5. Kết cấu của đề tài
3.2. Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sim,thẻ tại MobiFone Thừa Thiên Huế
3.2.2. Hoàn thiện việc giải quyết các xung đột phát sinh trong kênh phân phối
3.2.2.1. Giải quyết xung đột theo chiều ngang
Xung đột chiều ngang xuất hiện giữa các thành viên trong cùng cấp kênh như: xung đột giữa những người bán buôn với nhau, những người bán lẻ với nhau...
do các nguyên nhân như: Yếu tố cạnh tranh và chế độ ưu đãi khôngđồng nhất giữa
các trung gian, dẫn đến quyền lợi khác nhau.
Có thể nhận thấy xung đột giữa các thành viên cùng cấp kênh xuất phát từ sự khơng hài lịng về quyền lợi trong chính sách đãi ngộ. Để giải quyết, MobiFone Thừa Thiên Huế phải sử dụng sức mạnh thừa nhận, phải để các thành viên nhận thấy rằng mức ưu đãi cao hay thấp là tuỳ thuộc sự cống hiến của họ. MobiFone Thừa Thiên Huếchỉ đưa ra mức độ sau khi đã đánh giá hiệu quả hoạt động của mỗi
thành viên ở kỳ trước đó. Sự đánh giá của MobiFone Thừa Thiên Huế phải khách quan và kết quả đánh giá phải thông báo công khai để tạo ra phong trào thi đua tích cực giữa các thành viên.
3.2.2.2. Giải quyết xung đột theo chiều dọc
Xung đột theo chiều dọc xuất hiện giữa các cấp của kênh: giữa khách hàng
với trung gian, giữa các trung gian với MobiFone Thừa Thiên Huế, hoặc giữa các cấp trung gian (bán buôn, bán lẻ) với nhau, do các nguyên nhân như:Xung khắc về quyền lợi giữa cấp này với cấp khác, khi có thành viên khơng thực hiện đúng cam kết và sự khác biệt về nhận thức của các thành viênở mỗi cấp.
Giải quyết xung đột này bằng cách quy định, phân cấp rõ quyền và trách nhiệm của từng cấp trung gian.
Ngoài ra MobiFone Thừa Thiên Huế sử dụng các sức mạnh của mìnhđể giải
quyết xung đột như:
- Sức mạnh tưởng thưởng: Là phần thưởng dành cho thành viên có hiệu quả hoạt động tốt hoặc để kích thích các thành viên hoạt động tốt hơn.
Chẳng hạn: Phần thưởng, tặng phẩm vào các dịp lễ,Tết, ưu đãi về công nợ, nguồn hàng, hỗ trợ chi phí vận chuyển ...
- Sức mạnh cưỡng chế: Cắt nguồn hàng, chấm dứt tư cách trung gian trong kênh... các thành viên khi họ không tuân theo các quy định ràng buộc củaMobiFone.
Đặc biệt nên có sự kết hợp khéo léo giữa sức mạnh tưởng thưởng và sức
mạnh cưỡng chế,để vừa giám sát ràng buộc các thành viên lại vừa kích thích năng
lực hoạt động của họ, và các sức mạnh này phải được sử dụng thường xuyên.