Ngân hàng khơng chỉ có ý nghĩa đối với bản thân ngân hàng mà cịn có ý nghĩa đối với nền kinh tế. Do đó cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thì các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp ngày càng đa dạng, phong phú và mở rộng về phạm vi cung cấp dịch vụ: bất động sản, mơi giới chứng khốn, tham gia hoạt động bảo hiểm… Bên cạnh các dịch vụ truyền thống không thể thiếu và là tiền đề tạo nên sự phát triển của ngân hàng ngày nay ngân hàng không ngừng phát triển các dịch vụ mới hiện đại và phù hợp với nhu cầu hiện tại của ngƣời dùng. Dƣới đây là một số dịch vụ nổi bật tại các ngân hàng hiện nay:
1.4.1. Mua bán ngoại tệ
Khi thực hiện việc mua bán ngoại tệ ngân hàng sẽ nhận đƣợc một khoản phí dịch vụ. Trong thị trƣờng tài chính phát triển, hoạt động này đã phát triển với các giao dịch phức tạp hơn: swap, giao ngay, tƣơng lai, quyền chọn, kỳ hạn…và với khối lƣợng lớn vì thế hoạt động này thƣờng chỉ do các ngân hàng lớn thực hiện bởi những giao dịch này có độ rủi ro cao, đồng thời u cầu phải có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao. Các ngân hàng nhỏ chỉ thực hiện các giao dịch nhỏ cho cá nhân.
1.4.2. Nhận tiền gửi
Nhận tiền gửi đƣợc coi là một trong những hoạt động quan trọng của ngân hàng, là dịch vụ truyền thống trong qua trình hình thành và phát triển ngân hàng. Đồng thời nó là nguồn cung cấp “nguyên liệu đầu vào” chính cho ngân hàng, là nguồn gốc để tạo nên dịch vụ cho vay. Các ngân hàng nhận tiền gửi từ các cá nhân, tổ chức kinh tế, xã hội. Tuỳ theo tiêu thức phân loại và yêu cầu quản lý mà tiền gửi có thể đƣợc phân theo các loại khác nhau.
Theo nguồn hình thành: Tiền ký gửi, tiền gửi đƣợc tạo ra từ hoạt động cho vay của ngân hàng.
Theo thời hạn: tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi khơng kỳ hạn.
Theo mục đích sử dụng: Tiền gửi giao dịch(tiền gửi thanh toán), Tiền gửi tiết kiệm (tiền gửi phi giao dịch).
1.4.3. Cho vay
Cho vay là hoạt động sinh lời chủ yếu của ngân hàng, ngân hàng chuyển trực tiếp tiền cho khách hàng sử dụng trong một thời gian nhất định (kỳ hạn vay). Tuỳ thuộc vào tiêu thức phân loại và yêu cầu quản lý, cho vay có thể chia thành nhiều loại khác nhau.
Theo mục đích sử dụng tiền vay của ngƣời vay: Cho vay tiêu dùng, Cho vay thực hiện hoạt động kinh doanh.
Theo thời hạn: cho vay ngắn hạn, cho vay trung và dài hạn.
1.4.4. Bảo lãnh
Là nghiệp vụ của ngân hàng theo đó ngân hàng sẽ thực hiện nghĩa vụ tài chính thay cho khách hàng của mình khi khách hàng khơng thực hiện đƣợc nghĩa vụ đã cam kết của họ đối với đối tác.
1.4.5. Thuê mua tài chính
Là nghiệp vụ mà ngân hàng đảm nhận việc thanh toán tiền mua thiết bị và giữ quyền sở hữu thiết bị.
1.4.6. Tư vấn tài chính
Các ngân hàng từ lâu đã đƣợc khách hàng yêu cầu thực hiện hoạt động tƣ vấn tài chính, đặc biệt là về tiết kiệm và đầu tƣ. Ngân hàng ngày nay cung cấp nhiều dịch vụ tƣ vấn tài chính đa dạng, từ chuẩn bị về thuế và kế hoạch tài chính cho các cá nhân đến tƣ nhân về các cơ hội thị trƣờng trong nƣớc và ngoài nƣớc cho các khách hàng kinh doanh của họ.
Từ nhiều năm nay, các ngân hàng đã bán bảo hiểm tín dụng cho khách hàng, điều đó bảo đảm việc hồn trả trong trƣờng hợp khách hàng vay vốn bị chết hay bị tàn phế. Hiện nay, ngân hàng thƣờng bảo hiểm cho khách hàng thông qua các liên doanh hoặc các thỏa thuận đại lý kinh doanh độc quyền với cơng ty bảo hiểm, theo đó một cơng ty bảo hiểm đồng ý đặt một văn phòng đại lý tại hành lang của ngân hàng và ngân hàng sẽ nhận một phần thu nhập từ các dịch vụ ở đó.
1.5. Khái niệm, đặc điểm, vai trò, chức năng marketing dịch vụ