1 .Lịch sử hình thành ngân hàng và phát triển bảo lãnh ngân hàng
2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động về bảo lãnh tại BIDV Hồ Bình
2.4.4 Một số khuyết điểm cần khắc phục
Khía cạnh đầu tiên là về năng lực cạnh tranh, hiện tại một số NH cạnh tranh trực tiếp với BIDV không khoanh vùng với NH nội địa mà còn là nhiều NH ngoại quốc và CN của NH quốc tế đóng trụ sở tại nhiều thành phố lớn của Việt Nam với số lượng các ngân hàng tăng đáng kể, họ có nhiều lợi thế hơn BIDV trên thị trường quốc tế. Đó là lý do BIDV luôn nỗ lực đổi mới, tăng sức cạnh tranh, phát huy sức hút với KH, giữ mối quan hệ khăng khít với KH thân thiết, tăng tính phong phú về sản phẩm và thoả mãn những nhu cầu thiết yếu của KH.
Với lợi thế là một ngân hàng quốc doanh top đầu, nhưng BIDV chưa khai thác hết thế mạnh và tiềm năng vốn có và vẫn chưa là sự lựa chọn hàng đầu của KH khi có mong muốn sử dụng dịch vụ liên quan tới bảo lãnh. Cùng với đó, phân khúc KH là cá nhân có mong muốn sử dụng dịch vụ về bảo lãnh chưa thực sự được quan tâm, đẩy mạnh tiếp cận, nhất là với nghiệp vụ BLTT mà đối tượng chủ yếu là nhóm hộ gia đình là đại lý hàng tiêu dùng, bánh kẹo của chính các DN thương mại xét trong địa bàn, trong khi số lượng các cửa hàng này rất lớn. Ở một khía cạnh khác, tuy là ngân hàng bước ra từ NH có 100% vốn nhà nước, BIDV đang thể hiện diện mạo chưa hoàn toàn "lột xác", chưa thể hiện được hình ảnh thân thiện với KH. NH cần thực sự điều chỉnh hình ảnh trong tương lai.
BIDV đã nỗ lực chuyển mình từ sau cơ cấu lại bộ máy quản trị, nhưng điều này là chưa đủ, hiện tại BIDV chưa bổ sung những cơ chế, quy định về tác nghiệp thơng thống, sát với tình hình thực tế. Đặc biệt trong nghiệp vụ về bảo lãnh, điều này càng rõ nét ở những hạn chế về chính sách đãi ngộ, quy chế sử dụng nguồn vốn cho hoạt động marketing.
58
Nói về các khoản phí, so sánh trên địa bàn hoạt động thì BIDV vẫn đang áp dụng mức phí cao hơn mặt bằng trung bình các NH cùng địa bàn.
Nói về con người phải kể đến chính sách thưởng phạt, BIDV đã có những cải cách rõ nét nhưng để giải quyết được vấn đề chảy máu chất xám và một số vấn đề khác về nhân lực vẫn cịn chưa có lời giải, hiện nay chi nhánh vẫn đang trong diện 27 chi nhánh tái cơ cấu, tình hình kinh doanh khó khăn, thu nhập của cán bộ chi nhánh nằm trong những chi nhánh có thu nhập thấp, áp lực công việc ngày càng nhiều do đó hàng năm vẫn có một số cán bộ có kinh nghiệm thậm chí là lãnh đạo xin chuyển công tác về các chi nhánh của BIDV tại Hà nội. Hiện tại BIDV chi nhánh Hồ Bình vẫn đang quy định các chế tài tài chính theo mức thu nhập bình quân đầu người tại chi nhánh nên những hoạt động về truyền thông, maketing của NH rất hạn chế và khó tiếp cận rộng tới khách hàng. Dù mang lợi thế rõ ràng là NH TMCP lớn của Việt Nam nhưng hiện tại BIDV vẫn chưa cạnh trạnh được với các NH có quy mơ quốc tế và CN NH nước ngồi có trụ sở tại Việt Nam, chủ yếu là về quy mô vốn và mức độ chuyên nghiệp khi thực hiện nghiệp vụ. Đây là lý do chính khi BIDV tác nghiệp những nghiệp vụ về bảo lãnh có khối lượng giá trị lớn, mức độ phức tạp cao luôn gặp nhiều hạn chế hơn các đối thủ.
BIDV gặp vấn đề về phục vụ KH, chưa phù hợp với yêu cầu cạnh tranh. Quy trình hồ sơ, giấy tờ, thủ tục cấp Cam kết bảo lãnh vẫn còn rườm rà, qua nhiều bộ phận phòng ban. Khoảng thời gian KH nhận được cam kết bảo lãnh còn khá lâu. Quy trình tác nghiệp vẫn còn tuỳ biến chưa cụ thể và chuẩn hố. Nhiều cơng đoạn thực hiện như lập tờ trình, thực hiện nghiệp vụ về bảo lãnh và lập báo cáo vẫn cịn thực hiện khá thủ cơng và ít nhận được sự hỗ trợ của công nghệ, cán bộ chi nhánh thường là nhân viên kiêm nhiệm quản lý khách hàng trong rất nhiều mảng nên dễ dẫn việc bố trí cơng việc chưa khoa học, còn chồng chéo, lúng túng; điều này làm giảm chất lượng trải nghiệm dịch vụ của KH.
Khả năng kiểm soát nợ quá hạn và xử lý nợ còn kém, tỷ lệ nợ thu hồi được khơng cao, kiểm sốt chất lượng tín dụng chưa được quan tâm đúng mực.
Quy trình, cơng nghệ hiện tại chỉ có số dư tại thời điểm, khơng có doanh số phát hành bảo lãnh nên không đáp ứng tốt cho công tác báo cáo, toàn bộ số liệu vẫn phải theo dõi thủ công.
2.5 Nguyên nhân của hạn chế trong hoạt động bảo lãnh tại BIDV2.5.1 Nguyên nhân bên trong