CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp thu thập số liệu
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp sử dụng cho các mục đích nghiên cứu: Các báo cáo, số liệu thống kê về tình hình sử dụng dich vụ tại Ngân hàng Public Việt Nam, kế hoạch phát triển các dịch vụ mới của ngân hàng trong thời gian tới, kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ mới, cũng nhƣ tăng cƣờng gia tăng tìm kiếm khách hàng cho các dịch vụ cũ; kế hoạch quản lý dịch vụ của ngân hàng Public Việt Nam.
Các bài viết đăng trên báo hoặc các tạp chí khoa học chuyên ngành, tạp chí có liên quan, tài liệu giáo trình hoặc các xuất bản khoa học liên quan đến vấn đề nghiên cứu
2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Điều tra về khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng, mục đích sử dụng, điều tra điều kiện kinh tế của ngƣời sử dụng,... Dữ liệu sơ cấp là dữ liệu do chính ngƣời nghiên cứu thu thập: Để thu thập số liệu sơ cấp, em tiến hành điều tra, phỏng vấn 2 cán bộ quản lý phòng marketing của ngân hàng và 8 nhân viên tại các 4 bộ phận phòng ban khác của ngân hàng mỗi phòng 2 ngƣời bao gồm
1. Phịng tín dụng: 2 cán bộ 2. Phịng thanh tốn: 2 cán bộ 3. Phịng kế tốn: 2 cán bộ 4. Phịng giao dịch : 2 cán bộ
20 phiếu điều tra khách hàng e chọn thời điểm các khách hàng ngẫu nhiên đang giao dịch tại ngân hàng để chọn làm mẫu khảo sát. Cụ thể: Điều tra phỏng vấn thông tin điều tra từ 10 phiếu điều tra các nhân viên ngân hàng chọn để nghiên cứu và 20 phiếu điều tra khách hàng đang giao dịch tại mỗi thời điểm khác nhau . Sau đó dữ liệu thu đƣợc sẽ đƣợc tổng hợp bằng các phƣơng pháp xử lý nhƣ phân tích, đánh giá, so sánh,… để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu.