Biểu đồ 2.4 : Tăng trưởng dịch vụ ngân hàng điện tử 2011 2013
1.3 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số nước trên
1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
Thơng qua tình hình phát tri ển dịch vụ ngân hàng điện tử ở các nước trên thế giới, Việt Nam có thể học tập được nhiều bài học kinh nghiệm quý báu như:
Thứ nhất, hệ thống pháp luật phải phù hợp, tạo điều kiện cho các dịch vụ ngân hàng
điện tử phát triển. Quy định của pháp luật cần mang tính mở đểcác bên cung cấp, sử dụng dịch vụ ngân hàng có thể cập nhật các tiến bộ khoa học vào hoạt động của mình.
Thứ hai, trình độ phát triển công nghệ là một trong những điều kiện quan trọng để
phát triển thành công dịch vụ ngân hàng điện tử. Cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật cần phải được nâng cấp để việc triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử trở nên khả thi hơn ở các vùng miền, đặc biệt ở vùng sâu, vùng xa.
Thứ ba, dịch vụ ngân hàng điện tử muốn phát triển phải kết hợp được hài hòa ba nhân
tố: người sử dụng (khách hàng), người cung cấp dịch vụ (ngân hàng) và nhân tố môi trường.
Thứ tư, nhu cầu, thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng đối với các
dịch vụ ngân hàng truyền thống cần có sự thay đổi. Do một thời gian dài quen với các dịch vụ ngân hàng truyền thống, cách giao dịch truyền thống tại quầy, thêm nữa, mức độ hiểu biết về các ứng dụng của công nghệ tin học trong các tầng lớp dân cư không phải ai cũng giống nhau nên phần đông khách hàng ở nơng thơn và ở độ tuổi trung niên thường có tâm lý e dè khi tiếp xúc với các dịch vụ ngân hàng điện tử. Do vậy, các NHTM cần tìm cách quảng bá, tuyên truyền, giới thiệu các dịch vụ ngân hàng điện tử tới khách hàng để họ hiểu về quy trình cũng như những tiện ích do các dịch vụ này mang lại, từ đó sẽ thay đổi nhận thức và sẽ tin dùng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Thứ năm, sự cạnh tranh của các ngân hàng, đặc biệt là giữa ngân hàng trong nước
và ngân hàng nước ngoài đã buộc các ngân hàng phải không ngừng nỗ lực trong việc cung cấp các dịch vụ mới.
Thứ sáu, các NHTM phải tố chức, cơ cấu lại đế có thế cung cấp hiệu quả hơn các
dịch vụ ngân hàng điện tử.
Thứ bảy, khi cung cấp các dịch vụ mới, ngân hàng phải hướng sự tham gia của
Thứ tám, các ngân hàng cần phải tích cực trong việc đầu tư cho nghiên cứu phát
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB)