CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Phƣơng pháp xử lý và phân tích số liệu
2.3.1. Phương pháp xử lý số liệu
Xử lý số liệu, thơng tin: Tổng hợp chọn lọc thơng tin có liên quan phục vụ đề tài nghiên cứu.
Các dữ liệu đƣợc thu thập, kiểm tra và hoàn chỉnh theo đúng yêu cầu đầy đủ, chính xác, logic.
Xử lý thơng tin sơ cấp:
Thơng tin định lƣợng: Xử lý số liệu điều tra bằng phần mềm excel, thể hiện bằng bảng biểu, sơ đồ, đồ thị.
2.3.2. Phương pháp phân tích số liệu
Phƣơng pháp chuyên gia: Nhằm thu thập, chọn lọc ý kiến đánh giá của ngƣời làm chun mơn trong lĩnh vực marketing, tài chính – ngân hàng từ đó rút ra nhận xét chung về vấn đề phát triển và quản lý dịch vụ ngân hàng.
Phƣơng pháp thống kê tổng hợp, mơ tả và phân tích: Thu thập số liệu về nhu cầu sử dụng dịch vụ, tiềm năng phát triển dịch vụ của ngân hàng, đặc điểm ngân hàng và khả năng quản lý các dịch vụ của ngân hàng nhằm phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu.
Phƣơng pháp so sánh, so sánh đối chiếu và phân tổ: Phƣơng pháp này đƣợc dùng để tập hợp vệc xử lý số liệu, để so sánh hiện tƣợng này với hiện tƣợng khác, sự biến động của các chỉ tiêu kinh tế của các ngân hàng thƣơng mại trong cùng thời điểm hoặc giữa các thời điểm khác nhau. Từ đó tìm ra các yếu tố ảnh hƣởng đến khả năng phát triển cũng nhƣ quản lý dịch vụ của Ngân hàng Public. So sánh số liệu, quy trình của thời kỳ nghiên cứu và so với các quy định mang tính chất pháp lý để đánh giá khách quan và trung thực vấn đề cần nghiên cứu nhƣ tổng thu nhập của dịch vụ, tỷ trọng từng dịch vụ, số doanh thu bình quân đạt đƣợc,… Phƣơng pháp phân tổ với các tiêu thức nhƣ nhóm khách hàng đóng góp, các khách hàng khơng đồng tình,…
Ngồi ra cịn một số phƣơng pháp khác có thể áp dụng phục vụ cho nghiên cứu về vấn đề cần đánh giá nhƣ phƣơng pháp phân tích, quan sát, dự báo…
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG PUBLIC VIỆT NAM