- Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh:
19. Định hướng cho chính sách XTTM trong thời gian tới của cơng ty là gì? Trả lời: Tăng cường mức ngân sách cho các hoạt động XTTM đặc biệt là quảng
KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI KHÁCH HÀNG
Câu 1. Lý do biết đến công ty
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Internet 7 35.0 35.0 35.0 Người quen giới thiệu 3 15.0 15.0 50.0 Chương trình chào hàng trực tiếp 9 45.0 45.0 95.0 Khác 1 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Câu 2.1: Mức độ quan tâm tới uy tín cơng ty
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Bình thường 8 40.0 40.0 40.0 Quan tâm 7 35.0 35.0 75.0 Rất quan tâm 5 25.0 25.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Câu 2.2: Mức độ quan tâm tới chương trình khuyến mãi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Bình thường 5 25.0 27.8 27.8 Quan tâm 6 30.0 33.3 61.1 Rất quan tâm 7 35.0 38.9 100.0 Total 18 90.0 100.0 Missing System 2 10.0 Total 20 100.0
Câu 2.3: Mức độ quan tâm tới giá cả
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không quan tâm 6 30.0 30.0 30.0 Bình thường 7 35.0 35.0 65.0 Quan tâm 7 35.0 35.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Câu 2.4: Mức độ quan tâm tới chất lượng dịch vụ
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Bình thường 4 20.0 22.2 22.2 Quan tâm 8 40.0 44.4 66.7 Rất quan tâm 6 30.0 33.3 100.0 Total 18 90.0 100.0 Missing System 2 10.0 Total 20 100.0
Câu 3: Phương tiện có được thơng tin sản phẩm của công ty
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Website công ty 5 25.0 25.0 25.0 Trang giao vặt 4 20.0 20.0 45.0 Email 2 10.0 10.0 55.0 Điện thoại 8 40.0 40.0 95.0 Khác 1 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Câu 4: Thơng điệp của cơng ty
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 12 60.0 60.0 60.0 Không 8 40.0 40.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Câu 5.1: Đánh giá chương trình tặng quà
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Bình thường 6 30.0 30.0 30.0 Hấp dẫn 8 40.0 40.0 70.0 Rất hấp dẫn 6 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Câu 5.2: Đánh giá chương trình chiết khấu thanh tốn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Rất nhàm chán 8 40.0 44.4 44.4 Nhàm chán 6 30.0 33.3 77.8 Bình thường 4 20.0 22.2 100.0 Total 18 90.0 100.0 Missing System 2 10.0 Total 20 100.0
Câu 5.3: Đánh giá chương trình hỗ trợ chi phí lắp đặt, vận chuyển
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Bình thường 6 30.0 30.0 30.0 Hấp dẫn 8 40.0 40.0 70.0 Rất hấp dẫn 6 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Câu 5.4: Đánh giá chương trình chiết khẩu số lượng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Bình thường 3 15.0 15.0 15.0 Hấp dẫn 8 40.0 40.0 55.0 Rất hấp dẫn 9 45.0 45.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Câu 6.1: Đánh giá nhân viên bán hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khơng hài lịng 3 15.0 15.8 15.8 Bình thường 4 20.0 21.1 36.8 Hài lòng 6 30.0 31.6 68.4 Rất hài lòng 6 30.0 31.6 100.0 Total 19 95.0 100.0 Missing System 1 5.0 Total 20 100.0
Câu 6.2: Đánh giá nhân viên CSKH
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khơng hài lịng 1 5.0 5.6 5.6 Bình thường 6 30.0 33.3 38.9 Hài lòng 6 30.0 33.3 72.2 Rất hài lòng 5 25.0 27.8 100.0 Total 18 90.0 100.0 Missing System 2 10.0 Total 20 100.0
Câu 6.3: Đánh giá nhân viên giao hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khơng hài lịng 2 10.0 10.5 10.5 Bình thường 9 45.0 47.4 57.9 Hài lịng 8 40.0 42.1 100.0 Total 19 95.0 100.0 Missing System 1 5.0 Total 20 100.0
Câu 7: Điểm mạnh của nhân viên bán hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Thái độ phục vụ 6 30.0 30.0 30.0 Trình độ hiểu biết sản phẩm 4 20.0 20.0 50.0 Kỹ năng giao tiếp thuyết phục 7 35.0 35.0 85.0 Khác 3 15.0 15.0 100.0 Total 20 100.0 100.0
Câu 8: Quy trình mua hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Đơn giản 7 35.0 36.8 36.8 Bình thường 8 40.0 42.1 78.9 Phức tạp 4 20.0 21.1 100.0 Total 19 95.0 100.0 Missing System 1 5.0 Total 20 100.0
Câu 9: Đánh giá chương trình xúc tiến thương mại
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hài lịng 6 30.0 33.3 33.3 Bình thường 8 40.0 44.4 77.8 Khơng hài lịng 4 20.0 22.2 100.0 Total 18 90.0 100.0 Missing System 2 10.0 Total 20 100.0
PHỤ LỤC 5
PHỤ LỤC 6
Hình 5: Biểu đồ thể hiện phân bổ ngân sách các công cụ xúc tiến năm 2012,2013,2014.
PHỤ LỤC 7
Hình 6 :Quy trình kiểm tra đánh giá chương trình XTTM
Xác định doanh thu hoặc số lượng khách hàng trước mỗi chương trình XTTM
Xác định doanh thu hoặc số lượng khách hàng trong khi xúc tiến thương mại
Xác định doanh thu hoặc số lượng khách hàng mới tăng thêm sau xúc tiến, hay số lượng khách hàng trung thành tăng thêm sau mỗi chương trình xúc tiến