PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
2.2. Thực trạng tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm của trung tâm mua sắm
2.2.1. Điều tra nghiên cứu nhu cầu tiêu thụ sản phẩm
Bất kì doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển trên thị trường đều phải có phương pháp điều tra nghiên cứu thị trường để có thể đưa ra các chiến lược giá, sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của người dân Việt Nam. Để làm được điểu đó,
Trung tâm phải trả lời được các câu hỏi: Thói quen mua hàng điện máy của người dân ở khu vực thành phố Đà Nẵng là như thế nào? Thu nhập, mức sống của người dân ra sao? Những sản phẩm nào thường được người dân hỏi đến nhiều nhất tại trung tâm và mức giá, chất lượng như thế nào để họ có thể chấp nhận và sẽ đến lần sau?
Theo khảo sát của Nielsen, Nguyễn Kim là nơi làm tốt được cơng tác chăm sóc và làm hài lịng khách hàng cao hơn các ngành khác trong lĩnh vực dịch vụ ở Việt Nam, bởi chăm sóc tốt khách hàng thì mới có thể biết được các đóng góp và ý kiến phản hồi về Trung tâm để có những biện pháp kích cầu người tiêu dùng, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. Bên cạnh đó, Nguyễn Kim cịn tập trung nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của mình về giá, các chiến lược giá, khuyến mại, các chương trình kích cầu nhằm đưa ra cho mình các chiến lược riêng phù hợp với thị trường và nhu cầu khách hàng của Trung tâm.
2.2.1.1. Về sản phẩm
Qua khảo sát về nhận thức người tiêu dùng trước đó thì người tiêu dùng nhận thấy rằng tại Nguyễn Kim có các sản phẩm phong phú, đa chủng loại, với vị thế là hệ thống chuỗi Trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ thống Nguyễn Kim vô cùng đa dạng với hơn 50.000 mặt hàng, trong đó có nhiều mặt hàng độc đáo, như Tivi OLED, QLED lớn nhất thế giới, Tivi màn hình cong cho đến các loại Tivi cho khách hàng trung cấp như tivi 32-43 inch; tủ lạnh multi doors, side by side; các model máy tính, điện thoại mới nhất, các loại máy lạnh đời mới nhất,…
Với định hướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng, Nguyễn Kim chỉ phục vụ những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trong nước và thế giới như SONY, TOSHIBA, LG, SANYO, PANASONIC, SAMSUNG, PHILLIPS…với chế độ bảo hành chu đáo. Nguyễn Kim cũng thực hiện cam kết chất lượng sản phẩm và chế độ chăm sóc khách hàng cao nhất khi cung cấp dịch vụ dùng thử trong vòng 5 ngày, chính sách “ Đổi sản phẩm lỗi kỹ thuật 1 đổi 1 trong 1 năm” đối với các sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc mua Online trừ điện thoại di động, máy tính bảng, thương hiệu Apple, nhằm tạo sự an tâm và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm tại hệ thống.
Bảng 2.4 Danh mục chủng loại sản phẩm tại Nguyễn Kim Đà NẵngTT Các mặt hàng kinh TT Các mặt hàng kinh
doanh
Sản phẩm
1
Điện lạnh Máy lạnh, tủ lạnh,máy điều hòa, máy nước nóng, máy lọc nước, máy giặt, tủ đông,…
2
Điện tử
Tivi, loa thanh, loa kéo, đầu đĩa, dàn âm thanh,… 3
Gia dụng
Bếp gas, bếp điện, bếp hồng ngoại, chảo, nồi cơm điện, lị vi sóng, xoong nồi, dụng cụ ăn, lị nướng, máy đánh trứng, bàn ủi, máy may,máy xay sinh tố, máy ép trái cây, máy vắt cam, máy pha cà phê,…
4
Nhà bếp Ấm đun siêu tốc, nồi áp suất, bình đun, nồi chiên, bình nước,..
5
Thiết bị viễn thơng
Điện thoại di động và các thiết bị viễn thông khác,… 6
Kỹ thuật số
Máy ảnh, máy quay,… 7
Tin học
Loa vi tính, laptop, màn hình máy tính, Macbook,… 8
Văn phòng
Máy in, máy chiếu,… 9
Điện cơ Ổ cắm, máy khoan, máy bơm nước, máy may, đèn pin, két sắt,…
10
Phụ kiện Khung treo, giá treo, chuột không dây, usb, bàn phím, gậy chụp hình, thẻ nhớ, cáp sạc,…
11
Sức khỏe
Máy sấy tóc, cân, máy cạo râu, tơng đơ hớt tóc,… ( Nguồn: TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng)