2.2. Thực trạng phát triển hoạt động tài trợ TMQT theo phương thức thanh
2.2.2.2. Thực trạng phát triển tài trợ thương mại quốc tế theo phương thức tín dụng
phương thức tín
dụng chứng từ theo các chỉ tiêu định tính
a. Chất lượng dịch vụ tư vấn của ngân hàng
Bên cạnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng ở Vietinbank chi nhánh Hai Bà Trưng nói riêng và tồn hệ thống Vietinbank nói chung đều được xem là một trong nhưng khâu quan trọng của quy trình. Chăm sóc và tư vấn hiệu quả cịn mang lại sự khác biệt cho chính ngân hàng đó, điều này sẽ giúp ngân hàng suy trì được lượng khách hàng cũ cũng như duy trì chính nguồn lợi nhuận cho ngân hàng. Do đó, đội ngũ nhân viên Vietinbank chi nhánh Hai Bà Trưng ln tạo sự thân thiệt, nhiệt tình , ln tự biết phấn đấu trau dồi cả kiến thức lẫn kĩ năng, luôn giúp khách hàng tư vấn chọn được đối tác có uy tín cao cũng như lựa chọn mở L/C phù hợp nhất cho khách hàng.
b. Mức độ thỏa mãn của khách hàng
Vietinbank chi nhánh Hai Bà Trưng ln nhận được sự tín nhiệm của khách hàng, đạt trên 85% số nhận xét tích cực. Đặc biệt, trong thánh toán L/C, khách hàng ln hài lịng với dịch vụ thanh tốn tại Vietinbank cũng như sự nhiệt tình, tư vấn kỹ lưỡng và hiệu quả của thanh tốn viên.
c. Uy tín, tín nhiệm của khách hàng đối với ngân hàng
Vietinbank chi nhánh Hai Bà Trưng luôn tạo được hình ảnh là một ngân hàng uy tín, vững vàng và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Để xây dựng được hình ảnh này, đội ngũ cán bộ cơng nhân viên đã phải cố gắng nỗ lực rất nhiều không chỉ mở rộng về quy mô mà con về chất lượng. Kiểm tra và cẩn trọng trong tồn bộ quy trình cũng như đảm bảo chất lượng cho khách hàng. Hiện tại đang làm việc với Vietinbank chi nhánh Hai Bà Trưng là các khách hàng thân quen thuộc loại hình KHDN lớn.
d. Sự đa dạng trong danh mục sản phẩm của ngân hàng
Trong từng thời kỳ, bộ phận phát triển sản phẩm khơng ngừng tìm hiểu và nghiên cứu đưa ra các sản phẩm, chính sách cũng như các gói sản phẩm ưu đãi phù hợp với từng doanh nghiệp. Đặc biệt, hoạt động hợp tác chặt chẽ với BTMU để triển khai các lại hình sản phẩm, dịch vụ một cách chuyên nghiệp với chất lượng cao đem lại một số các sản phẩm mới như : Sản phẩm hợp tác xác nhận L/C, sản phẩm hợp tác cung cấp dịch vụ thông báo/xử lý L/C cho các khách hàng có đối tác ở Nhật Bản.... Điều này giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng cũng như đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở cả thị trường trong nước và quốc tế.