PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
1.4.3. Nhân tố văn hóa xã hội
Văn hóa là hệ thống những giá trị, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực được hình thành và gắn liền với một xã hội, một chế độ, một dân tộc nhất định, được lưu truyền qua các thế hệ. Nền văn hóa là những yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi của một người, mạnh hơn bất kỳ một lập luận lơgic nào.
Phong tục tập qn, lối sống, thị hiếu, thói quen tiêu dùng, tơn giáo tín ngưỡng có ảnh hưởng trực tiếp đến mức tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa của doanh nghiệp. Những khu vực khác nhau có văn hóa – xã hội khác nhau do vậy khả năng tiêu thụ hàng hóa cũng khác nhau, địi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu rõ những yếu tố thuộc về văn hóa – xã hội ở khu vực đó để có những chiến lược sản phẩm phù hợp với từng khu vực khác nhau.
1.4.4. Nhân tố cơng nghệ
Nhóm nhân tố khoa học công nghệ tác động một cách quyết định đến 2 yếu tố cơ bản nhất tạo nên khả năng cạnh tranh trên thị trường hay khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, đó là hai yếu tố chất lượng và giá bán. Khoa học công nghệ hiện đại áp dụng trong sản xuất kinh doanh góp phần làm tăng chất lượng hàng hóa và dịch vụ, giảm tối đa chi phí sản xuất (tăng hiệu suất) dẫn tới giá thành sản phẩm giảm.
1.4.5. Nhóm nhân tố thuộc mơi trường vi mơ
Nhóm nhân tố thuộc về bản thân doanh nghiệp
Một doanh nghiệp tốt phải hồn thành nhiệm vụ cơ bản đó là thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng hàng hóa của khách hàng và nó phụ thuộc nhiều vào ban lãnh đạo, nguồn lực của công ty. Khi đưa ra các kế hoạch trung và dài hạn cho việc sản xuất, tiêu thụ sản phẩm
phải được sự đồng ý của mọi người trong nội bộ, cùng với năng lực có sẵn của cơng ty thì mới giúp cho hoạt động kinh doanh có hiệu quả.
Khách hàng
Khách hàng của doanh nghiệp là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ, là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp, bởi vì khách hàng là điểm dừng cuối cùng của hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Nhu cầu của họ luôn biến động và ảnh hưởng trực tiếp đến việc hàng hóa có bán được hay khơng.
Chính vì thế mà khi tiến hành sản xuất hàng hóa, doanh nghiệp cần tìm hiểu nghiên cứu kĩ nhu cầu của khách hàng để cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Các nhà cung cấp
Người cung cấp là các tổ chức và các cá nhân đảm bảo cung cấp cho doanh nghiệp và cho các đối thủ cạnh tranh những yếu tố cần thiết để sản xuất ra hàng hóa, dịch vụ.
Bất kì một sự thay đổi nào từ nhà cung ứng đều ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Nguồn lực khan hiếm, giá cả tăng sẽ làm giảm đi cơ hội kinh doanh đối với những hàng hóa nhất định, thậm chí phải ngừng sản xuất.
Các trung gian phân phối và tiêu thụ
Là người có liên quan trực tiếp đến nhà sản xuất và khách hàng. Họ có thể là các đại lý, người bán buôn, bán lẻ… thông qua các trung gian phân phối này mà hàng hóa được tiêu thụ nhanh hơn, dễ dàng hơn. Nó ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ, chi phí và uy tín của doanh nghiệp.
Các đối thủ cạnh tranh
Trong nền kinh tế thị trường như ngày nay, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là điều không thể tránh khỏi. Mỗi quyết định của đối thủ cạnh tranh đều ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ của các doanh nghiệp nói chung và của doanh nghiệp mình nói riêng. Nhiều doanh nghiệp cứ lầm tưởng người tiêu dùng có nhu cầu về giá trị hàng hóa của mình nhưng lại quên mất rằng trên thị trường cũng có rất nhiều doanh nghiệp với rất nhiều sản phẩm thay thế cho họ lựa chọn. Đôi khi các nhu cầu này bị triệt tiêu
nhau tức sự thành công của doanh nghiệp này là sự thất bại của doanh nghiệp khác trên thị trường.
1.5. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
Ngoài những nhân tố khách quan tác động đến hoạt động kinh doanh thì những nhân tố thuộc về bản thân doanh nghiệp là một trong những yếu tố quyết định trực tiếp đến tình hình tiêu thụ sản phẩm bao gồm: kế hoạch sản xuất về mặt số lượng và chất lượng sản phẩm, tình hình dự trữ, cơng tác tiếp cận thị trường, xác định mức giá bán hợp lý, uy tín của doanh nghiệp…trong đó giá bán sản phẩm là một trong những nhân tố hàng đầu quyết định đến tình hình tiêu thụ của doanh nghiệp.
1.5.1. Giá bán sản phẩm
Nhân tố giá cả tác động rất lớn đến tình hình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp bởi về nguyên tắc, giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa và giá cả xoay quanh giá trị. Theo cơ chế thị trường hiện nay, mức giá hợp lý của một sản phẩm là mức giá vừa có thể bù đắp những chi phí cho người bán và vừa tầm chi trả của người mua. Do đó, tùy vào sức hấp dẫn của sản phẩm mà doanh nghiệp có thể sử dụng giá cả như một cơng cụ sắc bén để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm.
1.5.2. Chất lượng sản phẩm
Ngồi giá cả thì chất lượng sản phẩm là một yếu tố quan trọng quyết định doanh nghiệp có khả năng tồn tại và phát triển trên thị trường được hay không. Nếu sản phẩm của doanh nghiệp là một sản phẩm đủ tốt và được người tiêu dùng đánh giá cao thì đó là một lợi thế để đè bẹp các đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Hơn nữa, chất lượng sản phẩm tốt không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút được khách hàng quan tâm, làm tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ và cịn giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín của mình trên thị trường, đồng thời nâng giá bán sản phẩm một cách hợp lý vẫn được khách hàng vui vẻ chấp nhận. Ngược lại, chất lượng sản phẩm thấp thì việc tiêu thụ sẽ gặp khơng ít khó khăn, khó có khả năng nổi bật và tồn tại trên thị trường. Do đó việc định giá cũng gặp khơng ít khó khăn và khó được người tiêu dùng chấp nhận.
Chính vì thế, chất lượng sản phẩm tốt sẽ như sợi dây vơ hình thắt chặt khách hàng với doanh nghiệp, tạo đà cho hoạt động tiêu thụ diễn ra thuận lợi hơn, giúp doanh nghiệp đứng vững hơn trên thị trường.
1.5.3. Việc tổ chức bán hàng của doanh nghiệp
Việc tổ chức bán hàng của doanh nghiệp cũng đóng góp một phần khơng nhỏ vào việc nâng cao tiêu thụ của cơng ty. Căn cứ vào lượng hàng hố tiêu thụ bình quân ngày đêm, từ đó chuẩn bị kịp thời hàng hố, thiết bị phương tiện và nhân viên bán hàng để đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng. Dù bán hàng dưới hình thức nào, diễn ra ở đâu thì cũng cần đảm bảo yêu cầu văn minh, lịch sự, khoa học. Với mục tiêu vui lịng khách đến, vừa lịng khách đi.
Cơng tác tổ chức bán hàng bao gồm nhiều mặt: - Hình thức bán hàng
- Tổ chức thanh toán
- Dịch vụ kèm theo sau khi bán - Quảng cáo giới thiệu sản phẩm
1.5.4. Các nhân tố khác
Trong từng giai đoạn cụ thể, mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Nếu doanh nghiệp xác định được đúng nhu cầu của khách hàng và đưa ra những chiến lược cụ thể thì khối lượng sản phẩm tiêu thụ sẽ tăng lên, hạn chế được tình trạng tồn hàng, ứ đọng hay thiếu hàng hóa để cung cấp cho khách hàng.
Ngoài ra, nguồn vật lực và tài lực của doanh nghiệp cũng quyết định rất lớn đến khả năng tiêu thụ của doanh nghiệp. Bởi sự chuyên nghiệp, tận tình và thái độ của đội ngũ nhân viên là cơ sở quyết định khách hàng có chọn doanh nghiệp mình hay khơng và phải có nguồn tài chính đủ mạnh để có thể cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG
2.1. Giới thiệu công ty TNHH MTV Thương Mại Nguyễn Kim Miền Trung
2.1.1. Tổng quan về Công Ty TNHH MTV Thương Mại Nguyễn Kim Miền Trung
Tên cơng ty: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM MIỀN TRUNG
Tên giao dịch: Công ty TNHH MTV Thương Mại Nguyễn Kim Miền Trung Hình thức pháp lý: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn
Giám đốc: Ông Bùi Văn Kỳ Anh Vũ
Địa chỉ: 46 Điện Biên Phủ, Phường Chính Gián, Quận Thanh Khê, TP. Đà Nẵng Điện thoại: 023 6730 8333
Email:Chamsoc@nguyenkim.com Website:www.nguyenkim.com
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tổng công ty được thành lập vào năm 1992, bước sơ khai của Nguyễn Kim là cửa hàng kinh doanh Điện – Điện Tử - Điện Lạnh tại Quận 1 thành phố Hồ Chí Minh, sau đó phát triển thành Trung tâm điện máy đầu tiên của Việt Nam vào năm 1996 và đổi tên thành Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001. Với tầm nhìn chiến lược kinh doanh và những nỗ lực không ngừng, Nguyễn Kim đã trở thành một trong những thương hiệu bán lẻ số 1 tại thị trường Việt Nam được người tiêu dùng lựa chọn và tín nhiệm. Khơng những thế, Nguyễn Kim còn được xếp hạng vào Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương do hiệp hội bán lẻ Châu Á Thái Bình Dương xếp hạng và trao tặng.
Tên tổng công ty: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim Trụ sở chính: 63-65-67 Trần Hưng Đạo, Q1, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 1900 1267 Fax: (84-8) 38 210 818
Email:Chamsoc@nguyenkim.com Website:www.nguyenkim.com
Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp tại 70 Trung tâm mua sắm, trải dài khắp Bắc Nam, với 19 Trung tâm ở Tp Hồ Chí Minh và 9 Trung tâm tại khu vực Hà Nội và tại các khu vực khác trong cả nước. Tại khu vực miền Trung, ngày
9/12/2011 Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim tưng bừng khai trương Trung tâm Điện máy – Kỹ thuật số Nguyễn Kim đầu tiên tại thành phố Đà Nẵng. Tọa lạc tại 46 Điện Biên Phủ, Phường Chính Gián, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng, có diện tích mặt bằng kinh doanh hơn 4000m2, với 5 tầng hoạt động, đây được xem là Trung tâm Điện máy – Kỹ thuật số đầu tiên trong hệ thống Nguyễn Kim tại khu vực miền Trung.
Với 6 nhóm hàng phổ biến là điện tử, điện lạnh, gia dụng, viễn thơng, tin học, giải trí được trưng bày khoa học và thuận tiện cho khách hàng mua sắm và hệ thống chuỗi Trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ thống Nguyễn Kim vô cùng đa dạng với hơn 50.000 mặt hàng, trong đó có nhiều mặt hàng độc đáo đến với những sản phẩm chất lượng đến từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới như SONY, TOSHIBA, LG, SANYO,SAMSUNG, PANASONIC, PHILIPS… Tại đây, Nguyễn Kim luôn tạo cho người tiêu dùng cảm giác đến với họ không chỉ đơn thuần là mua sắm mà cịn có thể tham quan những sản phẩm cơng nghệ mới nhất từ hãng, tận hưởng được các dịch vụ chuyên nghiệp về bán hàng và hậu mãi.
2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh
Không chỉ đầu tư về quy mô bày bán và số lượng các sản phẩm, Nguyễn Kim- Đà Nẵng còn mang đến những dịch vụ tiên phong về bán hàng và chính sách hậu mãi lần đầu tiên có mặt tại Đà Nẵng cũng như khu vực miền Trung-Tây Nguyên: Các nhân viên tư vấn bán hàng được hiểu rõ kiến thức các sản phẩm cơng nghệ, thơng tin chính xác, trung thực, giúp khách hàng có thể chọn lựa được sản phẩm phù hợp với nhu cầu với mức giá tốt nhất, thường xun có nhiều chương trình ưu đãi mua sắm với nhiều khung giá đặc biệt cho nhiều đối tượng khách hàng; Chế độ hậu mãi chu đáo, khách hàng được dùng thử miễn phí sản phẩm trong 5 ngày; Miễn phí giao nhận lắp đặt, tặng cơng vật tư lắp đặt; Bảo hành chính hãng… Với trung tâm hậu mãi đạt chuẩn của Nguyễn Kim, tất cả các sản phẩm đều được bảo hành chính hãng, tăng thời gian bảo hành, giao hàng nhanh chóng trong vòng 2 giờ sau khi mua hàng, lắp đặt và hướng dẫn sử dụng ngay tại nhà.
Kể từ khi thành lập, Nguyễn Kim đã không ngừng lớn mạnh và liên tục phát triển không chỉ về quy mơ mà cịn hướng đến mục tiêu trở thành công ty số 1 cách biệt tại
Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ và bán lẻ đa kênh, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm và dịch vụ hồn hảo nhất.
Khơng chỉ có tầm nhìn xa, Nguyễn Kim cịn luôn mong muốn tạo được những điều kiện tối ưu nhất dành cho hành khách của mình như:
- Đưa thị trường bán lẻ và quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam ngang bằng với các nước tiên tiến trên thế giới.
- Tạo môi trường phẳng, mở và gắn kết, đồng thời giải phóng tất cả năng lực, sự sáng tạo nhằm phát triển sự nghiệp cho toàn thể thành viên.
- Kết hợp hài hòa giữa phát triển nhanh và bền vững cho mỗi đồng vốn của cổ đông.
Thế mạnh làm nên Nguyễn Kim không chỉ dừng lại ở sản phẩm chính hãng chất lượng cao, sự chun mơn hóa trong từng bộ phận mà cịn là tính trách nhiệm cao, sự quản lý chuyên nghiệp cùng đội ngũ kỹ thuật lành nghề, phục vụ tận tâm, uy tín, giá thành hợp lý đáp ứng tốt yêu cầu và nhu cầu khác nhau của khách hàng. Với phương châm “Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho tất cả” và định hướng tiến tới trong tương lai, Nguyễn Kim luôn nỗ lực không ngừng để cung cấp cho khách hàng những chất lượng tốt nhất.
2.1.4. Một số đặc điểm về công ty
● Đặc điểm về sản phẩm
Được mệnh danh là hệ thống chuỗi Trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nhất hiện nay, TTMS Nguyễn Kim- Đà Nẵng đang kinh doanh với các sản phẩm vơ cùng đa dạng, có hơn 50.000 mặt hàng, trong đó có nhiều mặt hàng độc đáo, như Ti Vi LCD lớn nhất thế giới, tủ lạnh side by side, multi doors, các model máy tính, máy chụp ảnh kỹ thuật số mới nhất,…
Được phân thành 6 nhóm ngành hàng chủ lực bao gồm:
- Nhóm ngành điện tử: tivi, đầu đĩa, loa, micro, amply, dàn máy, máy cassette,...
- Nhóm ngành điện lạnh: tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, máy lọc khơng khí, máy
nóng lạnh, máy nước nóng, máy sấy, tủ mát,...
- Nhóm ngành gia dụng: máy xay sinh tố, máy phát điện, máy pha cà phê, bếp
điện từ, máy khoan, máy bơm, nước xả vải, bột giặt,...
- Nhóm ngành viễn thông: điện thoại vô tuyến, điện thoại di động, điện thoại
bàn,…
- Nhóm ngành tin học: laptop, PC, monitor, máy in, máy fax, usb, loa vi tính,…
- Nhóm ngành giải trí: máy ảnh, quay phim , máy ghi âm, mp4, phụ kiện số…
Hiện nay, Nguyễn Kim vẫn đang hợp tác với 18 đối tác chiến lược có thương hiệu hàng đầu thế giới như Acer, Panasonic, Sanyo, Samsung, Electrolux, Dell,… và 65 đối tác khác như Asia, Apple, Yamaha, Daikin, Arirang, Bose, Media,… Nhìn chung các sản phẩm điện tử điện máy thường có đặc điểm là vịng đời tiêu dùng khá dài, thường 7-10 năm mới cũ hoặc hỏng, do vậy thường có xu hướng ít được thay mới liên tục hoặc nâng cấp thường xuyên, điều này cũng ảnh hưởng ít nhiều đến sự trầm lắng của thị trường.
● Về thị trường
Với mong muốn mang đến cho người tiêu dùng của thành phố năng động này những trải nghiệm về mua sắm, giải trí đẳng cấp quốc tế. Khách hàng đến với Nguyễn Kim khơng chỉ đơn thuần là mua sắm mà cịn có thể tham quan những sản phẩm công