5. Kết cấu của đề tài
2.3 Đánh giá chung kênh phân phối sim,thẻ tại MobiFone Thừa Thiên Huế
2.3.1.Ưu điểm, hạn chếvà nguyên nhân
2.3.1.1. Đánh giá hiệu quảcấu trúc kênh phân phối sim, thẻ
Với cấu trúc kênh phân phối mà MobiFone Thừa Thiên Huế đang xây dựng qua quá trình tìm hiểu, phân tích, nhận thấy những ưu và nhược điểm sau:
* Ưu điểm
- Cấu trúc kênh phân phối có đủ các cấp độ kênh, đáp ứng tốt nhu cầu của các nhà phân phối trung gian và thị trường.
- Hình ảnh, thương hiệu MobiFone được quảng bá tốt thông qua các thành
viên của kênh.
- Mạng lưới phân bố rộng khắp, linh hoạt theo từng thay đổi của thị trường.
* Nhược điểm
- Cấu trúc kênh phân phối có khả năng bao quát thị trường tốt song chưa thể
đi sâu vào từng nhóm đối tượng khách hàng.
- Các thành viên đại lý chuyên vẫn còn kinh doanh các mặt hàng của các đối
thủ cạnh tranh.
2.3.1.2. Đánh giá hiệu quả quản trị kênh phân phốisim, thẻ
Hoạt động quản trị kênh phân phối tại MobiFone Thừa Thiên Huếcó những
ưu và nhược điểm sau:
* Ưu điểm
- Hoạt động bán hàng thông qua hỗ trợ kênh phân phối luôn được đẩy mạnh, biểu hiện ở doanh thu mang lại qua từng năm.
- Thu hút được nhiều đối tượng muốn tham gia vào hệ thống, do sức hấp dẫn
của thương hiệu và hiệu quả kinh doanh.
- Các loại hình phân phối được chăm sóc chu đáo.Chương trình khuyến mãi được thơng báo kịp thời và các chính sách bán hàng hợp lý.
* Nhược điểm
- Sự thay đổi nhân sự thường xuyên của nhóm nhân viên bán hàng khiến công tác nắm bắt thông tin từ cácnhà bán lẻ bị gián đoạn.
- Hệ thống cửa hàng, đại lý chuyên chủ yếu tập trung ở khu vực trung tâm,
các điểm giao dịch ở vùng ven chưa phát triển mạnh.
- Giao dịch viên tại các đại lý chuyên chưa thật sự trung thành và tận tụy với
công việc, nghiệp vụ bán hàng của giao dịch viên còn yếu.
- Công tác giải quyết khiếu nại cho khách hàng tại đại lý chuyên chưa thật sự tốt. - Khả năng phát triển thuê bao của các cửa hàng chưa thật sự hiệu quả, tốc độ phát triển đạt thấp so với quy mô đầu tư.
- Công tác bảo hành thiết bị đầu cuối chưa tốt. Số lượng nhân viên bán hàng ít, khó có mặt kịp thời để chăm sóc kênh. Trang bị bảng hiệu còn chậm.
2.3.2. Đánh giá hiệu quảchiến lược kênh phân phối sim, thẻ
Chiến lược kênh phân phối sim, thẻ mà MobiFone Thừa Thiên Huế đang theo
đuổi, hài hòa và gắn kết chặt chẽ với chiến lược doanh nghiệp. Tuy nhiên, khả năng đi
sâu vào từng nhóm đối tượng khách hàng trong mục tiêu cá nhân hóa sự phục vụ vẫn còn rất hạn chế. Việc MobiFone phân phối sản phẩm, dịch vụ thông qua các đại lý nhằm tiết kiệm nhân sự và chí phí cho cơng tác quản lý song lại gặp phải vấn đề các đại lý cạnh tranh về giá hoặc câu kết để ghim hàng, giữ giá. Vì vậy, trong tương lai, chiến lược kênh phân phốisim, thẻphải tiếp tục được mở rộng và linh hoạt hơn, để có thể đi sâu vào phục vụ từng nhóm đối tượng khách hàng.
Nguyên nhân tồn tại hạn chế
- Công tác quy hoạch kênh chưa sát với thực tế, các chính sách phát triển
kênh chưa đảm bảo quyền lợi và kinh tế theo tình hình thực tế.
- Phân chia địa bàn quản lý của nhân viên bán hàng quá rộng dẫn đến chưa
thực hiện tốt công tác tuyển chọn, quản lý, chăm sóc và đánh giá hệ thống kênh. - Hệ thống đánh giá đối với nhân viên quản lý địa bàn chưa được thực hiện
thường xuyên, định kỳ và nghiêm túc.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2 luận văn đã giới thiệu kháiquát về lịch sử hình thành, kết quả hoạt động kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế trong những năm qua. Qua phân tích thực trạng hoạt động của hệ thống kênh phân phối tại MobiFone Thừa Thiên Huếcho thấy, hệ thống kênh phân phối của MobiFone đãđược xâydựng khá
lâu và được tổ chức một cách khoa học. Tuy nhiên qua thời gian hoạt động đang
bộc lộ rất nhiều bất cập, cần khắc phục ngay nhằm phát huy tối đa vai trò các thành viên trong hệ thống kênh phân phối. Trong chương nàyluận văn cịn phân tíchđánh
giá của các Đại lý về kênh phân phối của MobiFone Thừa Thiên Huế. Từ đó, đánh giá thực trạng hệ thống kênh phân phối của MobiFone. Đây là cơ sở để đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phânphối trong chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN