ĐVT: Đồng
( Nguồn: TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng)
2.2.2. Xây dựng chiến lược, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm
Để bán được sản phẩm, nâng cao khả năng tiêu thụ hàng hóa thì bất kì doanh nghiệp nào cũng phải xây dựng cho mình một chiến lược cụ thể theo từng thời điểm khác nhau. Nguyễn Kim- Đà Nẵng cũng vậy, họ cần phải thực hiện các chiến lược khác nhau, hoàn thành các chỉ tiêu về số lượng và doanh số mà trên tổng công ty đưa xuống, và để làm được như vậy, họ cần phải tuân thủ các chiến lược này trước tiên.
● Chiến lược dẫn đầu về chi phí Kênh tiêu thụ Thời gian Tăng giảm doanh thu 2017 2018 2019 2018/ 2017 2019/ 2018 Doanh số Cơ cấu Doanh số Cơ cấu Doanh số Cơ cấu Bán lẻ tại cửa hàng 54.309.9 95.321 77,25 43.660.065 .601 69,75 39.440.657 .105 58,45 - 19.609.5 21 - 9.6642 285 Bán sỉ 11.670.4 97.377 16,6 11.361.006 .318 18,15 15.722.280 .762 23,3 - 26.519.0 98 38.388 0998 Bán trên website và trên app 4.323.70 8.365 6,15 7.574.004. 212 12,1 12.314.661 .970 18,25 751.737. 992 62.591 1688 Tổng cộng 70.304.2 01.063 100 62.595.076 .131 100 67.477.599 .837 100 - 1096.538 .303 7.8001 72167
Để thi hành chiến lược dẫn đầu về chi phí thì Nguyễn kim thực hiện chính sách “giá tốt nhất” cho khách hàng. Nhưng để đạt được những mức giá tốt nhất như vậy yêu cầu Nguyễn Kim phải nhập hàng với số lượng lớn đối với nhà cung cấp và duy trì mối quan hệ tương đối bền chặt đối với các đối tác. Tuy nhiên, khơng phải ai cũng có tiềm lực đủ mạnh để đàm phán, vì thế bộ phận kinh doanh phải nhập hàng dựa vào thương hiệu của Nguyễn Kim để tạo uy tín cho đối tác và tin tưởng vào khả năng tài chính của mình. Khi Nguyễn Kim đã chứng tỏ được mức giá tốt nhất và triển khai cho tất cả các chi nhánh thì sẽ truyền những ưu đãi về giá từ nhà cung cấp sang khách hàng so với đối thủ, lúc này khách hàng sẽ càng tin tưởng và sẽ nghĩ đến Nguyễn Kim đầu tiên khi họ có nhu cầu.
● Chiến lược khác biệt hóa
Với mong muốn mang đến quý khách những sản phẩm chất lượng, sự an tâm cùng quyền lợi mua sắm tốt nhất, TTMS Nguyễn Kim triển khai chính sách "Tặng thêm 1 năm bảo hành" cho tất cả khách hàng khi mua sắm tại hệ thống bán lẻ Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim hoặc mua Online, cho toàn bộ sản phẩm trừ điện thoại di động và máy tính bảng.
Nguyễn Kim mạnh về thương hiệu, giá cả, chương trình khuyến mãi, hàng hóa đa dạng, thái độ phục vụ nhân viên, bãi để xe rộng rãi và có chỗ đậu xe hơi, các dịch vụ sau bán hàng. Nhằm tạo ra sự khác biệt để có thể cạnh tranh với các đối thủ hiện tại và hạn chế nguy cơ gia tăng các trung tâm điện máy mới, Nguyễn Kim tăng cường phạm vi hoạt động bằng cách đưa chuỗi cửa hàng mới hoạt động trong các siêu thị của Big C nhờ có hậu thuẫn vững chắc là tập đoàn Central Group (Tập đoàn đa ngành của Thái Lan đầu tư vào Việt Nam) và thiết lập các trang thương mại điện tử riêng cho mình.
Tuy nhiên, để các chiến lược đó diễn ra khả thi thì Nguyễn Kim cần chuẩn bị đội ngũ nhân lực có đủ khả năng quản lý và kinh nghiệm để các hoạt động được triển khai một cách thuận lợi, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm nhằm mang lại hiệu quả kinh tế cao. ● Chiến lược về sản phẩm
Hiện nay, kênh bán lẻ là kênh đem lại doanh thu chính cho Nguyễn Kim, vì đời sống ngày càng được cải thiện nên nhu cầu mua sắm cho gia đình của mọi người cũng
đang được nâng cao. Nguyễn Kim cần tập trung vào kênh bán lẻ bằng cách ln trang bị cho các trung tâm của mình những mặt hàng tối tân nhất để phục vụ cho phân khúc khách hàng cao cấp và trung cấp. Theo thơng tin từ phịng kế tốn của Nguyễn Kim- Đà Nẵng thì ngành hàng điện lạnh, điện tử, gia dụng là ngành có doanh thu cao nhất trong trung tâm, tiếp đến là các ngành hàng tin học, viễn thông và sau cùng là ngành giải trí.
Đối với những sản phẩm mang lại lợi nhuận cao thì nên được trưng bày nơi dễ được chú ý và tăng cường các hoạt động marketing để thu hút khách hàng, trong khi đó kèm theo những phiếu mua hàng và phiếu giảm giá đối với các sản phẩm thuộc nhóm hàng ít bán chạy hơn nhằm kích cầu. Cịn những sản phẩm tồn kho có giá trị lớn thì có thể giảm giá, tặng phiếu mua hàng, sản phẩm giá trị thấp thì có thể bán kèm cả bộ với giá ưu đãi hơn hoặc tặng kèm khi mua sản phẩm giá trị lớn. Ngoài ra, những mặt hàng có giá trị nhỏ và khó tiêu thụ thì Nguyễn Kim nên có chương trình mua combo các sản phẩm như thùng sơn nước và nước xả vải với giá chỉ 299 nghìn đồng, combo 3 bịch nước xả thái lan và 2 xà phòng tắm với giá chỉ 199 nghìn đồng, combo 1 can nước rửa chén lớn và 2 chai nước rửa chén nhỏ với giá chỉ 99 nghìn đồng.
● Chiến lược tiếp thị
Hiện nay, Nguyễn Kim vẫn luôn đi đầu trong việc tung ra các chương trình khuyến mãi trong các ngày lễ lớn, các dịp và sự kiện lớn đều thu hút khách hàng thành công. Tuy nhiên các hoạt động mới chỉ được triển khai chủ yếu trên web của nguyễn kim, cần tăng cường treo băng rôn ở các khu vực đèn đỏ, các điểm tập trung dân cư để thu hút các khách hàng trung niên và ít tiếp cận cơng nghệ. Cần đưa ra các chương trình khuyến mãi có yếu tố bất ngờ với thời gian ngắn và đi trước đối thủ cạnh tranh trong quý 1 và 3 để thu hút khách hàng mua sản phẩm nhằm tăng cường hoạt động tiêu thụ.
2.2.3. Lực lượng tiêu thụ sản phẩm
● Chính sách tuyển dụng và hoạch định nguồn nhân lực
Hiện nay, Nguyễn Kim- Đà Nẵng triển khai chính sách tuyển dụng dựa trên tiêu chí cạnh tranh bình đẳng, cơng khai trên cơ sở năng lực chun mơn là chính, giảm dần việc tuyển dụng thông qua nguồn nội bộ. Các thông tin tuyển dụng được đăng trên
website của trung tâm, trên báo, trung tâm giới thiệu việc làm… nhằm tìm đúng người, đủ năng lực để đáp ứng nhu cầu cần thiết tại trung tâm.
Trong các đợt bán hàng cao điểm trong năm như quý 1 và quý 3 thì bộ phận nhân sự cần phối hợp với các trưởng chi nhánh của các trung tâm tuyển thêm nhân viên bán thời gian, giao nhận để đáp ứng kịp nhu cầu thị trường.
● Chiến lược đào tạo nhân viên, nâng cao các kỹ năng
Vì năng lực của bộ phận nhân sự có hạn nên khơng đủ điều kiện để đào tạo được tất cả các nhân viên tại trung tâm, cho nên việc đào tạo cơ bản đa số được các trưởng bộ phận, trưởng đơn vị truyền đạt lại cho nhân viên của mình. Ngày xưa, các nhân viên làm việc lâu năm tại Trung tâm Nguyễn Kim- Đà Nẵng phải vào tận trong Tổng Công ty ở TP.HCM để được đào tạo, thì nay định kỳ sẽ có những cán bộ cấp cao về đào tạo, training tại trung tâm. việc này giúp tiết kiệm được khơng ít chi phí về người và của, đồng thời, các cán bộ cấp cao sẽ có cái nhìn thực tế và có thể biết được những ưu điểm, những vấn đề còn tồn đọng tại Trung tâm Đà Nẵng nhằm có những biện pháp giải quyết kịp thời. Ngoài ra, các trung tâm lân cận nếu mới thành lập thì nhân viên tại đó sẽ được phân vào Đà Nẵng để được đào tạo, hướng dẫn các nghiệp vụ thay vì phải vào tận tổng cơng ty như trước.
● Chính sách đãi ngộ, khen thưởng
Hệ thống Nguyễn Kim ln tự hào là nơi có mức lương tốt nhất so với các trung tâm điện máy khác cho toàn bộ nhân viên của mình. Các nhân viên bán hàng ngoài việc được hưởng lương hàng tháng thì cịn được tính lương theo doanh số bán ra của mình, điều này làm cho nhân viên cảm thấy phấn khích và có cảm giác xứng đáng khi đạt được những thành tựu nhất định. Ngồi ra, các bộ phận khơng trực tiếp kinh doanh như nhân sự, cơng nghệ thơng tin, bảo hành, kho vận, kế tốn thì mức lương thưởng tùy thuộc vào doanh số đạt được hàng tháng của bộ phận kinh doanh.
Với mức lương đã tốt, Nguyễn Kim cịn có những chính sách phúc lợi hết sức ưu ái cho nhân viên như bảo hiểm y tế, xã hội, bảo hiểm tai nạn, tử tuất; thưởng lương tháng 13; quà tặng mừng kết hôn, sinh nhật, được nghỉ 6 tháng có lương đối với những phụ nữ mới sinh con; thưởng nóng cho nhân viên có thành tích xuất sắc theo đánh giá hiệu
quả cơng việc; ngồi ra cịn được hỗ trợ cơm, điện thoại, xăng xe và được thưởng lễ tết,... Khi kết thúc các chương trình khuyến mãi tại trung tâm, khi đạt doanh số cao, mỗi nhân viên được thưởng 1.000.000đ. Ngoài ra, Nguyễn Kim – Đà Nẵng luôn tổ chức tham quan du lịch cho nhân viên ở những nơi hết sức hấp dẫn như Khánh Hòa, Nha Trang, Đà Lạt,…
● Xây dựng mơi trường làm việc
Các bộ phận tại Nguyễn Kim nhìn chung có sự phối hợp rất chặt chẽ, sẵn sàng hỗ trợ nhau trong công tác bán hàng và triển khai các chương trình khuyến mãi. Nhưng để duy trì và hạn chế tối đa những tranh chấp nội bộ trong cơng ty thì các trưởng bộ phận, các lãnh đạo cấp trên cần lắng nghe ý kiến góp ý và đưa ra các giải pháp để có thể hiểu nhau hơn, phát huy được sức mạnh tập thể, giúp trung tâm hoạt động hiệu quả hơn.
2.2.4. Tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Hoạt động quảng cáo, marketing
Hiện tại công ty đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, marketing trên các trang mạng xã hội và website là chủ yếu nhằm tiết kiệm chi phí quảng cáo mà hiệu quả marketing lại cao thay vì đầu tư tràn lan vào các kênh truyền thống như tạp chí, pano, biển quảng cáo LED cỡ lớn gây tốn kém nhiều chi phí nhưng mục tiêu lại khơng như mong đợi. Đối với quảng cáo trực tuyến như trên facebook, youtube, website, Nguyễn Kim có thể nhắm chính xác vào khách hàng của mình, đồng thời có thể tiến hành quảng cáo theo đúng sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng, khả năng truyền tải 24/24, dài lâu. Hơn hết, sau mỗi hoạt động marketing có thể dễ dàng đo lường được hiệu quả của các chương trình quảng cáo thơng qua lượt xem, lượt truy cập.
Nhằm cung cấp các thơng tin cần thiết và các chương trình khuyến mãi, cơng ty có riêng một đội ngũ nhân viên chuyên phụ trách vấn đề thiết kế logo các sản phẩm, tờ rơi, catalogue một cách hết sức chuyên nghiệp, điều này cho thấy được tầm quan trọng của hoạt động này như thế nào. Đa số các hoạt động quảng cáo, marketing này được nghiên cứu, thiết kế trên tổng cơng ty và sau đó truyền xuống tất cả các Trung tâm ở tất cả các tỉnh thành thực hiện.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà
Các hoạt động này thường không do các chi nhánh tự thực hiện mà chủ yếu được trụ sở chính cả cơng ty tại TP.HCM lên kế hoạch và triển khai đến toàn bộ 70 trung tâm điện máy. Vào các dịp lễ đặc biệt, Nguyễn Kim Đà Nẵng thường tổ chức các chương trình thu hút mọi người từ lớn tới nhỏ tham gia như Trung Thu cho em, mừng sale sinh nhật, chương trình tri ân cho khách hàng, quay số trúng thưởng,… đặc biệt các chương trình giảm giá cực khủng mừng seagames vào cuối năm, các sản phẩm giảm giá đến 50% còn được giảm thêm 15% đối với sản phẩm điện máy và 20% đối với sản phẩm gia dụng. Khơng những thế, khi mua những sản phẩm có giá trị lớn hoặc nằm trong thời gian khuyến mãi thì sẽ được tặng thêm các sản phẩm có giá trị lên tới 10% giá trị sản phẩm, phiếu mua hàng, phiếu bốc thăm trúng thưởng,…
Ngoài ra, trên các trang web của Nguyễn Kim cịn triển khai hàng loạt các chương trình thu hút khơng ít người tham gia như lắc điên đảo cùng siêu bão, Kỳ tài tech đấu, đấu trường công nghệ,…
Bán hàng trả góp
Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho mọi người có thể mua được các sản phẩm mình mong muốn, Nguyễn Kim triển khai hoạt động trả góp 0% đối với các đơn hàng có giá trị từ 3 triệu trong vòng 6-12 tháng với các thủ tục đơn giản, nhanh chóng và ưu đãi hấp dẫn từ các ngân hàng hàng đầu như Sacombank, Techcombank, SeABank, Maritime Bank, VPBank, VIB, ANZ, HSBC,Citibank, Shinhan Bank, Standard Chartered Bank, Eximbank...
Ngoài ra, khách hàng cịn có thể trả góp lãi suất 0%, thủ tục dễ dàng, xét duyệt nhanh chóng thơng qua dịch vụ cho vay tiêu dùng của các công ty tài chính uy tín như Home Credit, FE Credit, HD Saison tại Nguyễn Kim Đà Nẵng.
Thanh tốn bằng nhiều hình thức khác nhau
Hiện nay Nguyễn Kim Đà Nẵng cũng đã triển khai các hình thức thanh tốn linh hoạt như tiền mặt, thẻ Visa, thẻ tín dụng HDBank, cịn có thể thanh tốn trực tuyến bằng ATM internet Banking, Zalopay, QR Code,… Giúp khách hàng có thể thanh tốn dễ dàng và thuận tiện hơn trong quá trình mua sắm của mình.
2.2.5 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua sắm
Thực tế khơng có nhiều doanh nghiệp trên thị trường làm tốt công tác phục vụ, chăm sóc khách hàng trong và sau khi mua sản phẩm, họ thường bỏ mặc khách hàng nếu sản phẩm gặp sự cố, điều này làm cho khách hàng cảm thấy ác cảm hơn và không quay lại mua lần hai tại trung tâm nếu có nhu cầu. Nhận ra tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng, Nguyễn Kim tăng cường các khâu hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và đổi trả sản phẩm sau khi có sự cố. Đại diện Nguyễn Kim cho biết: " Nguyễn Kim không ngừng nghiên cứu, tìm tịi những nhu cầu của khách hàng để đầu tư nhiều chương trình chăm sóc, phục vụ khách hàng. Mong muốn mang đến các chính sách, giải pháp mua sắm hiệu quả với tiêu chuẩn dịch vụ ngày một cao hơn”.
Nhằm tạo điều kiện giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa sản phẩm mà không phải tốn thời gian và cơng sức vận chuyển hàng hóa, giúp gia tăng sự trải nghiệm dịch vụ khi mua sắm tại hệ thống trung tâm, Nguyễn Kim đã hỗ trợ chính sách giao nhận miễn phí tại hầu hết tất cả các tỉnh thành trong Việt Nam. Đặc biệt, Nguyễn Kim chú trọng đến thái độ, trách nhiệm, sự chuyên nghiệp, luôn củng cố đội ngũ giao nhận và trang bị đầy đủ các thiết bị máy móc cũng như kỹ năng cần thiết để đảm bảo hoạt động được vận hành một các tốt nhất.
Theo đó, chính sách được áp dụng cho hầu hết các mặt hàng trên website www.nguyenkim.com ( Ngoại trừ một số sản phẩm phải nhận trực tiếp tại trung tâm). Trường hợp sản phẩm đặt hàng trên website đã hết trong khu vực giao nhận miễn phí, khách hàng có thể chọn sản phẩm đó từ trung tâm Nguyễn Kim lân cận nhưng phải chịu chi phí vận chuyển đến nơi mình. Thời gian nhận sản phẩm từ 10-15 ngày kể từ khi quý khách đặt hàng. Tuy được hỗ trợ giao nhận, miễn phí lắp đặt nhưng sẽ có một số sản phẩm khi giao nhận, lắp đặt, cài đặt sẽ phát sinh chi phí.