Thu thập dữ liệu dạng thứ cấp:Nhóm xác định nguồn thu thập dữ liệu thứ cấp qua giáo trình, mạng internet, ngồi ra nhóm cùng tiến hành phỏng vấn thơng qua mạng xã hội để thu thập dữ liệu sơ cấp trong nghiên cứu định tính.
Thu thập dữ liệu dạng sơ cấp: Phương pháp phỏng vấn:
- Mục đích phỏng vấn: Thu thập thêm những thông tin mà phương pháp khảo sát khơng có, bổ sung, kiểm tra những thơng tin thu thập được từ phương pháp khảo sát.
- Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu theo mục đích. - Kích thước mẫu: 20 người.
- Nội dung phỏng vấn: Phỏng vấn về các nhân tố ảnh hưởng đến đến sự hài lòng của khách hàng tới dịch vụ mua sắm trên sàn TMĐT Shopee.
- Nguyên tắc phỏng vấn: cuộc phỏng vấn được tiến hành trong bầu khơng khí thân thiện, cởi mở, nhằm tạo cho sinh viên tâm trạng thoải mái, tránh đối đầu với khách thể để tạo cho họ cảm giác tin tưởng, thân thiện.
- Các bước trong quá trình phỏng vấn: Thời gian và địa điểm được sắp xếp linh hoạt sao cho phù hợp, thuận tiện nhất cho người được phỏng vấn. Khi phỏng vấn quan tâm đến nội dung sau:
Đối với người được phỏng vấn:
+ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi sử dụng Shopee
+ Nhân tố nào là quan trọng nhất và ảnh hưởng nhất đến sự hài lòng của sinh viên
+ Trong các bước này sinh viên được trình bày một cách thoải mái về những vấn đề người phỏng vấn đặt ra, trong phỏng vấn, phải đưa ra những câu hỏi thích hợp nhất vào thời điểm thích hợp.
Phương pháp khảo sát:( sử dụng bảng hỏi )
Nhóm nghiên cứu đã tiến hành thiết kế câu hỏi khảo sát qua google form và tiến hành khảo sát điều tra được gửi trực tiếp qua các đường link trên messenger, Zalo,…
- Mục đích: thu thập thơng tin nghiên cứu nhằm hình thành nội dung sơ bộ cho bảng hỏi.
- Tổng thể nghiên cứu: Những sinh viên đại học trên địa bàn thành phố Hà Nội. - Kích thước mẫu: 216 người.
- Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp phi ngẫu nhiên (phương pháp quả cầu tuyết).
- Thiết kế bảng câu hỏi:
+ Nội dung được sử dụng từ hai nguồn thơng tin đó là thơng tin trong việc nghiên cứu tài liệu và thơng tin khi tiến hành phỏng vấn, thăm dị ý kiến của các sinh viên.
+ Tổng hợp thông tin từ hai nguồn trên, nhóm đã xây dựng một bảng hỏi cho sinh viên về “ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tới dịch vụ mua sắm trên sàn TMĐT Shopee”.
+ Trong bảng hỏi, nhóm có sử dụng thang đo với 5 mức độ :Mức 1: Rất không đồng ý; Mức 2: Không đồng ý; Mức 3: Trung lập; Mức 4: Đồng ý; Mức 5: Hoàn toàn đồng ý.
Phiếu khảo sát sẽ được gửi đến các sinh viên qua đường link google form với nội dung câu hỏi là yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên sàn TMĐT Shopee
3.2.3. Phương pháp xử lý dữ liệu
Xử lí dữ liệu phiếu khảo sát: nhóm nghiên cứu tiên hành xử lí dữ liệu sau khi tổng hợp phiếu khảo sát bằng phần mềm xử lí dữ liệu SPSS.
Xứ lí dữ liệu phỏng vấn sâu: nhóm nghiên cứu tiến hành xử lí dữ liệu sau khi tổng hợp thông tin trả lời phỏng vấn bằng việc phân tích dữ liệu bằng chữ từ đó chọn lọc và đưa ra các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee.
3.3.Xử lý và phân tích dữ liệu:
Nhóm sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, phân tích độ tin cậy của thang đo qua hệ số Cronbach Alpha: Nhập dữ liệu vào phần mềm IBM SPSS, sử dụng phần mềm IBM SPSS để tổng hợp và phân tích số liệu, đưa ra những bảng biểu thể hiện kết quả thu được. Kết quả lấy từ phiếu thu nhập trên google biểu mẫu, rồi nhập vào Excel. Sau đó dựa trên phần mềm SPSS, sử dụng các tính năng, thống kê mơ tả, độ tin cậy tính điểm sử dụng thang đo từ 1 đến 5:
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
- Tính điểm: gồm 5 mức điểm: Rất không đồng ý, không đồng ý, trung lập, đồng ý, rất đồng ý.
- Mô tả thang đo: Minimum = 1, Maximum = 5. Quy trình xử lý dữ liệu của nhóm nghiên cứu như sau:
Bước 1: Dữ liệu thu về sẽ được làm sạch, sau khi làm sạch thu được 215 phiếu thu rồi đem đi phân tích.
Bước 2:Mã hóa và nhập dữ liệu vào SPSS.
Bước 3: Phân tích thống kê mơ tả và thống kê tần số để tìm ra đặc điểm của mẫu nghiên cứu.
Bước 4:Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhằm xác định mức độ tương quan giữa các thang đo, loại những biến quan sát khơng đạt u cầu.
Bước 5:Phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xác định các nhóm biến quan sát(nhân tố) được dùng để phân tích hồi quy.
Bước 6: Phân tích tương quan hồi quy nhằm kiểm định sự phù hợp của mơ hình nghiên cứu, kiểm định các giả thuyết để xác định rõ những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee.