1.2.1 .1Quảng cáo trực tuyến
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK WEBSITE
NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM
3.3.1. Các giải pháp phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hộiFacebook Facebook
3.3.1.1. Đề xuất về vấn đề quản lý
Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook: cơng ty cần có người quản
lý cụ thể để hoạch định chiến lược ngắn hạn, dài hạn và chi tiết cho việc triển khai hoạt động truyền thông trên kênh mạng xã hội này. Ví dụ : các chương trình sự kiện được tổ chức gắn liền với những ngày lễ trong năm hoặc dịp kỷ niệm đặc biệt của công ty sẽ được lên kế hoạch cụ thể trước để có được sự chuẩn bị chu đáo. Khi có sự chuẩn bị tốt thì mới đạt được kết quả tốt. Khi đã vạch ra kế hoạch và từng bước thực hiện, cần thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ từng bước triển khai các hoạt động đó và có những đánh giá cụ thể về từng hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được sẽ giúp cho việc triển khai hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook hiệu quả hơn, giảm thiểu những sai sót trong q trình hoạt động.
Quản lý fanpage: cơng ty cần phân quyền admin cụ thể rõ ràng, tránh tình trạng
để nhiều nhân viên làm admin, fanpage facebook của cơng ty chỉ nên có 2 hoặc 3 người làm admin. Khi đã phân quyền admin cho những người phù hợp công việc, cần có sự thống nhất chung, đồng lịng về những phương thức hoạt động, cách thức triển khai trong thời gian cụ thể. Đặc biệt các admin cũng cần phải thống nhất về cách thức trình bày, cách thức đăng tin. Người quản lý chính có thể chia rõ nhiệm vụ cụ thể cho từng người quản lý fanpage, như phân chia quản lý theo từng mảng: mảng tin tức khách hàng, mảng tin tức sản phẩm, mảng thư giãn...hay phân chia admin quản lý theo khung giờ, tránh tình trạng chồng chéo và làm việc ỷ lại, tránh việc đăng quá nhiều nội dung trong một thời gian, cịn có khung giờ thì lại khơng có nội dung đăng tải. Về mảng video, hình ảnh cũng cần định hướng các nội dung, hay chủ đề upload.
3.3.1.2 Đề xuất về vấn đề nguồn nhân lực
Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook tuy khơng cịn mới mẻ như trước nhưng có khá ít nhân viên được đào tạo bài bản, cụ thể về cách thức truyền thông này đạt được hiệu quả nhất. Bên cạnh những kiến thức về TMĐT, về các sản
phẩm của cơng ty cịn phải có sự am hiểu về mạng xã hội facebook, cách thức hoạt động fanpage đạt hiệu quả, như vậy mới đáp ứng được mục đích gia tăng sự nhận biết thương hiệu tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc và tạo mối quan hệ giữa công ty với khách hàng. Hiện nay, ở công ty chưa có bộ phận hay phịng ban nào chun trách về hoạt động này. Vì thế, trong tương lai cơng ty cần có những chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực của bộ phận này:
Tìm kiếm và lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân sự mới và nhân lực sẵn
có bằng việc test khả năng, kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sự am hiểu chuyên sâu nhất về kềnh facebook. Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên hoặc nhân viên truyền thông qua mạng xã hội facebook.
Đào tạo và phát triển nhân lực: Đây là một việc làm cần triển khai, phát triển
nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực này có thể viết ra những ứng dụng hỗ trợ cho các khách hàng của cơng ty, và cũng có thể sử dụng nguồn lực này cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi cuốn các fan trung thành và các fan mới tới page. Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên về hoạt động truyền thông trên facebook có kỹ năng tốt, am hiểu tất cả các ứng dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp. Biết nắm bắt các cơ hội, thời cơ, gạt bỏ đi những thách thức, trở ngại khi tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng qua kênh của công ty là điều mà công ty cần định hướng đến.
Nâng cao năng lực chuyên môn và khả năng thực hành của nhân viên công ty bằng việc gửi đi đào tạo tại một số đơn vị chuyên về đào tạo kiến thức, kỹ năng thực tiễn TMĐT, về facebook, về truyền thông,…hoặc mời các diễn giả, các đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm đã từng thực hiện truyền thơng thành công trên facebook về chia sẻ, đào tạo cho những người được giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thơng qua facebook này. Từ đó phát triển nhân lực và có sự phối kết hợp giữa các bộ phận nhân lực trong công ty với nhau để có những hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai các chương trình, các cuộc thi, cũng như mỗi khi có các chiến dịch truyền thơng lớn.
Xây dựng bộ phận riêng biệt về Facebook marketing: Công ty tuy đã triển khai
việc truyền thông qua mạng xã hội Facebook nhưng vẫn chưa có bộ phận chun trách cho mảng này, chính vì thế vẫn chưa phát huy được hết hiệu quả khi tiến hành.
Chính sách đãi ngộ nhân lực: Cơng ty cũng cần có chính sách cụ thể để đãi ngộ
cho nhân sự đảm trách hoạt động này như xây dựng quy định về lương, thưởng, phụ cấp cho các nhân viên, tạo điều kiện làm việc và lương theo kết quả công việc cho các cộng tác viên. Việc đãi ngộ nhân lực tốt là yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình và đạt kết quả cao, góp phần quan trọng vào q trình truyền thơng facebook, hoạt động kinh doanh của công ty.
3.3.1.3. Giải pháp xây dựng nội dung truyền thơng
Nội dung fanpage cịn khá là nhiều vấn đề còn chưa thực sự đem lại hiệu quả. Doanh nghiệp cần có những xác định rõ ràng những chương trình phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và hỗ trợ tập khách hàng của cơng ty.
Về mặt hình ảnh: Doanh nghiệp nên xây dựng cho mình một thư viện ảnh, nó
sẽ giúp khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm trên fanpage của doanh nghiệp hơn. Khi đăng tải ảnh, tỷ lệ tương tác cao hơn việc nếu chỉ đưa status hay link. Với nội dung đăng tải, công ty nên đi kèm với nó là bức ảnh liên quan đến nội dung. Việc này sẽ hiệu quả hơn so với việc chỉ đưa text đơn thuần, với mỗi nội dung công ty đăng tải, nếu bức ảnh phù hợp với nội dung, có thể đạt hiệu quả tương tác gấp đơi.
Về mặt nội dung tin tức: Độ tuổi sử dụng Facebook tại Việt Nam phần lớn là giới
trẻ nên những post quá dài, miên man khó có thể lơi kéo người đọc. Sử dụng những bài viết ngắn gọn, xúc tích sẽ mang lại hiệu quả cao hơn. Cần thường xuyên chăm sóc fanpage: việc này phải diễn ra liên tục, khơng dừng kể cả cuối tuần nếu bạn muốn fanpage tương tác tốt. Nội dung đăng tải nên từ 1-2 bài viết mỗi ngày, khi lượng fans càng nhiều, thì số lượng Post nên tăng dần. Nhưng số lượng bài viết phải đều đặn và không đăng quá nhiều trong khoảng thời gian gần nhau sẽ tạo nên hiện tượng spam. Muốn có tương tác tốt, hãy xây dựng fanpage hữu ích, sử dụng quy luật 80/20: 80% nội dung bài viết hữu ích, dễ tương tác và 20% còn lại đăng tải nội dung liên quan đến sản phẩm, thơng điệp của doanh nghiệp.
Về hình thức và nội dung video: Video là một trong những mảng thu hút khá
lớn người xem và thích thú, thế nhưng các video đưa lên Fanpage của cơng ty cịn khá ít và chưa có những nội dung cụ thể. Fanpage nên đăng tải những video có nội dung về
thơng tin khuyến mại, thay vì những mẫu tin dạng text, những video vui nhộn sẽ thu hút được lượng khách hàng cao hơn.
3.3.1.4 Giải pháp xây dựng các chương trình xúc tiến
Ngồi phát triển fanpage cơng ty nên cho nhân viên lập Facebook cá nhân phục vụ cho việc quảng bá hình ảnh cơng ty, sản phẩm dịch vụ công ty. Thông qua việc kết bạn và đăng các tin bài được biên tập như trên một fanpage, những người này sẽ biết đến cơng ty nhiều hơn, cơng ty có thể kiếm được những khách hàng từ nhưng người bạn này. Hiệu quả của việc phát triển Facebook cá nhân kết nối bạn bè với công ty cũng mang lại hiệu quả khá cao.
Tổ chức các sự kiện trực tuyến: một phương pháp khả thi đối với công ty. Việc tổ
chức các sự kiện trực tuyến sẽ thu hút được sự chú ý của công chúng và giới báo chí. Nắm bắt được những xu thế của khách hàng cơng ty có thể tổ chức các sự kiện trực tuyến như: “sự kiện giảm giá, ưu đãi”, “Tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty lâu năm”, “Các cuộc thi kèm theo giải thưởng”… nhằm giới thiệu đến khách hàng về sản phẩm và những tiện lợi khi sử dụng sản phẩm của công ty. Tổ chức sự kiên trực tuyến chưa được nhiều doanh nghiệp quan tâm, tuy nhiên, với sự phát triển của Internet và tỷ lệ dân cư sử dụng Internet ngày càng cao như hiện nay, các sự kiện trực tuyến là nơi giao tiếp giữa công ty và khách hàng, từ đó sẽ dễ dàng mang sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng, dần định vị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Những sự kiện, cuộc thi mà doanh nghiệp triển khai cần được giới thiệu rộng rãi cho mọi người biết đến thông qua việc liên kết với các website khác. Mỗi một sự kiện hay cuộc thi mà cơng ty tổ chức nên cho nhân viên của mình đăng bài lên các diễn đàn lớn như: webtretho, lamchame… để thu hút người dùng vào fanpage. Đồng thời doanh nghiệp cũng có thể quảng cáo các sự kiện, cuộc thi của fanpage trên các website khác. Việc liên kết với những website, diễn đàn có nhiều người dùng truy cập sẽ thu hút được một lượng lớn người dùng tham gia vào fanpage của cơng ty. Từ đó tăng lượt view, like, share cho fanpage, tạo cho fanpage có tính tương tác tốt.
Quảng cáo trên Facebook: Một trong những phương thức được Facebook hỗ
trợ người sử dụng trong việc thực hiện truyền thơng của mình, nó xuất hiện ở ngay trang chủ và các trang con, nên hiệu quả của nó mang lại cũng khơng hề nhỏ. Quảng cáo trên Facebook có 3 hình thức chính: Facebook Ads, sponsored stories và post
engagement, mỗi hình thức phù hợp với một mục tiêu marketing nhất định và mang lại hiệu quả khác nhau. Do đó vào mỗi đợt có chiến dịch kinh doanh mới cơng ty cũng nên triển khai thêm hoạt động quảng cáo qua Facebook. Vì lượng like trên fanpage cũng như tương tác chưa lớn, khi đưa ra một thông tin sản phẩm cần bán hay một chương trình khuyến mại thì cơng ty nên chạy quảng cáo facebook để có thể tăng lượng tiếp cận, tiếp cận với nhiều tập khách hàng hơn.
Công ty nên đặt Like box vào website: để mọi người khi truy cập website của
cơng ty có thể like fanpage thơng qua nút like. Theo chiều ngược lại trên Facebook page công ty nên đăng các liên kết từ website để những người đã like page của doanh nghiệp biết đến website nhiều hơn. Đồng thời công ty nên liên kết fanpage của mình với các mạng xã hội khác như Youtube, Linkedin, Google+….
3.3.1.5 Giải pháp về nguồn tài chính
Tăng thêm ngân sách cho hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội facebook:
Trước những lợi ích vơ cùng to lớn của việc marekting trên mạng xã hội facebook, thì việc đầu tư cho cơng cụ này là rất cần thiết. Chính vì thế cơng ty cần tăng cường hơn nữa chi phí cho việc đẩy mạnh cơng cụ facebook marketing, hiện nay công ty mới chỉ chi khoảng 2 triệu đồng cho hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook, lượng ngân sách hạn hẹp này cũng ảnh hưởng không lớn đến thành công của công ty. Để đạt được hiệu quả mà lại tận dụng được nguồn tài chính, thì cơng ty cần đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn, phát huy ý tưởng sáng tạo của nhân viên để tận dụng những cái mới, cái độc đáo.
Tài chính cũng được xem là nhân tố quan trọng cho hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook. Nếu nguồn tài chính tốt, có thể đầu tư về nhân lực, cơng nghệ, phần mềm để tiến hành việc markeitng qua facebook ngày một tốt hơn, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.