CHƯƠNG IV : KẾT QUẢ
4.2. Kết quả nghiên cứu định tính
- Kết quả phỏng vấn cho thấy 17/20 sinh viên tham gia phỏng vấn đều là sinh viên năm nhất. Còn lại là sinh viên năm 2 và 3.
- Tất cả đối tượng phỏng vấn đều cho rằng ứng dụng mua sắm trực tuyến Shopee ảnh hưởng lớn đến đời sống chúng ta bởi tính tiện lợi.
- Có 15/20 đối tượng phỏng vấn đều cho rằng ưu điểm của shopee là đa dạng mặt hàng và tính tiện lợi. cịn lại cho rằng shopee có ưu điểm là vận chuyển nhanh chóng và giá thành sản phẩm rẻ.
- Đa số đối tượng phỏng vấn cho rằng nhược điểm của shopee là chất lượng hàng hố khơng tốt, khơng đúng với mơ tả hay hình ảnh được rao bán (chiếm 13/20). Có 3 người khơng hài lịng với việc shopee khơng cho kiểm tra hàng. Còn lại 1 số nhược điểm của shopee như thời gian giao hàng lâu, thái độ shipper không tốt, bảo mật thông tin cá nhân kém, dịch vụ chăm sóc khách hàng chậm trễ. Đóng gói hàng hố khơng cẩn thận, mất nhiều thời gian đổi trả hàng, phí ship cao, lỗi khi thanh tốn, giá cả sản phẩm đắt hơn ngồi thị trường.
- Qua phỏng vấn, số người chỉ sử dụng ứng dụng thương mại điện tử Shopee để mua sắm là 16/20, còn lại sử dụng các ứng dụng khác như Tiki và Lazada. Điều này chứng tỏ shopee đem lại sự hài lòng đến với khách hàng. Khách hàng thích sử dụng shopee hơn vì họ cho rằng shopee có nhiều ưu đãi hơn ( 8/20 người ), tiếp theo là giao diện dễ sử dụng và shopee có đa dạng hàng hố hơn. Cịn lại cho rằng shopee có ưu điểm là có phí vận chuyển rẻ hơn các ứng dụng mua sắm khác, giá cả hàng hố hợp lí hơn, chất lượng hàng hố tốt hơn và có nhiều hình thức thanh tốn hơn.
- Kết quả phỏng vấn cho thấy đa số khách hàng cảm thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi mua sắm trên shopee là: Chất lượng sản phẩm, đa dạng hàng hoá, ưu đãi, thời gian giao hàng, thái độ, chất lượng phục vụ, dịch vụ, bảo mật, hình thức, tiện ích, thần tượng. Trong đó có nhân tố chất lượng sản phẩm và đa dạng hàng hoá ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng (chiếm 10/20).
- Các đối tượng phỏng vấn đã đưa ra được 1 số giải pháp để cải thiện Shopee như: Shopee cần có biện pháp nhằm hỗ trợ khách hàng mảng thanh toán sử dụng Shopeepay, giao hàng đúng hạn, hàng hoá phải được kiểm duyệt trước khi đăng bán, đa dạng đơn vị vận chuyển hơn, nâng cấp hệ thống thanh tốn, nên có nhiều chính sách ưu đãi hơn nữa, nâng cấp bảo mật thông tin khách hàng, sàng lọc những bình luận khơng liên quan đến sản phẩm.
- Qua phỏng vấn, 10/20 người cho rằng giá cả là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên sàn TMĐT shopee. 6/20
người cho rằng yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng đó là chất lượng sản phẩm. Cịn lại là yếu tố tiện ích, dịch vụ giao hàng và hình thức.