- Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh:
3.2.2. Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vi mô 1 Môi trường ngành
3.2.2.1. Môi trường ngành
Nhà cung cấp
như: công ty cổ phần Quang Anh cung cấp mực in Canon, công ty cổ phần đầu tư ATM cung cấp linh kiện máy in, công ty cổ phần thương mại - dịch vụ Thanh Nga cung cấp linh kiện máy in và mực in Epson… Tiêu chuẩn của nhà cung ứng là sản phẩm có chất lượng tốt, có uy tín trên thị trường, có chế độ ưu đãi tốt với nhà phân phối, có chính sách hỗ trợ tờ rơi, cataloge… các nhà cung ứng đều là những hãng có uy tín và thương hiệu trên thị trường công ty không cần mất công sức tạo dựng thương hiệu và quảng cáo. Điều này giúp Công ty tiết kiệm thời gian và ngân sách trong hoạt động XTTM.
Khách hàng
Khách hàng có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động xúc tiến doanh nghiệp. Với mỗi khách hàng khác nhau thì cơng ty sẽ phải xây dựng một chương trình xúc tiến riêng.
- Khách hàng là các doanh nghiệp: mua sản phẩm, hàng hóa để sử dụng vào việc sản xuất, bán lại hay phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty. Khách hàng doanh nghiệp có đặc điểm là: người mua và người bán có quan hệ chặt chẽ với nhau, người đi mua hàng là người chuyên nghiệp, người quyết định mua thường là những chuyên viên kỹ thuật thậm chí là nhà quản trị cấp cơ sở. Do đó cơng ty phải cử những người bán hàng được đào tạo kỹ và thường là cả một tập thể bán hàng với những người có trình độ nghiệp vụ giỏi. Mặc dù quảng cáo, kích thích tiêu thụ và tuyên truyền giữ một vai trò quan trọng trong những biện pháp khuyến mại sản phẩm, việc bán hàng trực tiếp vẫn là cơng cụ marketing chính cơng ty đang áp dụng.
- Khách hàng là các tổ chức bao gồm trường học, bệnh viện và các tổ chức khác: mua sản phẩm để phục vụ trong phạm vi quản lý của họ. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là ngân quỹ nhỏ, thường thơng qua hình thức đấu thầu dựa trên tiêu chí về giá thấp, uy tín, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng với nhiều thủ tục giấy tờ phức tạp. Với khách hàng này địi hỏi những nhân viên bán hàng của cơng ty phải tìm hiểu những người có vai trị chủ chốt trong quyết định mua, nhận dạng các yếu tố ảnh hưởng đến người mua và hiểu được tiến trình mua.
Đối thủ cạnh tranh
Có thể nói đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động xúc tiến của Cường Phú. Đối với đối thủ mạnh và có uy tín trên thị trường như Cơng ty cổ phần
Siêu Thanh Hà Nội, Công ty TNHH Anh Biên, Công ty cổ phần dịch vụ và thương mại tổng hợp Việt Hoàng…Sản phẩm của những đối thủ này không khác biệt so với sản phẩm của công ty: chất lượng, giá cả tương đương. Tuy nhiên, họ có nguồn lực tài chính mạnh và đầu tư nhiều cho hoạt động xúc tiến để lôi kéo khách hàng. Họ hay tổ chức các chương trình xúc tiến bán như giảm giá, tặng phiếu copoun những hoạt động quảng cáo, khuyến mại thường xun và liên tục trong khi Cơng ty lại có rất ít các hoạt động quảng cáo, khuyến mại sẽ khiến khách hàng chú ý tới đối thủ cạnh tranh nhiều hơn khi các chương trình XTTM của Cơng ty khá mờ nhạt và thưa thớt. Điều này khiến cho hoạt động XTTM không đem lại hiệu quả cho Công ty.