Biểu đồ 2.4 : Tăng trưởng dịch vụ ngân hàng điện tử 2011 2013
3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại MB
3.2.2 Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư các công nghệ hiện đại
Hạ tầng công nghệ thông tin được coi là yếu tố có ý nghĩa quyết định trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng TMCP Quân đội cần hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng, nghiên cứu, ứng dụng và triển khai công nghệ, dịch vụ mới, nghiên cứu, rút kinh nghiệm và phát triển có chọn lọc những dịch vụ mới phù hợp với khả năng của ngân hàng, của đối tượng khách hàng tiềm năng. Trong thời gian tới, việc tiếp tục đầu tư công nghệ là rất quan trọng và cần thiết nhưng cũng cần chú ý việc đầu tư sao cho hiệu quả. Vì vậy, để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ NHĐT, trong thời gian tới, ngân hàng TMCP Quân đội cần:
Thứ nhất, tiếp tục xây dựng, củng cố và phát triển hệ thống công nghệ ngày càng
hiện đại nhằm đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cấp căn bản hệ thống trang thiết bị đảm bảo tính đồng bộ, tương thích, tốc độ xử lý cao có khả năng chuyển đổi đối với các giai đoạn phát triển sau này.
Thứ hai, về phần mềm ứng dụng, hiện nay MB lựa chọnphần mềm ứng dụng thông
qua việc mua trọn gói từ bên ngồi, lợi íchcủa việc này là giúp cho ngân hàng học tập được kinh nghiệm của cácngân hàng trên thế giới, tuy nhiên thực tế kinh nghiệm của một sốngân hàng cho thấy phần mềm kiểu này đôi khi có những điểm khôngphù hợp với điều kiện thực tế của Việt Nam và chi phí tương đối cao. Một giải pháp cho phần mềm mà MB có thể nghiên cứu đó là việc hợp tác với những nhà cung cấp phần mềm nước ngoài để viết một phần mềm phù họp với điều kiện của mình nhằm giảm bớt chi phí mà tính thực tiễn lại cao hơn.
Thứ ba, khi đầu tư phát triển công nghệ, cần xây dựng hệ thống dự phòng và trung
tâm phục hồi thảm họa, cũng như các biện pháp an toàn bảo mật nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong mọi tình huống. Cơng nghệ của ngân hàng phải đảm bảo luôn sẵn sàng vì khơng thể dừng giao dịch của khách hàng để chờ kiểm
tra hay nâng cấp.
Thứ tư, đặc biệt chú trọng tới vấn đề bảo mật và an ninh mạng do tác hại của
hacker, virus máy tính khơng chỉ đơn thuần là thiệt hại vật chất mà cịn là uy tín, chất lượng của ngân hàng. Luôn cập nhận công nghệ bảo mật, sử dụng tường lửa, chương trình chống virus, hệ thống backup dữ liệu ln hoạt động an tồn và thơng suốt.
Ngoài ra, để dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển tốt thì MB phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng và máy móc thiết bị, đặc biệt là trong lĩnh vực thẻ. MB cần mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ, để đẩy mạnh doanh số thanh toán của thẻ, đây cũng là yếu tố đẩy mạnh và nâng cao chất lượng thanh toán thẻ.