1.7.1 .Mơ hình năm áp lực cạnhtranh
3.4. Chiếnlƣợc cấp chức năng
3.4.1.Xây dựng và phát triển thương hi u SCTV là nhà cung cấp dịch vụ truy n hình cáp chất lượng, cơng ngh cao. truy n hình cáp chất lượng, cơng ngh cao.
Ngày nay, thƣơng hiệu đ ng một vai trị quan tr ng với doanh nghiệp trong cả marketing và kinh doanh. Thƣơng hiệu đã lớn hơn nhiều so với vai trị là một nhãn hiệu, slogan, hình ảnh hay sản phẩm của thƣơng hiệu mà thƣơng hiệu cịn là một giá tr, một niềm tin, một sự cam kết đối với khách hàng.
Với số lƣợng khách hàng mà SCTV à R a- V ng Tàu đang nắm giữ khoảng 500.000 khách hàng, cộng với các điểm m nh về kỹ thuật, để h n chế nguy cơ do các đối thủ c nh tranh đe d a thì SCTV cần phải xây dựng và phát triển thƣơng hiệu. Xây dựng thƣơng hiệu sẽ khơi dậy tình cảm của khách hàng. Khi nghe đến SCTV thì khách hàng sẽ biết đến SCTV là nhà cung cấp d ch vụ truyền hình cáp chất lƣợng,
89 cơng nghệ cao, phục vụ khách hàng tốt.
ể xây dựng một thƣơng hiệu đƣợc khách hàng tin cậy thì SCTV phải luơn lấy sự hài l ng của khách hàng làm tr ng tâm cho m i ho t động,đặc biệt là các ho t động mang l i giá tr và đƣợc khách hàng quan tâm nhƣ chất lƣợng tín hiệu, thái độ phục vụ, chế độ bảo hành bảo trì … Thƣơng hiệu là cơng cụ bảo vệ lợi ích của SCTV, đồng thời làm nền tảng cho việc giữ chân khách hàng c , t o sự quan tâm, tin tƣởng cho khách hàng và thu hút các khách hàngmới.
ể nâng cao giá tr thƣơng hiệu, cơng ty cần:
- Xây dựng sự khác biệt cho thương hiệu
Thƣơng hiệu xây dựng cảm xúc tích cực của khách hàng b ng sự khác biệt c nghĩa so với đối thủ c nh tranh và c thể thu đƣợc khối lƣợng doanh thu, lợi nhuận gấp năm lần, đồng tời c thể đ t mức giá cao hơn 13% và c khả năng tăng tỷ lệ giá tr cao hơn gấp bốn lần so với tỷ lệ khơng c sự khác biệt.
- Thương hiệu phục vụ lợi ích người tiêu dùng
ng cách trở thành một thƣơng hiệu phục vụ lợi ích của ngƣời tiêu d ng, thƣơng hiệu sẽ trở nên cần thiết và dành đƣợc sự quan tâm từ khách hàng, đồng thời gia tăng cảm xúc và g p phần tăng l ng trung thành của các khách hàng.Khi một thƣơng hiệu đã đƣợc khách hàng chấp nhập, n sẽ mang l i cho doanh nghiệp những lợi ích đích thực dễ nhận thấy. là khả năng tiếp cận th trƣờng dễ dàng và sâu rộng hơn ngay cả khi đ là một chủng lo i hàng h a mới.
Mang đến trải nghiệm thương hiệu cho khách hàng
Từnăm 2018, Truyền hình Cáp Saigontourist (SCTV) hợp tác phát sĩng gĩi 4 kênh chuẩn HD của K+ trên hệ thống truyền hình cáp của SCTV. Thỏa thuận này đƣợc cơng bố một tuần trƣớc khi K+ bắt đầu phát sĩng Giải UEFA Champions League, UEFA Europa League, những chƣơng trình vốn đƣợc xem là "đinh" của Cơng ty TNHH Truyền Hình Số Vệ Tinh Việt Nam (VSTV). Việc này đã giúp đáp ứng nhu cầu của đ i bộ phận khách hàng yêu b ng đ , nhờ vậy, thƣơng hiệu SCTV đƣợc khách hàng yêu thích.
3.4.2. Chiến lược ngu n nhân lực- Đào tạo và phát triển ngu n nhân lực, nâng cao trình độ, năng lực của cán bộ, cơng nhân viên, tăng khả năng nhân lực, nâng cao trình độ, năng lực của cán bộ, cơng nhân viên, tăng khả năng cạnh tranh trên thương trường trong thời đại cơng ngh 4.0
90
Ngày nay, nhân lực là một trong những tài sản giá tr nhất của các cơng ty. ộ phận nhân sự trực tiếp ảnh hƣởng đến nguồn nhân lực cho nên cơng ty phải cải tiến k p thời ở bộ phận này, tiếp theo là hồn thiện nhân sự ở các bộ phận khác. Xây dựng thức phục vụ, thỏa mãn, khách hàng trong mỗi nhân viên trong mỗi ph ng ban. ể tiếp tục là ngƣời tiên phong về cơng nghệ trong lĩnh vực truyền hình cáp, đ i hỏi SCTV phải luơn nâng cao trình độ chuyên mơn cho nhân viên để k p thời nắm bắt và ứng dụng các cơng nghệ mới. Hiện t i an Giám ốc cơng ty đang xây dựng chính sách đào t o và phát triển nguồn nhân sự. Thơng qua việc tuyển dụng ngƣời tài với chế độ đãi ngộ thích hợp nhƣ: lƣơng thỏa thuận theo năng lực, kèm theo là chế độ thƣởng hợp l . Ngồi ra để giữ chân ngƣời tài, cơng ty c ng đƣa ra chính sách thăng tiến và khuyến khích sự h c hỏi trong đội ng nhân viên trong cơng ty.
3.4.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng
Hiện nay, th trƣờng truyền hình cáp đang c nh tranh gay gắt, để tiếp tục giữ vững th phần của mình, SCTV cần khắc phục sự cố mất điện, tăng số lƣợng kênh và chất lƣợng chƣơng trình, cải thiện thái độ phục vụ khách hàng, tiếp nhận thơng tin sự cố và phản hồi cho khách hàng k p thời b ng chế độ bảo hành, bảo trì.
iều này đƣợc thực hiện thơng qua việc xây dựng qui trình khắc phục sự cố rõ ràng, nhanh ch ng với đội ng nhân viên kỹ thuật vững vàng về chuyên mơn và nhiệt tình trong cơng việc, c ng nhƣ thái độ h a nhã, l ch thiệp khi tiếp xúc với khách hàng. ồng thời rút ngắn thời gian xử l sự cố khơng quá 24h bắt đầu từ lúc khách hàng báo cĩ sự cố.
3.4.4. Chiến lược Quản trị nguyên vật li u và muahàng
Cần ứng dụng quản tr tinh g n ( Lean ) vào quản tr nguyên vật liệu và mua hàng. Mua vật tƣ chất lƣợng cao với chi phí thấp nhất nếu c thể b ng cách tìm nhiều nguồn nguyên vật liệu ( nhà cung cấp ) khác nhau để tránh b nâng giá khi th trƣờng khan hiếm.
Quản l ho t động lƣu trữ, kho bãi và tồn kho một cách cẩn thận theo quản tr tinh g n.
3.4.5. Chiến lược Quản trị tài chính
Quản tr tài chính theo chiến lƣợc Chi phí thấp và Khác biệt h a đ i hỏi cơng ty chú tr ng vào việc huy động vốn xã hội h a và tranh thủ sự hợp tác trong
91 việc tài trợ việc cải tiến và đổi mới sản phẩm .
3.4.6. Chiến lược Nghiên cứu và phát triển ( R D)
Hơn lúc nào hết, cơng ty cần đẩy m nh cơng tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm/d ch vụ mới nh m đáp ứng nhu cầu thay đổi và ngày càng cao của khách hàng. ồng thời, cơng ty c ng cần nghiên cứu quản tr sự thay đổi, sáng t o và quản l rủi ro trong việc kinh doanh, bản quyền, tác quyền….
3.4.7. Chiến lược cơng ngh , h thống thơng tin
Sự phát triển của m ng Internet v n vật n i riêng và cơng nghệ thơng tin n i chung đã đem l i tiến bộ và phát triển vƣợt bậc của khoa h c kĩ thuật. Internet khơng những đã rút ngắn khoảng cách về khơng gian, thời gian mà c n m ng l i cho m i ngƣời, m i quốc gia và cả thế giới những lợi ích to lớn. Tốc độ phát triểnnhanh ch ng của cơng nghệ thơng tin là một trong những lợi ích to lớn, c vai tr quan tr ng và tầm ảnh hƣởng rộng khắp, nhất là các sản phẩm của ài truyền hình SCTV.
Mặt khác, cơng ty cần xây dựng hệ thống thơng minh và áp dụng quản tr các hệ thống thơng minh trong cơng tác quản l .