PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
1.3. Nội dung chủ yếu của hoạt động tiêu thụ sản phẩm
1.3.5. Tổ chức nghiệp vụ bán hàng, tiêu thụ sản phẩm
Theo nghiên cứu của POPAI (Hiệp hội toàn cầu về tiếp thị tại điểm bán) thì hơn 70% người tiêu dùng quyết định mua hàng tại điểm bán và 25% người sẵn sàng đổi sang mua sản phẩm khác mặc dù đã có kế hoạch trước. Điều này càng cho thấy sức mạnh của điểm bán kinh khủng như thế nào. Chính vì thế, việc đào tạo đội một ngũ bán hàng chuyên nghiệp là việc rất cần thiết và quyết định rất lớn đến kết quả kinh doanh của cơng ty vì bán hàng vừa là kỹ thuật vừa là nghệ thuật.
Quy trình bán hàng thơng thường bao gồm 7 bước: - Tìm kiếm- Khai thác khách hàng tiềm năng - Chuẩn bị- tiếp cận khách hàng
- Phát hiện nhu cầu khách hàng
- Giới thiệu và chia sẻ lợi ích cung cấp cho khách hàng - Xử lý phản đối- băn khoăn của khách hàng
- Chốt bán hàng
- Hoạt động sau bán hàng
Có thể thấy rằng bán hàng là một khâu không thể thiếu trong hoạt động tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp, nhưng để bán được hàng và thực hiện được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp thì tất yếu phải có một đội ngũ nhân viên bán hàng có năng lực thực sự. Tuỳ theo ngành nghề kinh doanh, hình thức và phương thức bán để ra yêu cầu đối với nhân viên bán hàng.
Tuy vậy, nhân viên bán hàng có yêu cầu chung như sau: - Phải tinh thông kỹ thuật, nghiệp vụ bán hàng.
- Phải có thái độ lịch sự, vui vẻ, biết chủ động mời chào khách hàng đúng lúc, gây được thiện cảm với khách hàng.
- Phải có tính nhẫn nại, biết kiềm chế trong giao tiếp, tính trung thực trong hành vi ứng xử.
Để có đội ngũ nhân viên bán hàng tốt, doanh nghiệp phải có kế hoạch tuyển chọn, đào tạo bồi dưỡng, chính sách sử dụng hợp lý.