CHƯƠNG IV : KẾT QUẢ
4.3. So sánh kết quả định tính và định lượng:
Giống nhau:
+ Qua khảo sát và phỏng vấn, nhóm nghiên cứu nhận thấy hầu hết người tiêu dùng đều khá hài lịng với trải nghiệm mua hàng trực tuyến của mình.
+ Các khách hàng đều cho rằng chất lượng, thơng tin sản phẩm có ảnh hưởng tới sự hài lịng của mình khi mua hàng trên ứng dụng trực tuyến.
Khác nhau:
Bảng 4.16: So sánh kết quả nghiên cứu định tính và định lượng
Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Kết quả định tính ( câu trả lời phỏng
vấn) cho thấy rằng có 5 nhân tố: “Dịch vụ”, “Giá cả”, “Chất lượng”, “Hình thức” và “Bảo mật” ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ mua sắm trực tuyến trên sàn TMĐT Shopee.
Kết quả khảo sát cho ra 2 nhân tố ảnh hưởng chính đó là "Tiện ích" và "Chất lượng dịch vụ".
- Lý do dẫn đến sự khác nhau đó là:
+ Số lượng mẫu nghiên cứu cịn q ít so với một nghiên cứu định lượng. + Do số lượng người khảo sát và phỏng vấn khác nhau dẫn đến sự chênh lệch.
+ Đồng thời cũng chưa đa dạng hóa được đối tượng khảo sát, chưa phân bổ đều đến mọi đối tượng khách hàng trên địa bàn Hà Nội.
Ở mơ hình ban đầu nhóm đã nêu ra là 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ mua sắm trên sàn TMĐT Shopee. Sau đó qua phân tích, đánh giá và điều tra khảo sát thì nhóm lại cho ra kết quả là 2 nhóm nhân tố chủ yếu. Tuy nhiên ở mơ hình hiệu chỉnh, 2 nhóm nhân tố thu được sau này cũng có sự tương đồng, liên quan rõ rệt đến 5 nhân tố mà nhóm đã đề xuất trước đó. Điểm khác biệt ở mơ hình hiệu chỉnh đó chính là loại bỏ những biến quan sát không hợp lý, khơng khả quan và gộp các nhân tố có sự liên quan với nhau thành một nhân tố gốc.
Kết luận rằng: Mơ hình hiệu chỉnh khơng thay đổi đáng kể so với mơ
hình ban đầu.
Nhóm tuy khơng tìm thêm được nhân tố mới nhưng lại đưa ra được