- Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh:
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Đơn vị thực tập: Công ty ty cổ phần công nghệ Cường Phú
Tôi là Nguyễn Thị Hạnh sinh viên năm 4 khoa Marketing trường đại học Thương Mại. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về đề tài “ phát triển chính sách xúc tiến thương
mại sheản phẩm máy in, máy photocopy của công ty cổ phần công nghệ Cường Phú”. Với mong muốn hiểu rõ và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trong tương laikính mong ơng (bà) bớt chút thời gian trả lời một số câu hỏi sau. Chúng tôi đánh giá rất cao những nhận xét và ý kiến đóng góp của Ơng/Bà. Chúng tơi xin đảm bảo rằng thơng tin trả lời sẽ được giữ bí mật.
Ơng/Bà vui lịng đánh dấu (X) vào câu trả lời Ông/Bà cho là đúng với mỗi câu hỏi sau. ( lưu ý, một số câu hỏi có thể lựa chọn nhiều phương án trả lời).
Câu 1: Lý do ông (bà) biết đến công ty cổ phần công nghệ Cường Phú?
Qua internet
Qua người quen giới thiệu
Qua chương trình chào hàng trực tiếp
Lý do khác, là…………………………………………………………………
Câu 2. Khi chọn mua sản phẩm máy in, máy photocopy ông (bà) quan tâm đến những yếu tố nào? Mức độ quan tâm?
5 1 Rất khơng quan tâm 2 Khơng quan tâm 3 Bình thường 4 Quan tâm 5 Rất quan tâm Uy tín của cơng ty Các chương trình khuyến mãi Giá cả Chất lượng dịch vụ
Câu 3. Để có được thơng tin về sản phẩm máy in, máy photocopy ,ông (bà) chủ yếu dựa vào phương tiện nào :
Website của công ty
Banner của một trang web khác như muaban.com, vatgia.com….
Qua email
Gọi điện tới công ty
Loại khác,
…………….........................................................................................
Câu 4: Ơng (bà) có biết đến thơng điệp “ Chun nghiệp – tận tình – chu đáo” của cơng ty khơng?
Có
Khơng
Câu 5. Ơng (bà) đánh giá như nào đối với các chương trình khuyến mại của công ty cổ phần công nghệ Cường Phú? Đánh giá Chương trình 1 Rất nhàm chán 2 Nhàm chán 3 Bình thường 4 Hấp dẫn 5 Rất hấp dẫn Tặng q
Chiết khấu thanh tốn Hỗ trợ chi phí lắp đặt, vận chuyển
Câu 6: Ông(bà) đánh giá thế nào về thái độ phục vụ của nhân viên từ công ty cổ phần công nghệ Cường Phú? Mức độ Đánh giá 1 2 3 4 5 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng Nhân viên bán hàng Nhân viên CSKH Nhân viên giao hàng
Câu 7. Theo ơng bà điều gì là điểm mạnh của đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty cổ phần công nghệ Cương Phú?
Thái độ phục vụ
Trình độ hiểu biết của nhân viên về sản phẩm
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục
Khác,là…………………………………………………………………………
…
Câu 8: Ông (bà) đánh giá như thế nào về quy trình mua hàng của cơng ty cổ phần cơng nghệ Cường Phú?
Đơn giản
Bình thường
Câu 9: Ông ( bà ) đánh giá như thế nào về các chương trình xúc tiến thương mại sản phẩm máy in, máy photocopy của công ty so với các nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh khác ?
Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Đối tượng phỏng vấn:
- Ơng Nguyễn Văn Thủy – Trưởng phịng kinh doanh của công ty cổ phần công nghệ Cường Phú.
- Ơng Đỗ Quang Vinh giám đốc cơng ty.
Thời gian phỏng vấn:
Địa điểm phỏng vấn: Công ty cổ phần cơng nghệ Cường Phú Người phỏng vấn:Nguyễn Thị Hạnh
1. Ơng (bà) cho biết tập khách hàng mục tiêu cho sản phẩm máy in, máy photocopy của công ty hiện nay?
2. Mong ông (bà) cho biết mục tiêu XTTM của công ty trong thời gian vừa qua đặc biệt năm 2014?
3. Cơng ty ơng (bà) hiện đang có những hoạt động XTTM nào để thu hút khách hàng? Công cụ nào đã được sử dụng và mang lại hiệu quả cao nhất?
4. Xin ông ( bà ) cho biết thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng là gì?
5. Hiện nay cơng ty ơng (bà) xác định ngân quỹ hoạt động XTTM theo phương pháp nào ?
6. Xin ông (bà) cho biết yếu tố nào ảnh hưởng tới hoạt động XTTM của cơng ty?
7. Ơng (bà) đánh giá như thế nào về hiệu quả của XTTM đối với hoạt động kinh doanh của cơng ty?
8. Những khó khăn gặp phải khi xây dựng và triển khai chính sách XTTM của công ty?
9. Xin ông (bà) cho biết công tác kiểm tra, đánh giá hiệu quả hoạt động XTTM của công ty hiện nay như thế nào?
PHỤ LỤC 3
KẾT QUẢ XỬ LÝ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU