PHẦN 1 : MỞ ĐẦU
2.1. Giới thiệu công ty TNHH MTV Thương Mại Nguyễn Kim Miền Trung
2.1.4. Một số đặc điểm về công ty
● Đặc điểm về sản phẩm
Được mệnh danh là hệ thống chuỗi Trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nhất hiện nay, TTMS Nguyễn Kim- Đà Nẵng đang kinh doanh với các sản phẩm vơ cùng đa dạng, có hơn 50.000 mặt hàng, trong đó có nhiều mặt hàng độc đáo, như Ti Vi LCD lớn nhất thế giới, tủ lạnh side by side, multi doors, các model máy tính, máy chụp ảnh kỹ thuật số mới nhất,…
Được phân thành 6 nhóm ngành hàng chủ lực bao gồm:
- Nhóm ngành điện tử: tivi, đầu đĩa, loa, micro, amply, dàn máy, máy cassette,...
- Nhóm ngành điện lạnh: tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, máy lọc khơng khí, máy
nóng lạnh, máy nước nóng, máy sấy, tủ mát,...
- Nhóm ngành gia dụng: máy xay sinh tố, máy phát điện, máy pha cà phê, bếp
điện từ, máy khoan, máy bơm, nước xả vải, bột giặt,...
- Nhóm ngành viễn thông: điện thoại vô tuyến, điện thoại di động, điện thoại
bàn,…
- Nhóm ngành tin học: laptop, PC, monitor, máy in, máy fax, usb, loa vi tính,…
- Nhóm ngành giải trí: máy ảnh, quay phim , máy ghi âm, mp4, phụ kiện số…
Hiện nay, Nguyễn Kim vẫn đang hợp tác với 18 đối tác chiến lược có thương hiệu hàng đầu thế giới như Acer, Panasonic, Sanyo, Samsung, Electrolux, Dell,… và 65 đối tác khác như Asia, Apple, Yamaha, Daikin, Arirang, Bose, Media,… Nhìn chung các sản phẩm điện tử điện máy thường có đặc điểm là vịng đời tiêu dùng khá dài, thường 7-10 năm mới cũ hoặc hỏng, do vậy thường có xu hướng ít được thay mới liên tục hoặc nâng cấp thường xuyên, điều này cũng ảnh hưởng ít nhiều đến sự trầm lắng của thị trường.
● Về thị trường
Với mong muốn mang đến cho người tiêu dùng của thành phố năng động này những trải nghiệm về mua sắm, giải trí đẳng cấp quốc tế. Khách hàng đến với Nguyễn Kim khơng chỉ đơn thuần là mua sắm mà cịn có thể tham quan những sản phẩm công nghệ mới nhất từ các hãng nổi tiếng trong và ngoài nước. Ngoài ra, Nguyễn Kim- Đà Nẵng cịn có những khu vui chơi giải trí dành cho gia đình như khu ẩm thực, xem phim,…
Nhìn chung, về mặt tiêu thụ sản phẩm thì thị trường TP Hồ Chí Minh là nơi có doanh số bán hàng nhiều nhất và tiếp đến đó là TP Hà Nội và Bình Dương. Tuy doanh số không cao bằng những nơi khác nhưng Nguyễn Kim- Đà Nẵng vẫn mong muốn đóng góp một phần nào đó vào sự phát triển của thành phố Đà Nẵng.
Là một thị trường lớn của miền Trung, Nguyễn Kim- Đà Nẵng cũng đang chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ các trung tâm điện máy lớn khác như Điện máy Xanh, siêu thị Điện máy- nội thất Chợ Lớn, siêu thị điện máy Viettronimex,… Do vậy, Nguyễn Kim cần phải đưa ra những chiến lược khác biệt và giữ vững uy tín của mình để nâng cao khả năng tiêu thụ cũng như có khả năng tồn tại và phát triển tại thị trường này.
● Về cơ cấu bộ máy tổ chức, chức năng nhiệm vụ các phòng ban
Tại khu vực Đà Nẵng, đứng đầu tổ chức là Giám đốc, tiếp theo là trưởng phòng kinh doanh và các phòng ban chức năng.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của TTMS Nguyễn Kim- Đà Nẵng
Nhiệm vụ các phịng ban:
Giám đốc cơng ty:
- Là người đại diện theo pháp luật của Công ty, chịu trách nhiệm và quyết định tất cả các hoạt động hàng ngày của công ty.
- Có quyền thực hiện các nhiệm vụ như bổ nhiệm, bãi chức, miễn nhiệm với các chức danh trong cơng ty, là người đại diện kí kết các hợp đồng kinh tế trong và ngồi nước.
Trưởng phịng kinh doanh:
- Quản lý toàn diện các hoạt động tại Trung tâm mua sắm nhằm đảm bảo hoàn thành các mục tiêu về doanh số, hiệu quả kinh doanh và các mục tiêu phát triển cho Trung tâm theo đúng kế hoạch, chiến lược đã đề ra.
Giám đốc Bộ phận hành chính nhân sự Bộ phận kế tốn Bộ phận Marketing Bộ phận dịch vụ và chăm sóc KH Bộ phận kho vận Trưởng phòng kinh doanh
- Tham mưu, đề xuất đến Ban Giám Đốc cấp cao khối Trung tâm phê duyệt để triển khai các mục tiêu, chiến lược, chính sách, hoạt động cải tiến…nhằm đạt được hiệu quả hoạt động tốt nhất cho Trung tâm tại từng thời điểm.
- Phối hợp, quản lý các đơn vị có liên quan quan như: Ngành hàng, Kho vận, Marketing, khối kinh doanh, tài chính kế tốn, nhân sự, cơng nghệ thơng tin,…để triển khai các hoạt động chuyên mơn, qua đó đảm bảo thực hiện theo đúng quy trình và đạt được các mục tiêu kế hoạch đã đề ra.
Bộ phận hành chính nhân sự:
- Quản lý các hoạt động hành chính nhân sự của trung tâm, đồng thời thiết lập và đề ra các kế hoạch cụ thể để đào tạo và phát triển kỹ năng cho nguồn nhân sự hiện tại.
- Quan tâm đến việc chiêu mộ nhân tài để củng cố cho đội ngũ lao động của công ty, tư vấn cho nhân viên trong trung tâm về các vấn đề liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của mình.
Bộ phận tài chính- kế tốn:
- Quản lý, lập kế hoạch, cân đối nguồn tài chính, tham mưu cho Trưởng Phịng Kinh Doanh các xu hướng có lợi hay bất lợi, từ đó có các quyết định nhằm đảm bảo an tồn về mặt tài chính cho mọi hoạt động của trung tâm.
- Tổ chức giám sát việc thực hiện các công tác thu chi, nhập xuất hàng hóa, giá cả chất lượng hàng hóa, hàng tồn kho, tình hình thanh tốn, thu hồi cơng nợ, tình hình sử dụng tài sản…nhằm đảm bảo đúng quy trình, quy định và hạch tốn kế tốn chính xác.
- Đối với các nhân viên kế tốn quầy thì cần lập hóa đơn bán hàng, phiếu nhận tạm ứng và thực hiện việc thu, trả tiền phù hợp với hàng hóa, số lượng mà khách hàng đã mua. Sau đó quản lý kiểm tra, kiểm sốt, đối chiếu và tổng kết công tác bán hàng, thu tiền, công nợ hàng ngày để nắm rõ và kịp thời cập nhật các khoản phải thu, phải trả khách hàng, theo dõi tình hình ln chuyển hàng hóa để hạn chế tối đa việc thất thốt tài sản trong trung tâm.
- Thực hiện các nghĩa vụ với Nhà nước.
Bộ phận Marketing:
- Nghiên cứu, tìm hiểu các cơng cụ, dụng cụ phục vụ cơng tác thiết kế, sáng tạo các mẫu thiết kế phù hợp với đặc thù vùng miền và chứa đựng nội dung cần truyền tải nhằm tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình tác nghiệp, đáp ứng kịp thời tiến độ cơng việc theo yêu cầu.
- Phối hợp cùng các bộ phận liên quan bố trí xây dựng và hồn thiện cách trang trí và trưng bày hàng hóa tại Trung tâm nhằm đảm bảo tính thẩm mỹ và thể hiện đúng ý đồ thiết kế các ấn phẩm.
- Nghiên cứu thị trường, hoạt động của đối thủ cạnh tranh để tư vấn cho bộ phận bán hàng trong việc tiêu thụ sản phẩm.
- Hoạch định chiến lược xây dựng nhãn hiệu cho các dòng sản phẩm, các chiến lược giá, sản phẩm, phân phối, khuyến mãi… và thực hiện các hoạt động marketing nhằm hỗ trợ phát triển thương hiệu, thu hút được khách hàng ghé thăm trung tâm, qua đó có thể hiểu được nhu cầu thị trường và góp phần hồn thành các chỉ tiêu doanh số của trung tâm.
Bộ phận dịch vụ và chăm sóc khách hàng
- Theo dõi q trình thực hiện cơng tác bảo hành, sửa chữa hàng hóa và trực tiếp giải quyết những khiếu nại của khách hàng liên quan đến chính sách bán hàng, bảo hành, vấn đề kỹ thuật của sản phẩm. Đồng thời giám sát việc thực hiện cài đặt các dịch vụ tin học, viễn thông cũng như thái độ, tác phong của nhân viên kỹ thuật nhằm đáp ứng các yêu cầu về cài đặt và phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Thiết lập, duy trì hệ thống các nhà cung ứng dịch vụ bảo hành sửa chữa, cung ứng linh kiện để đảm bảo số lượng và chất lượng theo tiêu chuẩn kỹ thuật và tiêu chuẩn phục vụ của Trung tâm nhằm đáp ứng nhu cầu về bảo hành, sửa chữa của khách hàng.
Bộ phận kho vận:
- Tọa lạc tại tầng 2 và tầng 3 của trung tâm, là nơi chứa đựng hàng hóa nội bộ của trung tâm và sửa chữa bảo hành các sản phẩm khi có sai sót.
- Chịu trách nhiệm phân loại sản phẩm, bao bì, nhãn mác, đóng gói, bảo quản hàng hóa.
- Bảo vệ các sản phẩm hàng hóa ở điều kiện tốt nhất, tránh các tác nhân gây hại khơng đáng có. Ngồi ra cịn là nơi để nhân viên có thể nghỉ ngơi tạm thời để ăn trưa, ăn tối.
● Về nguồn nhân lực
Bảng 2.1 Đặc điểm về nguồn nhân lực của TTMS Nguyễn Kim- Đà NẵngSố Số
TT Tên bộ phận
Số người
Trình độ học vấn Trên Đh Đại học Cao
đẳng Trung cấp 1 Ban Giám đốc 1 1 0 0 0 2 Phòng Tổ chức nhân sự 1 1 0 0 0 3 Phịng Kế tốn 5 1 4 0 0 4 Phòng kinh doanh bán hàng 30 14 9 7 0 Cộng 37 17 13 7 0 (Nguồn: Phòng nhân sự) Đối với Nguyễn Kim, nhân sự là yếu tố cơ bản quyết định đến sự sống còn khả năng phát triển của doanh nghiệp, chính vì thế mà vấn đề nhân sự ln ln được đặt lên hàng đầu. Nhìn vào bảng 2.1 ta thấy, đa số nguồn nhân lực chủ chốt của công ty đều có trình độ đại học và trên đại học chiếm tỉ lệ lớn. Vì là lực lượng nịng cốt và đóng vai trị chủ chốt quyết định mọi hoạt động sống cịn của cơng ty nên các bộ phận này phải ưu tiên nguồn nhân lực có trình độ và hiểu biết về thị trường cũng như khách hàng để có thể tham mưu và đáp ứng được các yêu cầu của thị trường như hiện nay.
Bảng 2.2 Tình hình lao động của cơng ty trong 3 năm 2017-2019
Chỉ tiêu Thời gian 2017 2018 2019 Số lượng (người) Cơ cấu (%) Số lượng (người) Cơ cấu (%) Số lượng (người) Cơ cấu (%)
Tổng số LĐ 95 100 105 100 120 100
1, Phân theo giới tính
- Nữ 38 40 46 44,24 58 48,33 - Nam 57 60 59 55,76 62 51,67 2, Phân theo trình độ - Đại học, cao đẳng 46 53,68 71 67,62 90 75,0 - Trung cấp 29 30,53 22 20,96 21 17,51 - Lao động phổ thơng 20 15,79 12 11,42 9 7,49 ( Nguồn: Phịng nhân sự) Qua bảng tình hình lao động trong 3 năm ta thấy rằng lực lượng lao động của Trung tâm có chiều hướng gia tăng:
- Về tổng số lao động: Số lao động vào năm 2017 là 95 người, năm 2018 số lao động tăng thêm 10 người và đến năm 2019 là 120 người (tăng 26,32% so với năm 2017). Đây là những lao động chính thức tham gia vào các hoạt động sản xuất kinh doanh chính của cơng ty. Vào các thời điểm cao điểm như hè và lễ tết, công ty phải thuê thêm lao động bán thời gian để hỗ trợ các khâu chuẩn bị hàng và giao hàng cho đúng thời gian để tăng uy tín cho cơng ty. Qua bảng cho thấy theo thời gian số lao động của cơng ty có sự tăng đều qua các năm, việc này cho thấy việc tăng lao động để tiến độ thực hiện công việc được nhịp nhàng hơn và nhanh hơn.
- Theo giới tính: qua các năm ta thấy số lao động nam luôn cao hơn số lao động nữ, nhưng sự chênh lệch này khơng lớn. Vì cơng ty thiên về hoạt động kinh doanh nên chủ yếu cần lực lượng lao động nam để đảm nhiệm các khâu bốc vác, vận chuyển, giao hàng và lắp đặt hàng hóa,… nhiệm vụ kế toán, bán hàng và tư vấn khách hàng đa số nhẹ nhàng và cần sự mềm dẻo hơn nên phù hợp với các nhân viên nữ.
- Về trình độ văn hóa: Đa số nhân viên của cơng ty đều có trình độ học vấn khá cao, đáp ứng được yêu cầu của thị trường ngày nay, hiểu biết rõ về thơng tin sản phẩm và cách quản lý quy trình hoạt động của công ty cũng như hiểu biết về kiểm định chất lượng sản phẩm và các dịch vụ. Bên cạnh đó, số lao động bậc phổ thơng vẫn cịn nhưng chiếm tỉ trọng khá thấp. Vì chủ yếu hỗ trợ các hoạt động sau bán hàng như vận chuyển, giao nhận – lắp đặt, các nhiệm vụ này không yêu cầu quá nhiều trình độ kĩ thuật cao nên các lao động này có thể đáp ứng được.
● Các đối thủ cạnh tranh chính
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh có lợi cho nền kinh tế và người tiêu dùng như vậy đem đến những bất lợi cho nhà kinh doanh. Nó là nguy cơ triệt tiêu bất kì doanh nghiệp nào nếu khơng đầu tư và nổ lực trong việc duy trì vị thế trên thị trường và TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng cũng vậy.
Tại thị trường Đà Nẵng, là điểm trung tâm của khu vực miền Trung, một thành phố sơi động và náo nhiệt do đó nhu cầu mua sắm khá cao. Tuy nằm ở vị trí đắc địa và là một trong những siêu thị điện máy được hình thành đầu tiên Nguyễn Kim- Đà Nẵng cũng có các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như là siêu thị điện máy Viettronimex, siêu thị Điện máy- Nội thất Chợ Lớn, Điện máy Xanh (TGDĐ), và các cửa hàng điện máy nhỏ lẻ khác trên thị trường,…
Trong thị trường cạnh tranh mạnh như hiện nay, các trung tâm điện máy đều có điểm chung hậu thuẫn là tập đoàn lớn, lâu năm và tiềm lực kinh tế mạnh, do vậy TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng phải đối mặt với các đối thủ chính điển hình như:
- Siêu thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn là một thương hiệu lâu năm trên thị trường, được xem là trung tâm hội tụ của các tập đoàn điện máy – điện tử - viễn thông khắp nơi trên thế giới với quy mơ diện tích lớn lên đến hơn 4.000m2, hơn 10 ngàn mặt hàng chính hãng thuộc các tập đoàn điện tử hàng đầu được bày bán tại siêu thị như: Sony, Samsung, Panasonic, LG, Toshiba, Electrolux,…với các sản phẩm được bày bán như Tivi, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa; các sản phẩm điện gia dụng phục vụ nội trợ như nồi cơm điện, lị vi sóng, nồi, chảo; phục vụ sinh hoạt như quạt điện, bàn là, máy sấy tóc; các sản phẩm cơng nghệ phục vụ nhu cầu cá nhân như máy tính xách tay, máy
tính bảng, điện thoại, máy ảnh, máy nghe nhạc… có thể phục vụ đầy đủ cho mọi mong muốn của khách hàng từ nhu cầu tại cơ quan cho đến nhu cầu cho gia đình. Hiện nay, Siêu thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn với 3 trung tâm hoạt động tại các quận Thanh Khê, quận Liên Chiểu, quận Cẩm Lệ, dễ dàng đáp ứng được nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng tại khu vực này.
- Siêu thị Điện máy Xanh với siêu thị đầu tiên tại 561 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Tp.HCM tháng 12/2010. Đến nay, hệ thống siêu thị Điện máy Xanh đã mở rộng ra với 1023 siêu thị toạ lạc tại 63 tỉnh thành lớn cùng hàng chục ngàn nhân viên. Nhận thấy Đà Nẵng là một thị trường tiềm năng nên Điện máy Xanh đã không ngừng đầu tư, mở rộng tạo thành một chuỗi các siêu thị mang thương hiệu Điện máy Xanh.
Hàng hoá tại Siêu thị Điện máy Xanh vơ cùng đa dạng, từ các nhóm hàng lớn như Tivi, tủ lạnh, laptop, điện thoại, phụ kiện, máy giặt… đến các nhóm hàng Gia dụng như: nồi cơm điện, bếp ga, bếp điện từ… Với nhiều ưu đãi cũng như nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng, Điện máy Xanh ngày càng được người tiêu dùng quan tâm và biết