Đối với mua trực tiếp tại cửa hàng, khách hàng sẽ được tư vấn và được trải nghiệm trực tiếp sản phẩm mà mình chọn. Vì là mua tại chỗ, được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tùy vào khả năng của mỗi nhân viên mà có thể hướng dẫn và bán thêm được các sản phẩm khác tại cửa hàng. Với các hình thức thanh tốn đa dạng, khách hàng có thể trả tiền mặt trực tiếp hoặc thẻ Visa, Master bằng cách cà thẻ tại trung tâm, tuy nhiên khách hàng phải là chủ thẻ để lấy phiếu và ký nhận phiếu đã thanh tốn, nếu đúng thì trung tâm mới tiến hành xuất và giao hàng cho khách hàng.
Đối với mua online thì sẽ có riêng một mục hướng dẫn khách hàng mua hàng và thanh tốn bằng nhiều hình thức khác nhau từ tìm kiếm sản phẩm đến mua hàng và thanh toán giao nhận. Tại đây, khách hàng có thể xem các đánh giá từ những người mua trước và có nhiều ưu đãi hơn bằng cách nhập mã (có thể giảm thêm đến 1.000.000đ) hoặc thanh toán bằng các ứng dụng khác nhau.
Người tiêu dùng TTMS Nguyễn
Kim Đà Nẵng
Tùy vào sở thích và thời gian mua sắm của mỗi người mà có thể lựa chọn các hình thức mua hàng khác nhau.
- Kênh kinh doanh tổng hợp: Nhằm nâng cao tính chun nghiệp trong cơng tác phục vụ đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp, Nguyễn Kim đã hình thành Trung tâm Kinh Doanh Tổng Hợp bên cạnh các chuỗi trung tâm mua sắm bán lẻ hàng đầu trong cả nước. Tại đây, Nguyễn Kim phục vụ, cung cấp hàng hóa cho các đơn vị, doanh nghiệp qua các hình thức: Tham gia đấu thầu, chào hàng cạnh tranh, bán hàng cho các dự án, cơng trình, khách sạn, nhà hàng, phát hành phiếu mua hàng, kết hợp tổ chức khuyến mãi cho khách hàng là các doanh nghiệp.
Nhờ thiết lập quan hệ hợp tác chặt chẽ với các tập đoàn Điện tử : Sony, LG, Samsung, Panasonic, Sanyo, Toshiba và Philips… Điều này đã giúp Nguyễn Kim có được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ những kinh nghiệm quý báu về hệ thống bán lẻ đến những kinh nghiệm marketing chuyên biệt của những thương hiệu trên, mà đã từng được ứng dụng ở các thị trường phát triển với các đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau .
2.2.1.4. Kết quả tiêu thụ sản phẩm của TTMS Nguyễn Kim – Đà Nẵng
Tình hình tiêu thụ giữa các ngành hàng tại Nguyễn Kim Đà Nẵng trong 3 năm 2017-2019
ĐVT: Đồng
Biểu đồ 2.1 Tình hình tiêu thụ giữa các ngành hàng trong 3 năm (2017-2019)
(Tổng hợp từ số liệu của TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng) Theo sơ đồ ta thấy qua 3 năm doanh thu từ ngành điện lạnh vẫn chiếm tỉ trọng cao nhất trong cơ cấu các nhóm ngành của cơng ty. Tiếp đến là các ngành hàng điện tử, gia dụng tin học với tỉ trọng cũng cao trong cơ cấu doanh thu. Các nhóm ngành viễn thơng, giải trí tuy chiếm tỉ trọng thấp nhất nhưng cũng đóng góp khơng ít vào cơ cấu doanh thu của cơng ty. Để tìm hiểu kĩ hơn, chúng ta sẽ xem xét trên một góc độ khác.
0 5.000.000.000 10.000.000.000 15.000.000.000 20.000.000.000 25.000.000.000
Điện tử Điện lạnh Tin học Viễn thơng Gia dụng Giải trí 2017 2018 2019
Bảng 2.5 Tiêu thụ giữa các ngành hàng trong 3 năm (2017-2019)
ĐVT: Đồng, %
Ngành hàng 2017 2018 2019
Doanh thu Cơ
Cấu Doanh thu
Cơ
Cấu Doanh thu
Cơ Cấu Điện tử 16.092.631.623 22,89 15.304.496.114 24,45 16.997.607.399 25,19 Điện lạnh 22.328.614.258 31,76 18.728.446.778 29,92 22.314.842.266 33,07 Tin học 10.721.390.662 15,25 9.301.628.313 14,86 8.691.114.859 12,88 Viễn thông 5.090.024.157 7,24 5.038.903.629 8,05 4.264.584.310 6,32 Gia dụng 12.865.668.795 18,3 10.872.764.724 17,37 12.267.427.650 18,18 Giải trí 3.205.871.568 4,56 3.348.836.573 5,35 2.942.023.353 4,36 Tổng 70.304.201.063 100 62.595.076.131 100 67.477.599.837 100
( Nguồn: TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng) Dựa vào bảng số liệu ta có thể thấy rằng doanh thu từ việc bán các sản phẩm giữa các ngành hàng đều tăng qua các năm, xét về cơ cấu doanh thu, qua các năm đều có sự thay đổi. Doanh số mặt hàng ngành điện lạnh chiếm tỉ lệ cao nhất và thấp nhất là ngành hàng giải trí. Doanh số ngành điện lạnh đạt 22.328.614.258 triệu đồng tương đương với 31,76% doanh thu năm 2017, năm 2018 giảm xuống còn 18.728.446.778 triệu đồng tương đương giảm 3.600.167.480 triệu đồng và năm 2019 tăng lên thành 22.314.842.266 triệu đồng . Bên cạnh đó ngành hàng điện tử cũng chiếm tỉ trong cao và có sự biến động nhẹ, doanh thu đạt 16.092.631.623 triệu đồng tương đương với 22,89% năm 2017, năm 2018 doanh thu giảm xuống còn 15.304.496.114 triệu đồng và sau đó tăng lên lại 16.997.607.399 triệu đồng vào năm 2019.
Trong khi đó ngành hàng gia dụng, viễn thơng, giải trí có sự biến động nhẹ, nhưng tương đối ổn định giữa các năm. Tuy nhiên, ngành tin học trong các năm qua có sự chuyển dịch theo chiều hướng giảm dần, điều này cho thấy xu hướng của người dân hiện nay thích sử dụng những thiết bị hiện đại nhỏ gọn như điện thoại thay vì mang
Điều này cho thấy cơ cấu ngành hàng đang có sự chuyển dịch khơng đều, cần phải tăng cường chính sách quảng cáo, marketing hơn nữa để thúc đẩy những sản phẩm thuộc nhóm hàng giải trí, viễn thơng, tin học hoặc bán chéo, bán kèm với những sản phẩm giá trị cao với giá ưu đãi hơn để thúc đẩy tiêu thụ của cơng ty.
Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo thị trường
ĐVT: Đồng
Biểu đồ 2.2 Tình hình doanh thu theo thị trường tiêu thụ qua 3 năm (2017-2019)
(Tổng hợp từ số liệu của TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng) Nhìn vào biểu đồ ta thấy thị trường tiêu thụ chủ yếu của trung tâm tập trung ở khu vực Quận Hải Châu, chiếm đến 19,32% cơ cấu doanh thu năm 2017 và sau đó tăng lên 23,12% cơ cấu doanh thu năm 2018 và cuối cùng giảm xuống còn 19,22% cơ cấu doanh thu năm 2019. Bên cạnh đó, thị trường tiêu thụ ở các quận Sơn Trà, Thanh Khê, Liên Chiểu, Ngũ Hành Sơn cũng chiếm tỉ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu. Các khu vực huyện Hòa Vang và các tỉnh lân cận tuy chiếm một phần nhỏ trong cơ cấu doanh thu nhưng cũng góp phần khơng ít vào việc thúc đẩy tiêu thụ của trung tâm Nguyễn Kim tại thành phố Đà Nẵng.
Thị trường quận Hải Châu: Đây là khu vực trung tâm của thành phố, là thị trường tiêu thụ chủ lực của TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng, chiếm đa số thị phần về doanh thu cũng như sản lượng tiêu thụ giữa các ngành. Tuy nhiên tỉ trọng này đang có xu hướng giảm dần xuất phát từ cả nguyên nhân khách quan và chủ quan. Với thị trường hiện tại của quận Hải Châu, trung tâm đang tập trung vào bán sỉ sản phẩm cho các nhà hàng, khách sạn, trường học, trung tâm chính trị và các cơng ty thay vì tập trung tất cả nguồn lực vào việc bán lẻ như trước. Mặt khác, trung tâm thành phố cũng là một thị trường với nhiều sự cạnh tranh đến từ các siêu thị điện máy khác như Điện máy Xanh, Điện máy Chợ Lớn, Viettronimex…đang tập trung khai thác tại khu vực này.
Thị trường các quận Sơn Trà, quận Thanh Khê, quận Liên Chiểu, quận Ngũ Hành Sơn: Đây là thị trường lân cận khu vực trung tâm thành phố, có một lượng khách hàng khơng nhỏ nên cũng chiếm một phần lớn trong cơ cấu doanh thu của công ty. Trong tương lai, TTMS Nguyễn Kim nên tập trung nghiên cứu thị trường để có thể phát triển thị trường này hơn nữa.
Thị trường khu vực Hòa Vang và các tỉnh lân cận: Hiện tại thị trường các khu vực này đang chiếm một tỉ trọng tương đối và tăng dần. Điều này cho thấy công tác bán hàng trên website và các chính sách marketing của cơng ty đang ngày càng có hiệu quả, uy tín của trung tâm ngày càng được nâng cao và thực sự tác động vào khách hàng.
Bảng 2.6 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khu vực
ĐVT: Đồng,%
Địa bàn
Thời gian % Tăng giảm
2017 2018 2019 2018/2 017 2019/2018 DT CC DT CC DT CC Quận Hải Châu 13.582.771.645 19,32 14.471.981.601 23,12 12.969.194.689 19,22 6,55 -10,38 Quận Sơn Trà 10.454.234.698 14,87 8.750.791.643 13,98 9.521.089.337 14,11 -16,29 8,80 Quận Thanh Khê 11.368.189.312 16,17 9.176.438.161 14,66 10.492.766.775 15,55 -19,27 14,34 Quận Liên Chiểu 10.320.656.716 14,68 7.655.377.810 12,23 8.859.808.859 13,13 -25,82 15,73 Quận Cẩm Lệ 7.051.511.367 10,03 6.929.274.928 11,07 8.326.735.820 12,34 -1,73 20,16 Quận Ngũ Hành Sơn 9.336.397.901 13,28 9.702.236.800 15,5 8.819.322.299 13,07 3,92 -9,10 Huyện Hòa Vang 5.223.602.139 7,43 3.536.621.801 5,65 4.709.936.469 6,98 -32,30 33,17 Các vùng lân cận 2.966.837.285 4,22 2.372.353.385 3,79 3.778.745.591 5,6 -20,03 59,28
Theo bảng số liệu cho thấy doanh thu tại khu vực Quận Hải Châu luôn chiếm tỉ trọng cao nhất trong doanh số bán sản phẩm từ các ngành hàng (chiếm 19,22%). Đây là thị trường trung tâm của khu vực thành phố Đà Nẵng, là nơi diễn ra các hoạt động chính trị và kinh tế của khu vực, cho nên sức tiêu thụ lớn và nhu cầu tiêu dùng của người dân cũng lớn hơn so với các khu vực khác trên địa bàn. Nhìn chung doanh thu trong năm 2018 tại các khu vực đều giảm so với năm 2017 do tình hình cạnh tranh quá khốc liệt giữa các trung tâm trên địa bàn thành phố. Trung tâm chưa chú trọng vào công tác mở rộng thị trường để dễ dàng đáp ứng nhu cầu sản phẩm cho khách hàng bởi khách hàng thường thích mua sản phẩm ở nơi gần khu vực mình sinh sống nhằm thuận tiện vận chuyển hay tham khảo những chương trình khuyến mãi khi sale.
Tuy nhiên , để phân tích rõ hơn các ngành hàng nào chiếm tỉ lệ cao nhất chúng ta nên xem xét ở một góc độ khác.
ĐVT: Đồng