Sơ đồ 3.1 : Chuỗi giá trị của doanh nghiệp
2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan
Để tồn tại những hạn chế trên, một phần là do nhận thức của ngân hàng và những khó khăn trong các nguồn lực của ACB.
về mặt nhận thức, ngân hàng chưa nhận thức rõ tầm quan trọng của bảo vệ thương hiệu cho sản phẩm. Đây cũng là tình trạng chung của các ngành kinh tế tại Việt Nam. Các đơn vị kinh doanh chưa chú trọng tới bảo về thương hiệu đặc biệt là bảo vệ thương hiệu cho từng sản phẩm thì lại càng ít. Hoạt động này thường chỉ chủ yếu với các cơng ty mang tính tồn cầu.
Tiếp đến, ACB cũng như các NHTM khác mới đang từng bước phát triển theo mơ hình ngân hàng hiện đại. Họ vẫn quen với những chức năng chính của ngân hàng là nhận tiền gửi cho và cho vay vậy nên chưa thấy được sự cần thiết phải xây dựng hệ thống nghiên cứu và phát triển sản phẩm một cách bài bản, chuyên nghiệp.
Thêm vào đó, ACB là một NHTM cổ phần, khả năng huy động vốn phụ thuộc vào các cổ đơng do đó các quyết định cũng phải thông qua ý kiến tán thành của đa số cổ đông. Mà đầu tư cho hoạt động nghiên cứu và phát triển là sự đầu tư tốn kém và dài hạn, khơng mang lại nhiều lợi ích trước mắt ngay lập tức nên điều này mâu thuẫn với
65
kì vọng của một số cổ đơng nên họ khơng ủng hộ cho việc đầu tư quá nhiều cho hoạt động nghiên cứu và phát triển. Đặc biệt chi phí cho các hoạt động nghiên cứu thị trường và đo lường chất lượng dịch vụ là rất lớn.
Cuối cùng, đào tạo và phát triển nhân lực vốn chỉ đóng vai trị thứ yếu chưa thực sự được quan tâm đúng mực.