- Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh:
4.1.3 Những nguyên nhân của tồn tạ
Nguyên nhân khách quan
Các tác động kinh vế vi mô, kinh tế vĩ mô và môi trường ngành làm cho hoạt động XTTM của cơng ty khó thực hiện, kiểm tra và đánh giá.
Có nhiều khách hàng kì thị, từ chối việc phỏng vấn điều tra, hoặc trả lời theo kiểu đối phó. Gây khó khăn cho cơng tác điều tra nghiên cứu của doanh nghiệp. Các chương trình XTTM sử dụng internet còn gặp nhiều hạn chế, do người tiêu dùng vẫn quen với các hoạt truyền thống hơn. Nguồn thông tin về khách hàng thay đổi liên tục khiến việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng chậm dẫn đến khó khăn khi ra các hoạt động XTTM.
Nguyên nhân chủ quan
Cơng ty cịn thiếu tính kế hoạch, tổ chức trong các hoạt động kinh doanh cũng như các chính sách marketing. Các hoạt động triển khai thiếu sự đồng bộ giữa các phịng ban, hoạt động kiểm tra giám sát khơng thực hiện một cách triệt để trong quá
Cơng ty chưa đầu tư thích đáng cho chính sách XTTM, các hoạt động khuyến mãi, chưa thật sự hấp dẫn so với các đối thủ cạnh tranh, hoạt động tìm kiếm khách hàng mới của công ty triển khai chưa thật sự đạt kết quả cao.
Cơng ty chưa có bộ phận chun trách tính tốn và lập kế hoạch cũng như định hướng cho chính sách marketing của cơng ty cũng như chính sách xúc tiến thương mại. Bộ phận marketing của công ty làm cùng với các nhân viên khác trong phịng kinh doanh chưa có phịng chun trách.
Nhân viên chào hàng của của công ty chưa thật sự chuyên nghiệp và vẫn mắc lỗi, đã xảy ra trường hợp khách hàng phản hồi về thái độ nhân viên đối với khách hàng của Cường Phú khi đã thơng báo sai tình trạng hàng hóa của cơng ty.
Hoạt động nghiên cứu và chăm sóc khách hàng của vinacomm chưa được đầu tư một cách xác đáng.
4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết về phát triển chính sách xúctiến thương mại cho sản phẩm máy in, máy photocopy của công ty cổ phần công