Lựa chọn thông điệp
Thông điệp truyền thông là những thông tin mà nguồn phát thông điệp muốn truyền tải. Khi lựa chọn thông điệp phải chú ý một số yếu tố sau:
- Nội dung thông điệp: Cần phác họa ra một gợi dẫn hay một chủ đề nhằm tạo
sự kì vọng đáp, có thể phân biệt loại dẫn: Gợi dẫn duy lí trí, gợi dẫn cảm tính, gợi dẫn đạo đức…
- Cấu trúc thông điệp: Hiệu năng của thông điệp cũng dựa vào cấu trúc của
nó, người phát ngơn phải quyết định 3 vấn đề:
Kết luận dứt khoát về vấn đề hay để dành cho khách hàng tự kết luận?
Nên đưa ra luận cư thuyết phục ngay từ đầu hay sau đó?
Chỉ nêu một mặt “nên” hay cả hai “nên” hay “ khơng nên”?
- Hình thức thơng điệp: Hình thức trình bày thơng tin tốt sẽ nâng cao hiệu quả
xúc tiến. Do vậy, cần áp dụng nghệ thuật hội họa, âm nhạc, kết hợp với màu sắc và hình ảnh để nâng cao tính hấp dẫn của thơng tin.
Lựa chọn kênh truyền thông
Kênh truyền thông được gọi là phù hợp khi nó được lựa chọn trên cơ sở hiểu rõ đối tượng nhận tin mục tiêu, từ đó sử dụng kênh mà họ ưa thích để truyền tải thơng điệp. Có hai loại kênh truyền thơng là Kênh truyền thơng có tính chất đại chúng (kênh gián tiếp) và Kênh truyền thơng có tính chất cá biệt (kênh trực tiếp)
- Kênh truyền thơng có tính chất đại chúng
Các kênh này là các phương cách truyền thông truyền đi các thông điệp mà khơng có sự tiếp xúc hay phản hồi cá nhân. Chúng bao gồm các phương tiện truyền thông đại chúng, nhằm hướng tới tập người nhận chun biệt. Bầu khơng khí là những khung cảnh có chủ tâm tạo dựng, việc quy hoạch nội thất cửa hàng, địa điểm phân bố, sự năng động phục vụ của nhân viên bán hàng...tạo nên khơng khí nhộn nhịp ở cửa hàng tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái tin tưởng...hoặc báo chí, thư từ, pano, internet...
- Kênh truyền thơng có tính chất cá biệt
Là loại kênh mà phía cơng ty và khách hàng trao đổi hai chiều với nhau, có thể giao tiếp mặt đối mặt. Các kênh truyền thơng cá biệt có hiệu lực cao bởi vì nó tạo cơ hội giao tiếp và phản hồi cá nhân, phía cơng ty có thể đưa ra những giải pháp kịp thời để đáp ứng lại những phản ứng của khách hàng. Các kênh trực tiếp có thể là hội nghị
khách hàng, giao tiếp giữa khách hàng và giao dịch viên, điện thoại viên, bưu tá, truyền tin miệng từ các khách hàng quen.