II. Các cam kết đưa
3.2.2.Khách hàng
3. Năng lực quản lý – Management Competency
3.2.2.Khách hàng
- Chiến lược khách hàng toàn diện: tập trung điểm mạnh của VietinBank nên bên cạnh phân khúc thị trường là các tập đoàn, các công ty, doanh nghiệp lớn, VietinBank phát
triển sang các phân khúc thị trường là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các khách hàng cá nhân, các ngân hàng bán lẻ.
- Chiến lược mở rộng quan hệ hợp tác đối tác trong và ngoài nước: Hội nhập tạo điều kiện thuận lợi cho VietinBank ra nhập thị trường quốc tế. VietinBank hướng tới Bắc Mỹ, Tây Âu và Nhật Bản, thực hiện các cuộc trao đổi, hợp tác trong các lĩnh vực hoạch định chính sách tiền tệ, quản lý ngoại hối, thanh tra, giám sát phòng ngừa rủi ro, lĩnh vực thanh toán phát triển các dịch vụ ngân hàng mới.
3.2.3. Nội bộ
Quy trình quản lý hoạt động: đưa ra chiến lược tập trung quản lý hoạt động nội
bộ. Thực hiện quy trình IOS vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Thiết lập quy trình sản xuất và phân phối cho từng loại sản phẩm (sàn giao dịch bất động sản…). Đặc biệt chú trọng thiết lập quy trính dự báo và quản lý rủi ro hoàn thiện chức năng và mô hình theo hướng tiếp cận thông lệ quốc tế:
- Hoàn thành chính sách quản lý rủi ro của ngân hàng cho từng loại rủi ro: tín dụng, thị trường và tác nghiệp.
- Xác định hạn mức rủi ro toàn ngành cho từng giai đoạn đảm bảo an toàn và hiệu quả hoạt động cho từng lĩnh vực, đơn vị thành viên và cán bộ nghiệp vụ.
- Xây dựng và hoàn thiện hệ thống công cụ quản lý rủi ro: chỉ tiêu đo lường, chương trình quản lý.
- Tăng cường công tác kiểm toán, kiểm soát chặt chẽ rủi ro tiềm ẩn theo định kì và đột xuất.
Quy trình quản lý khách hàng: Xây dựng quy trình quản lý phân đoạn khách
hàng. Xác định khách hàng mục tiêu.
Quy trình cải tiến: ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ mới vào sản phẩm và
dịch vụ ngân hàng. Như việc áp dụng chiến lược sản phẩm dịch vụ tối ưu: do tỷ lệ khách hàng cá nhân tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng vẫn ở mức khiêm tốn vì vậy VietinBank đầu tư nghiên cứu cải tiến sản phẩm đặc thù dựa trên sản phẩm tiêu chuẩn nhưng được điều chỉnh phù hợp với khách hàng ở thị trường mục tiêu của mình, để có thể tránh được sự cạnh tranh của các đối thủ xâm phạm vào thị trường mục tiêu của công ty. Hướng theo chiến lược, Vietinbak tiếp tục phân đoạn chuyên môn hoá khách hàng, sản phẩm và lĩnh vực đầu tư, đồng thời đẩy mạnh việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân bằng các dịch vụ như:
tài trợ dự án, cho vay đồng tài trợ, cấp vốn cho các doanh nghiệp mượn quyền kinh doanh, tài trợ nhập khẩu máy móc…
- Quan tâm đến môi trường áp dụng ISO 9001:2008. Tạo điều kiện việc làm cho xã hội. Chú trọng an toàn sức khoẻ. Thực hiện các phúc lợi xã hội (xây dựng nhà cho người thu nhập thấp, ủng hộ phong trào từ thiện xã hội…)