CHỦNG LOẠI ĐƠN GIÁ PHẠM VI ÁP DỤNG
Máy lạnh (1HP - 1.75HP) 150,000 đồng/máy 250,000 đồng/máy Sản phẩm thuộc Nguyễn Kim Máy lạnh (2HP - 2.5HP) 180,000 đồng/máy 300,000 đồng/máy Sản phẩm thuộc Nguyễn Kim Máy lạnh (3HP < 5HP) 600,000 đồng/máy Sản phẩm thuộc/không thuộc Nguyễn Kim
Máy lạnh (>5HP) 800,000 đồng/máy
Sản phẩm thuộc/không thuộc Nguyễn Kim Lắp đặt ống đồng trong tường/trên la-phông cố định 40,000 đồng/mét Không bao gồm trám trét, sơn tường Lắp đặt ống nước PVC/dây điện nguồn,
trong tường 15,000 đồng/mét Lắp đặt ống đồng trên
la-phông sống/Trunking 20,000 đồng/mét Lắp đặt giá treo LCD/
Hút khói (*) 60,000 đồng/máy
Lắp đặt giá treo loa ( * ) 100,000 đồng/máy
Lắp đặt bộ đầu thu truyền hình số vệ tinh (Miễn phí 20 mét dây cáp đồng trục (5C) đối với SP K+) 180,000 đồng/bộ 250,000 đồng/bộ TP.HCM 6 tỉnh lân cận
(Nguồn: TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng)
2.3. Đánh giá kết quả hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm của trung tâm muasắm Nguyễn Kim Đà Nẵng (2017-2019) sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng (2017-2019)
2.3.1.Ưu điểm
Trong thời gian qua, Nguyễn Kim Đà Nẵng không ngừng đổi mới phương thức kinh doanh, bộ máy quản lý, nâng cao trình độ bán hàng cũng như tri thức của nhân viên nhằm thể hiện tính chun nghiệp và sự tận tình của nhân viên. Hơn nữa, Trung tâm tìm cách mở rộng và bày bán các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, phục vụ được tất cả khách hàng ở các phân khúc khác nhau bằng nhiều hình thức và cách thức với mức giá khơng đâu có thể rẻ hơn nhằm làm đúng cam kết mà bấy lâu nay đề ra. Tất cả các khâu từ khi tìm kiếm đến khi xuất hàng đều được thực hiện trên hệ thống của công ty một cách thống nhất và chặt chẽ trong thời gian chỉ với 5 phút, nhờ vậy có thể tránh được những sai sót khơng đáng có dẫn đến sự phiền hà của khách hàng.
Là một trung tâm lớn ở thành phố sôi động, Nguyễn Kim Đà Nẵng luôn đi đầu trong việc thực hiện các chương trình khuyến mãi, giảm giá, event so với các trung tâm khác. Với lợi thế là diện tích rộng, các chương trình được tổ chức rất hồnh tráng với sự chuẩn bị kỹ càng, làm nhiều người tham gia hưởng ứng, từ đó có thể đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm một cách nhanh chóng trong thời gian ngắn.
2.3.2.Nhược điểm
Bên cạnh những mặt mạnh trong cơng tác tiêu thụ sản phẩm thì Nguyễn Kim- Đà Nẵng vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định. Một số ít nhân viên chào hàng vẫn chưa gây được sự chú ý đối với khách hàng, đội ngũ nhân viên kỹ thuật vẫn cịn hạn chế, đơi khi cịn thiếu sự nhiệt tình và chưa hiểu biết chắc kiến thức về sản phẩm. Các khách hàng thường mua sản phẩm điện máy của các đối thủ cạnh tranh thay vì mua
của Nguyễn Kim- Đà Nẵng. Ngoài ra, trong quá trình đẩy mạnh tiêu thụ cịn xảy ra tình trạng mất cân đối giữa các nhóm hàng với nhau, có nhóm hàng đạt doanh số rất cao, vượt mức chỉ tiêu nhưng lại có nhóm hàng lại khơng đạt chỉ tiêu về số lượng cũng như doanh số đề ra. Nguyên nhân là do:
- Công tác đào tạo nhân viên trẻ, nhân viên kỹ thuật vẫn còn hạn chế, chỉ dựa trên kinh nghiệm của bản thân là chính chứ chưa có sự đào tạo bài bản từ nước ngoài.
- Khách hàng thường bỏ qn cơng tác bảo dưỡng, bảo trì định kỳ, cho đến khi hỏng mới gọi nhân viên xuống kiểm tra và sẽ nghi ngờ rằng sản phẩm kém chất lượng.
- Môi trường cạnh tranh gay gắt, ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ nhỏ lẻ với tiềm lực cạnh tranh mạnh.
- Mặt bằng kinh doanh lớn và nằm ở trung tâm TP Đà Nẵng, ít tạo được độ phủ ở các vùng quê so với đối thủ cạnh tranh và nằm ở trung tâm nên sẽ tốn nhiều chi phí nếu kinh doanh khơng ổn định.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG
3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty năm 2020
3.1.1. Mục tiêu phát triển của cơng ty trong năm 2020
Với vai trị là chi nhánh trung tâm của khu vực miền Trung, được sự uỷ quyền và tin tưởng của Tổng công ty, Nguyễn Kim- Đà Nẵng sẽ ln duy trì vị trí số 1 trong ngành hàng điện máy trong tâm trí người dân Đà Nẵng và các tỉnh lân cận. Cùng với đó, mở thêm 2 đến 3 chi nhánh trong thành Phố Đà Nẵng và Quảng Nam. Trở thành một trong những hậu phương vững mạnh của tổng công ty tại khu vực miền Trung Tây Nguyên. Để đạt được điều này, Trung tâm sẽ phải hoàn thành các mục tiêu sau:
● Tạo việc làm ổn định cho 300 lao động
● Đạt được 98% chỉ số hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ ưu việt mà Nguyễn Kim- Đà Nẵng mang lại
● Mở thêm Từ 2-3 chi nhánh tại Đà Nẵng và Quảng Nam
● Kích cầu và tạo sự sôi động trong thị trường bán lẻ tại địa phương, nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm thơng qua mở rộng kênh phân phối, góp phần phát triển nền kinh tế của tỉnh, thành phố.
3.1.2. Phương hướng phát triển của công ty
Để đạt được các mục tiêu này, trung tâm đề ra các định hướng sau:
● Duy trì vị trí tiên phong về bán hàng và dịch vụ hậu mãi đầu tiên có mặt tại Đà Nẵng cũng như khu vực miền Trung.
● Tổ chức bán hàng và chăm sóc khách hàng tốt hơn, nâng cao chính sách đào tạo nguồn nhân lực tại trung tâm, luôn luôn nhiệt thành và tươi cười với tất cả khách hàng.
● Mở thêm các chi nhánh với diện tích nhỏ hơn bên trong các trung tâm thương mại như Big C, Co.opmart,…
● Hoàn thành tốt các sứ mệnh đối với khách hàng, nhân viên và cán bộ cấp cao.
3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty
Ngày nay, trong cuộc cạnh tranh sinh tồn đang diễn ra rất quyết liệt, yếu tố quan trọng nhất để có được chỗ đứng vững chắc đó là đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm, vì nguồn lực của doanh nghiệp là có hạn, cho nên nếu doanh nghiệp khơng đứng lên tự khẳng định mình thì chắc chắn sẽ bị thua thiệt và bị đào thải ra khỏi thị trường. Và đối với TTMS Nguyễn Kim- Đà Nẵng cũng vậy, vấn đề đẩy mạnh tiêu thụ cũng là vấn đề được trung tâm quan tâm hàng đầu, bởi tiêu thụ sản phẩm phát triển thì sẽ có doanh thu và tạo được lợi nhuận, có như vậy thì doanh nghiệp mới giữ vững được vị thế của mình trong khu vực. Nhận thấy được tầm quan trọng của tiêu thụ, tôi cũng xin đưa ra một số giải pháp nhằm giúp hoàn thiện và thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của TTMS Nguyễn Kim- Đà Nẵng như sau:
● Nhóm giải pháp gián tiếp
- Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường
Vấn đề cốt yếu của tất cả doanh nghiệp đó là đầu ra. Để đảm bảo hàng hóa của mình được người tiêu dùng lựa chọn thay vì chọn đối thủ cạnh tranh thì phải nghiên cứu thị trường để biết được khách hàng đang cần gì, mong muốn được phục vụ ra sao, lợi thế của đối thủ cạnh tranh là gì để có sự so sánh, lựa chọn ra các thức phù hợp với khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lựa chọn sản phẩm của trung tâm.
Để công tác nghiên cứu thị trường đạt được kết quả như mong đợi thì trung tâm cần thuê những cán bộ, nhân viên có nhiều kinh nghiệm, trình độ, có khả năng nhạy bén trong cơng tác, nắm bắt được những kiến thức mới trong thị trường và phải tuyệt đối trung thành với cơng ty. Ngồi ra, trung tâm có thể thuê các công ty nghiên cứu thị trường uy tín và chất lượng để ngày càng hồn thiện mình hơn, phục vụ khách hàng tốt hơn, đưa ra được các chiến thuật kinh tế hợp lý nhất cho mình.
- Thực hiện tốt các chính sách và nghĩa vụ của nhà nước và chính quyền địa phương giúp trung tâm nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu của mình trong tâm trí người tiêu dùng, đem lại sự tin cậy cho họ.
● Trực tiếp
- Mở rộng và phát triển kênh phân phối: Trong thời buổi hiện nay, khách hàng thường thích những hình thức mua sắm tiện lợi như đặt online, đi đến trực tiếp những nơi gần nhà, cơ quan để tiện xem xét lựa chọn sản phẩm, đảm bảo các công tác bảo hành và vận chuyển nhanh chóng, dễ dàng về nhà mình. Để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và tìm thấy được thương hiệu cũng như sản phẩm của trung tâm, Nguyễn Kim – Đà Nẵng nên mở thêm các chi nhánh bên trong các trung tâm mua sắm ở Big C. Với lợi thế Central Group là người nhận chuyển nhượng cổ phần ở Big C Việt Nam, vừa có cổ phần trong Nguyễn Kim nên sẽ dễ dàng để các sản phẩm điện máy của Nguyễn Kim có mặt trong các trung tâm, với hình thức kinh doanh theo mơ hình shop-in-shop (kinh doanh tích hợp trung tâm thương mại và sản phẩm điện máy tại các trung tâm thương mại). Điều này không những giúp Nguyễn Kim tăng độ phủ ở Đà Nẵng mà cịn giúp kích thích nhu cầu mua sắm trong vô thức của khách hàng khi đi siêu thị, trung tâm thương mại.
- Đẩy mạnh các hoạt động marketing tại trung tâm: Trong nền kinh tế thị trường, các hoạt động xúc tiến hỗ trợ là những yếu tố rất quan trọng để thúc đẩy cơng tác tiêu thụ sản phẩm. Chính vì thế mà Trung tâm Nguyễn Kim- Đà Nẵng cần triển khai các hoạt động thu hút khách hàng như là:
Thay đổi hình thức trưng bày một cách độc đáo và thu hút khách hàng hơn bằng các áp phích, giá để hàng, bảng hiệu, hình ảnh gợi nhắc, điều này cũng có thể tận dụng được khuynh hướng mua hàng bốc đồng bởi có nhiều món sẽ trở nên hấp dẫn hơn tại nơi mua, làm cho người tiêu dùng mong muốn sử dụng vì những giá trị mà sản phẩm mang lại.
Tổ chức thi các hoạt động tìm hiểu về kiến thức sản phẩm cho khách hàng, xổ số trúng thưởng với những phần q có giá trị với họ. Hình thức này khơng chỉ kích thích sự quan tâm của người tiêu dùng mà còn giúp quảng cáo thông qua sự tham gia của khách hàng.
- Tăng cường các hoạt động kích thích khách hàng mua hàng:
Sử dụng hình thức khuyến mãi chéo và liên kết khuyến mãi nhằm có thể bán được sản phẩm của cả hai nhãn hàng khác nhau. Việc này cần liên kết các nhãn hàng với
nhau trong cùng trung tâm. Ngồi việc bán các sản phẩm có giá trị lớn của hãng này thì sẽ được ưu đãi mua sản phẩm của hãng khác với mức giá ưu đãi tối đa bằng các công cụ như phiếu giảm giá, phiếu mua hàng, tiền mặt,…
Phát hành thẻ thành viên, Nguyễn Kim –Đà Nẵng hiện chưa triển khai hình thức này. Sử dụng thẻ thành viên khi mua đơn hàng có giá trị 10 triệu – 20 triệu, sẽ được giảm giá 10% trong tổng hóa đơn khi mua hàng lần tiếp theo trong một thời gian cụ thể. Vì là giới hạn thời gian nên, nên kích thích tâm lý mua hàng rẻ của khách hàng, qua đó thúc đẩy được hoạt động tiêu thụ thêm hàng hóa.
- Tác động vào nhân viên bán hàng:
Trong cơng tác tiêu thụ sản phẩm thì vai trị của nhân viên bán hàng cũng hết sức quan trọng. Để có thể kích thích nhân viên bán hàng năng động hơn, có thái độ phục vụ tận tình, chu đáo và gần gũi với khách hàng hơn thì Trung tâm cần đưa ra chế độ thưởng, phạt và chế độ khốn. Nhờ đó, nhân viên sẽ có động lực hơn và tích cực hơn đối với nhiệm vụ của mình.
PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1. Kết luận
Với thị trường đầy cạnh tranh và với một ngành kinh doanh các sản phẩm dịch vụ công nghệ hiện đại như hiện nay, các hoạt động và giải pháp tiêu thụ sản phẩm mang tính chất sống cịn đối với doanh nghiệp. Hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm giúp cho doanh nghiệp phát triển tạo ra nguồn doanh thu lợi nhuận ngày càng cao cho công ty, đồng thời các hoạt động tiêu thụ tạo điều kiện cho doanh nghiệp có động lực và kế hoạch thật tốt cho hoạt động sắp tới. Vì vậy việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm là công tác mà công ty cần quan tâm thường xuyên.
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động này, TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng đã và đang triển khai các công tác nhằm phát triển thị trường tiêu thụ và cũng đạt được những thành tựu khả quan và tích cực, ln cố gắng đạt được các chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận qua các năm để và ngày càng vững mạnh trên thị trường
Tuy nhiên, bên cạnh các kết quả đã đạt được, trung tâm vẫn còn tồn tại một số hạn chế về giải pháp tiêu thụ như:
- Trung tâm lập các kế hoạch kinh doanh dựa trên báo cáo kết quả của năm trước và dựa vào chủ quan của người lập, cơng ty chưa có các nghiên cứu thị trường trực quan và chính xác và các kế hoạch chưa đi sâu vào cụ thể chi tiết. Các đối thủ cạnh tranh có nhiều tiềm lực do đó cơng ty cũng cần có thêm những đánh giá khách quan hơn, xem xét các hoạt động, các chính sách của đối thủ như các chính sách về chất lượng sản phẩm, chất lượng mẫu mã, giá cả, chương trình xúc tiến để có những thay đổi nhằm đẩy mạnh hơn nữa công tác tiêu thụ.
- Hệ thống phân phối của cơng ty chủ yếu là bán lẻ vẫn cịn chiếm tỉ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu, kênh phân phối sỉ và bán hàng trực tuyến có sự tăng trưởng và ngày càng được nhiều người sử dụng hơn nhờ các dịch vụ đi kèm và các chính sách khuyến mãi hấp dẫn thu hút được người mua hàng.
- Đối với thị trường tiêu thụ: Thị trường tiêu thụ của công ty đều là thị trường trong nước và doanh thu chủ yếu từ các quận của thành phố Đà Nẵng,việc tiêu thụ trên các thị trường huyện xã và các khu vực lân cận vẫn cịn chiếm tỉ trọng thấp.
3.2. Kiến nghị
- Có các hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm phát hiện những đoạn thị trường, những khu vực tập trung đơng người có nhu cầu để có các chiến lược phân phối đáp ứng nhu cầu và giúp công ty chiếm thêm thị phần.
- Đối với chính sách phân phối cần phải chủ động hơn trong việc phân phối bằng cách tăng cường hoạt động bán sỉ và bán hàng cho các nhà hàng, khách sạn, trường học để ổn định doanh thu hơn. Ngoài ra, cần tăng cường hệ thống trung tâm với diện tích nhỏ hơn tại các khu vực nơng thơn để có thể tiếp cận được hết tất cả các phân khúc khách hàng nhằm thúc đẩy được hoạt động tiêu thụ.
- Cơng ty nên duy trì mức gía tốt nhất và đề xuất các mức giá phù hợp hoặc tăng giảm bằng cách hỗ trợ thêm các sản phẩm kèm theo.
- Công ty cần tập trung nguồn lực để hỗ trợ hệ thống bán hàng hiên tại của công ty đồng thời tạo mối quan hệ chặt chẽ với các nhà bán sỉ, tăng cường bộ phân chăm sóc khách hàng để có thể hỗ trợ khách hàng một cách tối ưu nhất.
- Nâng cao hơn nữa trong việc chiêu thị, quảng bá sản phẩm đối với thị trường thông qua các hoạt động xúc tiến thương mại. Ngoài ra, cần tăng hiệu quả lan truyền
bằng cách dựa vào mạng Internet, có rất nhiều phương thức Marketing Online, tận