Ngày nay, trong cuộc cạnh tranh sinh tồn đang diễn ra rất quyết liệt, yếu tố quan trọng nhất để có được chỗ đứng vững chắc đó là đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm, vì nguồn lực của doanh nghiệp là có hạn, cho nên nếu doanh nghiệp không đứng lên tự khẳng định mình thì chắc chắn sẽ bị thua thiệt và bị đào thải ra khỏi thị trường. Và đối với TTMS Nguyễn Kim- Đà Nẵng cũng vậy, vấn đề đẩy mạnh tiêu thụ cũng là vấn đề được trung tâm quan tâm hàng đầu, bởi tiêu thụ sản phẩm phát triển thì sẽ có doanh thu và tạo được lợi nhuận, có như vậy thì doanh nghiệp mới giữ vững được vị thế của mình trong khu vực. Nhận thấy được tầm quan trọng của tiêu thụ, tôi cũng xin đưa ra một số giải pháp nhằm giúp hoàn thiện và thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của TTMS Nguyễn Kim- Đà Nẵng như sau:
● Nhóm giải pháp gián tiếp
- Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường
Vấn đề cốt yếu của tất cả doanh nghiệp đó là đầu ra. Để đảm bảo hàng hóa của mình được người tiêu dùng lựa chọn thay vì chọn đối thủ cạnh tranh thì phải nghiên cứu thị trường để biết được khách hàng đang cần gì, mong muốn được phục vụ ra sao, lợi thế của đối thủ cạnh tranh là gì để có sự so sánh, lựa chọn ra các thức phù hợp với khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lựa chọn sản phẩm của trung tâm.
Để công tác nghiên cứu thị trường đạt được kết quả như mong đợi thì trung tâm cần thuê những cán bộ, nhân viên có nhiều kinh nghiệm, trình độ, có khả năng nhạy bén trong công tác, nắm bắt được những kiến thức mới trong thị trường và phải tuyệt đối trung thành với công ty. Ngoài ra, trung tâm có thể thuê các công ty nghiên cứu thị trường uy tín và chất lượng để ngày càng hoàn thiện mình hơn, phục vụ khách hàng tốt hơn, đưa ra được các chiến thuật kinh tế hợp lý nhất cho mình.
- Thực hiện tốt các chính sách và nghĩa vụ của nhà nước và chính quyền địa phương giúp trung tâm nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu của mình trong tâm trí người tiêu dùng, đem lại sự tin cậy cho họ.
● Trực tiếp
- Mở rộng và phát triển kênh phân phối: Trong thời buổi hiện nay, khách hàng thường thích những hình thức mua sắm tiện lợi như đặt online, đi đến trực tiếp những nơi gần nhà, cơ quan để tiện xem xét lựa chọn sản phẩm, đảm bảo các công tác bảo hành và vận chuyển nhanh chóng, dễ dàng về nhà mình. Để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và tìm thấy được thương hiệu cũng như sản phẩm của trung tâm, Nguyễn Kim – Đà Nẵng nên mở thêm các chi nhánh bên trong các trung tâm mua sắm ở Big C. Với lợi thế Central Group là người nhận chuyển nhượng cổ phần ở Big C Việt Nam, vừa có cổ phần trong Nguyễn Kim nên sẽ dễ dàng để các sản phẩm điện máy của Nguyễn Kim có mặt trong các trung tâm, với hình thức kinh doanh theo mô hình shop-in-shop (kinh doanh tích hợp trung tâm thương mại và sản phẩm điện máy tại các trung tâm thương mại). Điều này không những giúp Nguyễn Kim tăng độ phủ ở Đà Nẵng mà còn giúp kích thích nhu cầu mua sắm trong vô thức của khách hàng khi đi siêu thị, trung tâm thương mại.
- Đẩy mạnh các hoạt động marketing tại trung tâm: Trong nền kinh tế thị trường, các hoạt động xúc tiến hỗ trợ là những yếu tố rất quan trọng để thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm. Chính vì thế mà Trung tâm Nguyễn Kim- Đà Nẵng cần triển khai các hoạt động thu hút khách hàng như là:
Thay đổi hình thức trưng bày một cách độc đáo và thu hút khách hàng hơn bằng các áp phích, giá để hàng, bảng hiệu, hình ảnh gợi nhắc, điều này cũng có thể tận dụng được khuynh hướng mua hàng bốc đồng bởi có nhiều món sẽ trở nên hấp dẫn hơn tại nơi mua, làm cho người tiêu dùng mong muốn sử dụng vì những giá trị mà sản phẩm mang lại.
Tổ chức thi các hoạt động tìm hiểu về kiến thức sản phẩm cho khách hàng, xổ số trúng thưởng với những phần quà có giá trị với họ. Hình thức này không chỉ kích thích sự quan tâm của người tiêu dùng mà còn giúp quảng cáo thông qua sự tham gia của khách hàng.
- Tăng cường các hoạt động kích thích khách hàng mua hàng:
Sử dụng hình thức khuyến mãi chéo và liên kết khuyến mãi nhằm có thể bán được sản phẩm của cả hai nhãn hàng khác nhau. Việc này cần liên kết các nhãn hàng với
nhau trong cùng trung tâm. Ngoài việc bán các sản phẩm có giá trị lớn của hãng này thì sẽ được ưu đãi mua sản phẩm của hãng khác với mức giá ưu đãi tối đa bằng các công cụ như phiếu giảm giá, phiếu mua hàng, tiền mặt,…
Phát hành thẻ thành viên, Nguyễn Kim –Đà Nẵng hiện chưa triển khai hình thức này. Sử dụng thẻ thành viên khi mua đơn hàng có giá trị 10 triệu – 20 triệu, sẽ được giảm giá 10% trong tổng hóa đơn khi mua hàng lần tiếp theo trong một thời gian cụ thể. Vì là giới hạn thời gian nên, nên kích thích tâm lý mua hàng rẻ của khách hàng, qua đó thúc đẩy được hoạt động tiêu thụ thêm hàng hóa.
- Tác động vào nhân viên bán hàng:
Trong công tác tiêu thụ sản phẩm thì vai trò của nhân viên bán hàng cũng hết sức quan trọng. Để có thể kích thích nhân viên bán hàng năng động hơn, có thái độ phục vụ tận tình, chu đáo và gần gũi với khách hàng hơn thì Trung tâm cần đưa ra chế độ thưởng, phạt và chế độ khoán. Nhờ đó, nhân viên sẽ có động lực hơn và tích cực hơn đối với nhiệm vụ của mình.
PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1. Kết luận
Với thị trường đầy cạnh tranh và với một ngành kinh doanh các sản phẩm dịch vụ công nghệ hiện đại như hiện nay, các hoạt động và giải pháp tiêu thụ sản phẩm mang tính chất sống còn đối với doanh nghiệp. Hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm giúp cho doanh nghiệp phát triển tạo ra nguồn doanh thu lợi nhuận ngày càng cao cho công ty, đồng thời các hoạt động tiêu thụ tạo điều kiện cho doanh nghiệp có động lực và kế hoạch thật tốt cho hoạt động sắp tới. Vì vậy việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm là công tác mà công ty cần quan tâm thường xuyên.
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động này, TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng đã và đang triển khai các công tác nhằm phát triển thị trường tiêu thụ và cũng đạt được những thành tựu khả quan và tích cực, luôn cố gắng đạt được các chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận qua các năm để và ngày càng vững mạnh trên thị trường
Tuy nhiên, bên cạnh các kết quả đã đạt được, trung tâm vẫn còn tồn tại một số hạn chế về giải pháp tiêu thụ như:
- Trung tâm lập các kế hoạch kinh doanh dựa trên báo cáo kết quả của năm trước và dựa vào chủ quan của người lập, công ty chưa có các nghiên cứu thị trường trực quan và chính xác và các kế hoạch chưa đi sâu vào cụ thể chi tiết. Các đối thủ cạnh tranh có nhiều tiềm lực do đó công ty cũng cần có thêm những đánh giá khách quan hơn, xem xét các hoạt động, các chính sách của đối thủ như các chính sách về chất lượng sản phẩm, chất lượng mẫu mã, giá cả, chương trình xúc tiến để có những thay đổi nhằm đẩy mạnh hơn nữa công tác tiêu thụ.
- Hệ thống phân phối của công ty chủ yếu là bán lẻ vẫn còn chiếm tỉ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu, kênh phân phối sỉ và bán hàng trực tuyến có sự tăng trưởng và ngày càng được nhiều người sử dụng hơn nhờ các dịch vụ đi kèm và các chính sách khuyến mãi hấp dẫn thu hút được người mua hàng.
- Đối với thị trường tiêu thụ: Thị trường tiêu thụ của công ty đều là thị trường trong nước và doanh thu chủ yếu từ các quận của thành phố Đà Nẵng,việc tiêu thụ trên các thị trường huyện xã và các khu vực lân cận vẫn còn chiếm tỉ trọng thấp.
3.2. Kiến nghị
- Có các hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm phát hiện những đoạn thị trường, những khu vực tập trung đông người có nhu cầu để có các chiến lược phân phối đáp ứng nhu cầu và giúp công ty chiếm thêm thị phần.
- Đối với chính sách phân phối cần phải chủ động hơn trong việc phân phối bằng cách tăng cường hoạt động bán sỉ và bán hàng cho các nhà hàng, khách sạn, trường học để ổn định doanh thu hơn. Ngoài ra, cần tăng cường hệ thống trung tâm với diện tích nhỏ hơn tại các khu vực nông thôn để có thể tiếp cận được hết tất cả các phân khúc khách hàng nhằm thúc đẩy được hoạt động tiêu thụ.
- Công ty nên duy trì mức gía tốt nhất và đề xuất các mức giá phù hợp hoặc tăng giảm bằng cách hỗ trợ thêm các sản phẩm kèm theo.
- Công ty cần tập trung nguồn lực để hỗ trợ hệ thống bán hàng hiên tại của công ty đồng thời tạo mối quan hệ chặt chẽ với các nhà bán sỉ, tăng cường bộ phân chăm sóc khách hàng để có thể hỗ trợ khách hàng một cách tối ưu nhất.
- Nâng cao hơn nữa trong việc chiêu thị, quảng bá sản phẩm đối với thị trường thông qua các hoạt động xúc tiến thương mại. Ngoài ra, cần tăng hiệu quả lan truyền
bằng cách dựa vào mạng Internet, có rất nhiều phương thức Marketing Online, tận dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram,…
- Công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải, giao nhận khi phân phối cho các đơn vị, rút ngắn tối đa thời gian giao hàng để tạo lợi thế cạnh tranh.
- Tăng cường phương tiện vận chuyển để đảm bảo cung cấp kịp thời nhu cầu của thị trường, nhất là thị trường xa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
● Philip Kotler (2000), Marketing căn bản - NXB Thống kê ● Quản trị marketing – NXB Đại học Huế
● Tài liệu từ các phòng: hành chính nhân sự, kế toán, kinh doanh của Nguyễn Kim, Đà Nẵng.
● Website: nguuyenkim.com ● Website: Tailieu.vn
● Website: Thuvienluanvan.com ● Website: Brandsvietnam.com