3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH BẮC GIANG
3.1.1. Sự cần thiết của hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng đối với Ngân hàngVPBank chi nhánh Bắc Giang VPBank chi nhánh Bắc Giang
Trong điều kiện kinh tế hiện nay tại Bắc Giang, khách hàng hầu như vẫn tin dùng các ngân hàng cổ phần nhà nước như Agribank, Vietcombank. Tâm lý chung của họ là ngại rủi ro, ngại thay đổi, cho dù họ biết được chi phí phải bỏ ra cho một khoản vay của ngân hàng nào nhỏ hơn. Trong khi số lượng ngân hàng tại Bắc Giang xuất hiện rất nhiều, điều kiện cạnh tranh gay gắt, việc thu hút được khách hàng đã khó, giữ chân khách hàng ở lại với ngân hàng mình cịn khó hơn. Vì vậy, ứng dụng hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng sẽ giúp VPBank Bắc Giang tìm kiếm được lượng khách hàng tiềm năng, thu hút và giữ chân họ trở thành khách hàng trung thành của mình. Bằng việc ứng dụng CRM hiệu quả, VPBank sẽ trực tiếp nâng cao sức cạnh tranh cũng như uy tín, thương hiệu của mình trên thị trường Bắc Giang.
3.1.2. Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng và hoạt độngquản trị mối quan hệ khách hàng
3.1.2. Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng và hoạt độngquản trị mối quan hệ khách hàng chung là xây dựng chiến lược “Đặt khách hàng làm trung tâm” nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tăng cường mối quan hệ với các khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn. Với mục đích thu thập và khai thác thơng tin khách hàng hiệu quả, qua đó nắm bắt và theo kịp các nhu cầu của khách hàng, VPBank Bắc Giang đang tìm kiếm giải pháp Quản trị quan hệ khách hàng phù hợp. Ban lãnh đạo của cả hệ thống ngân hàng nói chung cũng như các giám đốc chi nhánh, phịng giao dịch nói riêng đã đưa ra những kế hoạch hàng đầu trong việc triển khai chiến lược đặt khách hàng làm