1.2.1 .1Quảng cáo trực tuyến
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1. Những kết quả đạt được
Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam tuy mới thành lập nhưng công ty cũng đạt được một số thành tựu nhất định, và đặc biệt việc sử dụng công cụ facebook marketing cũng được ứng dụng và phát triển. Lợi ích mà nó mang lại cho cơng ty một lượng khách hàng tiềm năng và quảng bá về công ty. Tuy mới thành lập cơng ty và sau đó đi đến việc cho ra đời fanpage “Nology-uy tín từ điều nhỏ nhất” đồng thời thực hiện các họat động truyền thông qua mạng xã hội facebook nên cơng ty cũng có được kết quả bước đầu.
Fanpage “Nology-uy tín từ điều nhỏ nhất” là một page mới, tuy lượng truy cập không cao nhưng tập khách hàng đều là những khách hàng chất lượng, đánh đúng mục tiêu đối tượng khách hàng tiềm năng. Đó được xem là một kết quả tốt, những cố gắng không ngừng của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên, hứa hẹn sẽ tạo nên được những bước ngoặt cho công ty.
Thông qua công cụ facebook marketing việc truyền thông, mở rộng đối tượng khách hàng, các kênh tiếp xúc với khách hàng cũng đa dạng hơn, công ty đẩy mạnh giới thiệu, quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ của mình tới tập khách hàng. Hình ảnh của cơng ty cũng được nhìn nhận và đánh giá nhờ khách hàng. Những sản phẩm, dịch vụ mới nhất, những ưu đãi dành cho khách hàng, các chương trình khuyến mại, giảm giá, dịch vụ đi kèm…ln được cập nhật nhanh chóng trên fanpage giúp khách hàng nắm bắt được thông tin một cách kịp thời nhất. Điều đó sẽ giúp khách hàng được tiếp cận với những ưu đãi và sự quan tâm của khách hàng cũng được gia tăng. Không chỉ vậy, việc xây dựng fanpage đã góp phần khơng nhỏ trong việc xây dựng hình ảnh cơng ty, giúp cơng ty thể hiện được tính chuyên nghiệp, năng động, nhiệt huyết đối với khách hàng, tạo sự tin cậy đối với khách hàng và tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường hiện nay.
Lượng khách hàng liên hệ và mua hàng thơng qua fanpgae cũng góp phần gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho cơng ty, chính sự hài lịng của khách hàng chính là động lực lớn để cơng ty tiếp tục duy trì và phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook để tạo ra được kết quả to lớn hơn.
3.1.2. Những tồn tại cần giải quyết
Về mặt nội dung fanpge
Việc xây dựng nội dung cho fanpage của cơng ty cịn chưa được chú trọng. Nội dung trên fanpage được khách hàng đánh giá cịn thiếu nhiều thơng tin, thơng tin về sản phẩm khuyến mãi chỉ đưa ra chung chung mà không nêu rõ thời gian địa điểm khuyến mãi. Việc cập nhật tin tức cũng không thường xuyên, liên tục, khách hàng ghé thăm fanpage không thấy được nhiều điều mới lạ. Các bài đăng của page có rất ít các bài viết chia sẻ kinh nghiệm, hướng dẫn khách hàng…để tạo lập sự theo dõi, quan tâm theo thói quen của người dùng đối với doanh nghiệp, chủ yếu các bài viết là giới thiệu về thơng tin sản phẩm, nó tạo sự nhàm chán cho khách hàng.
Nguồn nhân lực
Do chỉ có một nhân viên phụ trách quản trị fanpage nên việc chăm sóc khách hàng gặp rất nhiều khó khăn. Việc khơng thường xun online để chăm sóc khách hàng khi họ có nhu cầu hỏi đáp, khiến cho lượng người like fanpage của cơng ty bị giảm. Có rất nhiều khách hàng thắc mắc về sản phẩm, họ nhắn tin cho page nhưng phải đợi thời gian rất lâu mới nhận được câu trả lời. Điều này gây tâm lý khó chịu cho khách hàng, làm họ rời bỏ page, công ty lại mất đi một lượng khách hàng của mình. Nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc trong hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook.
Liên kết Facebook Page với website và các mạng xã hội khác
Công ty chưa đặt like box vào website của doanh nghiệp để mọi người khi truy cập website của doanh nghiệp có thể like fanpage thơng qua nút like.Trên page chưa có sự kết nối giữa các trang mạng xã hội với nhau như Facebook với Youtube…Chưa có sự liên kết với các cộng đồng khách hàng của website khác, các diễn đàn.Việc tham gia quảng bá fanpage trên các diễn đàn, trên các website có đơng người dùng sẽ mang lại nguồn khách hàng đến với fanpage của công ty nhiều hơn. Nhưng hoạt động này chưa được công ty triển khai.
Về việc thực hiện áp dụng các hoạt động xúc tiến để quảng bá cho công ty cũng như fanpage
Việc thực hiện các chương trình quảng cáo trên Facebook nói chung và xúc tiến trên fanpage nói riêng được đánh giá là yếu nhất. Những sự kiện về cuộc thi ảnh, cuộc thi video, cuộc thi bài viết, tạo form đăng ký tham dự event, đăng ký nhận sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm dùng thử.... chưa được công ty sử dụng nhiều. Các sự kiện, cuộc thi chưa được quảng bá trên các trang liên kết khác như diễn đàn, mạng xã hội, website khác. Những sự kiện, cuộc thi của công ty tổ chức đều ở mức quy mô nhỏ, chỉ một số khách hàng thân thiết thường xuyên ghé thăm fanpage của công ty biết đến. Chi phí đầu tư cho hoạt đơng quảng cáo Facebook cịn rất thấp.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan
Nguồn nhân lực cho hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của công ty chưa đủ để đáp ứng cho nhu cầu phát triển. Chưa có đầy đủ đội ngũ nhân lực được đào tạo chuyên sâu trong Facebook marketing, chưa có bộ phận riêng dành cho quản trị fanpage của công ty. Việc đưa ra các hoạt động, mục tiêu, định hướng phát triển cịn mang tính cá nhân hóa, do hoạt động truyền thơng trên kênh mạng xã hội này hiện nay chỉ do một người phụ trách và ít có sự hỗ trợ từ phía bộ phận marketing. Cơng ty chưa tận dụng được hết những khả năng, ý tưởng sáng tạo của tất cả đội ngũ nhân viên.
Nguồn tài chính sử dụng cho cơng cụ Facebook marketing cịn hạn chế, do đó khó để tổ chức các event, các cuộc thi trực tuyến, hay tham gia các hoạt động quảng cáo trên Facebook hay trên các website liên kết.
Chưa chủ động trong việc truyền thơng mang tính xã hội với khách hàng, còn để cho hoạt động tương tác diễn ra một chiều từ phía khách hàng, và điều này được phần lớn các khách hàng đánh giá là khơng tốt.
Chưa có những chiến lược và phương hướng cụ thể, đúng đắn, hợp lý cho sự phát triển công cụ này.
3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan
Hệ thống bảo mật và công nghệ thông tin của nước ta chưa thực sự được hoàn thiện. Hệ thống luật về TMĐT, thanh toán trực tuyến, …chưa thực sự hoàn thiện. Gây
ra những lo lắng cho khách hàng về việc đảm bảo thông tin cá nhân, thông tin giao dịch trong quá trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm sản phẩm hàng hóa, thơng tin.
Tập quán kinh doanh, mua bán truyền thống ở nước ta vẫn cịn phổ biến và nó chính là rào cản cho các doanh nghiệp trong q trình tiếp cận với khách hàng. Thói quen của người sử dụng Facebook vẫn chủ yếu sử dụng nó như cơng cụ để giao tiếp với bạn bè, người quen, vì thế mức độ sẵn sàng của khách hàng là chưa cao.