Biểu đồ 2.4 : Tăng trưởng dịch vụ ngân hàng điện tử 2011 2013
3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại MB
3.2.3 Đa dạng hóa, phát triển cácdịch vụ Ngânhàng điện tử
Dịch vụ Ngân hàng điện tử là một dịch vụ mới, hiện đại. Do đó, để có thể đưa các sản phẩm Ngân hàng điện tử ngày càng phổ biến vào đời sống của người dân, trước tiên MB cần hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống quen thuộc, sẵn có để có thể duy trì lượng khách hàng hiện tại, thu hút các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, từ đó tiến đến việc giới thiệu, quảng bá các sản phẩm mới, sản phẩm Ngân hàng điện tử.
Khi đã đưa được sản phẩm Ngân hàng điện tử vào đời sống của người dân, tạo được lịng tin nơi khách hàng thì việc cung cấp những tiện ích của sản phẩm và sự đa dạng về sản phẩm là một lợi thế cạnh tranh của các Ngân hàng. Tuy nhiên, hiện tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam mới chỉ phát triển ở mức độ nhất định, đa số các dịch vụ Ngân hàng điện tử chủ yếu chỉ dừng lại ở giao dịch vấn tin tài kho ản, kiểm tra số dư của tài khoản, chuyển khoản giữa các ngân hàng, qua trang web nội bộ của Ngân hàng hoặc các giao dịch thông tin về lãi suất, tỷ giá qua điện thoại và thanh tốn các dịch vụ cơng như trả tiền điện, nước, điện thoại ...
Vì vậy, để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng điện tử, MB cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của những sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện tại và phát triển thêm những sản phẩm mới để đa dạng hóa các sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Để tăng cường chất lượng dịch vụ e-Banking và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, MB có thể triển khai các giải pháp sau:
Ngoài việc kiểm tra số dư tài khoản, xem các giao dịch phát sinh, chuyển khoản giữa các hệ thống ngân hàng, xem các thông tin trên trang web www.mbbank.com.vn,
MB cần bổ sung thêm một số chức năng của sản phẩm eMB như:
S Chuyển khoản cho người nhận bằng CMND
S Thanh tốn hóa đơn (cước phí điện, nước, điện thoại bàn, di động, internet, truyền
hình cáp, thuế.)
Thứ hai, phát triển sản phẩm SMS Banking
Trong thời gian tới, MB cần tiến tới việc phát triển ứng dụng SMS-banking trên điện thoại di động, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính (chuyển tiền, thanh toán cước một số dịch vụ..) mọi lúc mọi nơi.
Thứ ba, phát triển sản phẩm Bankplus.
Trong thời gian tới, MB cần triển khai rộng rãi sản phẩm Bankplus đến với tất cả các đối tượng khách hàng cá nhân.
Thứ tư, phát triển sản phẩm mới.
Ngoài các sản phẩm hiện có, MB cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng điện tử để hạn chế việc khách hàng phải đến Ngân hàng để thực hiện những dịch vụ mà Ngân hàng điện tử chưa thể cung cấp.
MB cũng cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn như dịch vụ quản lý quỹ, cho th tài chính.. .điện tử hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng những chi nhánh Ngân hàng điện tử hoạt động hồn tồn trên mơi trường mạng (E-branch).