Bảng 3.1 Một số chỉ tiêu kinh doanh, tài chính hợp nhất trong năm 2016
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀITRỢ TMQT BẰNG PHƯƠNG
3.2.1. Phát triển nguồn nhân lực
Q trình thanh tốn TDCT có sự tham gia chủ yếu của các ngân hàng, do đó trình độ, nghiệp vụ của đội ngũ thanh tốn viên đóng vai trị quan trọng trong việc quyết định tính hiệu quả của q trình thanh toán. Họ là người trực tiếp thực hiện nghiệp vụ và đưa ra quyết định về chất lượng BCT. Nếu các thanh tốn viên có trình độ và trách nhiệm cao thì sẽ tránh được nhiều lỗi phát sinh, từ đó sẽ tránh được rủi ro cho ngân hàng.
Đào tạo nhiệm vụ chuyên sâu: chuẩn hóa yêu cầu đối với cán bộ làm công tác tài trợ TMQT, tổ chức các lớp học đào tạo chuyên sâu thường xuyên và kiểm tra định kỳ giúp cán bộ phòng dịch vụ xuất nhập khẩu hiểu biết được bản chất của tình huống khi làm việc và cũng chia sẻ với nhau. Ngồi ra, nó cịn bổ trợ những kiến thức về vận tải, Incoterm 2010, bảo hiểm để phục vụ cho hoạt động thanh toán quốc tế bằng TDCT một cách tốt nhất. Phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá trình độ các thanh tốn viên cũng như q trình đào tạo nhân viên. Thường xun có những đợt sát hạch
trình độ để từ đó phân loại hoặc điều chuyển sang vị trí khác phù hợp hơn.
- Tuyển chọn cán bộ: đây là khâu hết sức quan trọng, nó quyết định chất lượng
nhân sự của chi nhánh cũng như hội sở chính. Vì vậy, việc kết hợp với phịng tuyển dụng nhân sự để tuyển chọn ứng viên và sắp xếp vào những vị trí thích hợp với từng cá nhân sẽ giúp đem lại cho đội ngũ nhân viên ngân hàng một bộ mặt mới, chuyên nghiệp với trình độ cao hơn.
- Tổ chức hội thảo: việc tổ chức hội thảo giúp các cán bộ thanh toán quốc tế biết thêm về các tình huống, các trường hợp khơng phổ biến đã xảy ra trên thế giới, từ đó rút ra kinh nghiệm cho bản thân.
- Đào tạo thái độ phục vụ với khách hàng: sự thỏa mãn của khách hàng là cơ sở cho sự đánh giá thái độ phục vụ cũng như chất lượng dịch vụ của NH nói chung, chất lượng dịch vụ TTQT bằng TDCT nói riêng. Đây là yếu tố quan trọng làm nên văn hóa và thương hiệu cho chính ngân hàng.
- Ngân hàng cũng cần có chế độ khen thưởng kịp thời với những cán bộ giỏi về
chun mơn, hồn thành xuất sắc cơng việc đươc giao và có nhiều sáng tạo trong cơng việc. Đây là động lực giúp đội ngũ nhân viên hoàn thành tốt chỉ tiêu và cống hiến hết mình cho tổ chức. Cùng với đó là chế độ kỷ luật nghiêm khắc với những cán bộ khơng hồn thành nhiệm vụ, thái độ không đúng với đồng nghiệp và với khách hàng.