3.1.Tiếp cận nghiên cứu:
Nhóm lựa chọn phương pháp tiếp cận quy nạp cùng với phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (kết hợp cả định tính và định lượng).
Nghiên cứu định tính và định lượng được tiến hành đồng thời nhưng độc lập với nhau trong thu thập và phân tích dữ liệu. Dựa vào kết quả định tính và định lượng, nhóm nghiên cứu có thể so sánh và phân tích nhằm hiểu rõ ràng hơn các vấn đề nghiên cứu.
3.1.1.Phương pháp nghiên cứu định tính:
Phương pháp tiến hành nghiên cứu định tính chủ yếu là nghiên cứu tài liệu, văn bản. Phương pháp này bao gồm các giai đoạn: phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa và khái qt hóa những lý thuyết cũng như những vấn đề phương pháp luận và có liên quan đến sự hài lịng khi sử dụng Shopee của khách hàng. Mục đích nhằm nghiên cứu, thu thập số liệu, khái qt hóa những thơng tin về vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu của tác giả trong nước và nước ngoài, xây dựng cơ sở khoa học về mặt lý luận cho đề tài. Từ đó, phân tích và lý giải về mặt khoa học cũng như hợp tình hợp lý của những quan điểm mà đề tài đã đưa ra.
Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu cũng thực hiện các cuộc phỏng vấn nhằm tìm hiểu những tác động của các nhân tố ảnh có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Việc thực hiện các cuộc phỏng vấn thăm dò được thực hiện cùng lúc với các quan sát và phân tích tài liệu, nhằm thu nhập thông tin đề đánh giá sơ bộ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee
3.1.2.Phương pháp nghiên cứu định lượng:
Phương pháp tiếp cận định lượng: Đây là cách tiếp cận liên quan đến việc nghiên cứu thực nghiệm mang tính hệ thống các thuộc tính định lượng, hiện tượng và được sử dụng để kiểm định các mối quan hệ giữ các biến trong mơ hình nghiên cứu.
Sử dụng phương pháp khảo sát thông qua phiếu khảo sát điều tra để thu thập dữ liệu: dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bằng bảng câu hỏi soạn sẵn với kích thước mẫu là 200. Từ cơ sở dữ liệu thu thập được, tiến hành phân tích mẫu nghiên cứu, kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha,
phân tích các nhân tố khám phá EFA, kiểm định mơ hình bằng phân tích hồi quy thông qua phần mềm SPSS.
Việc tiếp cận nghiên cứu thông qua 2 phương pháp đem lại hiệu quả tối đa: Nghiên cứu định tính có thể hỗ trợ cho nghiên cứu định lượng bằng cách xác định các chủ đề phù hợp với phương pháp điều tra. Nghiên cứu định lượng có thể hỗ trợ cho nghiên cứu định tính bằng cách khái qt hóa các phát hiện ra một mẫu lớn hơn hay nhận biết các nhóm cần nghiên cứu sâu.
Nghiên cứu định tính có thể giúp giải thích các mối quan hệ giữa các biến số được phát hiện trong các nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng bổ sung cho tính chính xác của nghiên cứu định tính và nghiên cứu định tính làm rõ hơn ý nghĩa của nghiên cứu định lượng.
3.2.Phương pháp chọn mẫu, thu thập và xử lý dữ liệu: