CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Khái quát về Ngân hàng Public tại Việt Nam
3.2.3 Tình hình hoạt động của Ngân hàng Public tại Việt Nam trong 3 năm
gần đây
Trong suốt hơn 15 năm hoạt động, cho đến nay với phƣơng thức quản lý tín dụng chặt chẽ, Ngân hàng Public đƣợc đánh giá là một trong những Ngân hàng có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi hoạt động an tồn và hiệu quả nhất, cùng với chất lƣợng dịch vụ cao nhất. Với những nỗ lực trong quản lý hoạt động kinh doanh Ngân hàng nói chung cũng nhƣ quản lý rủi ro tín dụng nói riêng, PB
trong thời gian qua đã đạt đƣợc những kết quả đáng khích lệ. Hiện tại, để đảm bảo kiểm soát và hạn chế tối đa
rủi ro, bên cạnh Ban Kiểm toán nội bộ, hàng năm Ngân hàng có th một cơng ty kiểm tốn độc lập bên ngồi tiến hành kiểm tốn hoạt động kinh doanh của mình. Các số liệu cung cấp trong báo cáo tài chính hàng năm sử dụng trong bài viết này đều là các số liệu đã đƣợc kiểm toán. Cụ thể, theo báo cáo kiểm tốn hàng năm thì kết quả hoạt động kinh doanh của PB đƣợc thể hiện chi tiết trong bảng 3.1
Trong vòng 3 năm qua, tổng thu nhập của PB đã tăng nhanh chóng, trong đó các thu nhập thành phần cũng đều tăng qua các năm. Mức tổng thu nhập hoạt động kinh doanh đạt mức tăng trƣởng cao đạt mức 54% (năm 2015), và 44% (năm 2016), chủ yếu là do tăng trƣởng hoạt động tín dụng. Thu nhập từ hoạt động tín dụng chiếm phần lớn trong tổng thu nhập của Ngân hàng, chiếm trung bình khoảng từ 80% đến 90% tổng thu nhập hàng năm của Ngân hàng.
Bảng 3.3: Kết quả hoạt động kinh doanh ngân hàng Public 3 năm gần đây: Đơn vị tính:
USD – Năm
Tổng thu nhập tiền lãi và các khoản có tính chất lãi
Chi phí trả lãi
Thu nhập tiền lãi rịng
Hoa hồng và phí dịch vụ Chi phí dịch vụ hoa hồng
Thu nhập phí dịch vụ và hoa hồng rịng
Lãi rịng từ kinh doanh ngoại hối
Lƣơng và chi phí có tính chất Lƣơng
Dự phịng chung cho các khoản nợ khó địi
Dự phịng chung cho các cam kết phát hành
Khấu hao tài sản cố định hữu Hình
Chi phí quản lý chung
Lãi trƣớc thuế
Thuế TNDN
Lãi sau thuế Tổng thu nhập
(Nguồn báo cáo thường niên ngân hàng Public)
Đội ngũ cán bộ nhân viên thƣờng xuyên đƣợc tạo điều kiện nâng cao trình độ, kinh nghiệm và kiến thức thơng qua các khố đào tạo trong và ngồi nƣớc để có thể mang lại chất lƣợng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đúng nhƣ cam kết của Ngân hàng đặt ra: “Excellent is our committment”.
Cho đến thời điểm hiện tại, Ngân hàng đang giữ vững vị trí là một trong những ngân hàng nƣớc ngồi có mức lợi nhuận, danh tiếng và an tồn cao nhất của Việt Nam. Ngân hàng Public cung cấp dịch vụ một cách chuyên nghiệp và hiệu quả cho khách hàng cá nhân cũng nhƣ cho giới doanh nghiệp trong và ngoài nƣớc ở Việt Nam.
3.3 Thực trạng marketing dịch vụ tại Ngân hàng Public Việt Nam