truyền phải chi tiết hóa để có đƣợc mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể đối với các loại sản phẩm hàng hóa trong từng thời kỳ khác nhau trên các thị trƣờng. Mục tiêu càng chi tiết, cụ thể và rõ nét thì tổ chức hoạt động có thuận lợi, mục tiêu có thể
là sự thuyết phục, hƣớng dẫn, khuyên nhủ, vận động, thuyết minh, đối với công
chúng, đồng thời thực hiện nhiệm vụ của doanh nghiệp.
- Thiết kế thông điệp và chọn công cụ tuyên truyền: Đó là những câu chuyện hay các bài viết lý thú nói về sản phẩm hay doanh nghiệp. Đây là một nghệ thuật sáng tạo, ngƣời tuyên truyền đang tạo tin tức chứ khơng cịn tìm tin tức nữa. Cơng cụthƣờng là tivi, báo chí, tạp chí. Tạo sự kiện là phƣơng tiện đặc biệt cho tuyên truyền gồm biểu diễn thời trang, liên hoan văn nghệ, các cuộc thi. - Thực hiện tuyên truyền: Diễn ra trong một thời gian ở một không gian nhất định. Doanh nghiệp cần có kế hoạch chi tiết và cụ thể trong việc sáng tạo, lựa chọn các thơng điệp từ lực lƣợng biên tập hoặc ngồi doanh nghiệp, lựa chọn
phƣơng tiện truyền tin. - Đánh giá kết quả tuyên truyền bằng các phƣơng pháp: Đo lƣờng số lần thông tin; đo lƣờng thay đổi thái độ của khách hàng; đo lƣờng sựthay đổi doanh số và lợi nhuận.
4. Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân bao gồm mối quan hệ trực tiếp giữa hàng bán và các khách hang hiện tại và tiềm năng. Là một loại ảnh hƣởng cá nhân và một quá trình giao tiếp phức tạp. Tầm quan trọng của hoạt động bán hàng cá nhân phụ
thuộc vào bản chất của sản phẩm, nhu cầu của ngƣời tiêu dùng và giai đoạn trong quá trình mua. Tham gia vào hoạt động bán hàng gồm rất nhiều ngƣời trong doanh nghiệp nhƣ ngƣời nhận đơn đặt hàng, ngƣời bán trực tiếp... Nhiều doanh nghiệp lớn duy trì một lực lƣợng bán hàng rất đông đảo, lƣc lƣợng này cần phải đƣợc tổ chức và quản lý một cách khoa học.
a. Quá trình bán hàng
- Nhiệm vụ của ngƣời bán: Thăm dị, tìm kiếm những khách hàng mới, truyền đạt khéo léo những thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp;