- Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh:
3.3.4. Thực trạng lựa chọn thông điệp, kênh truyền thông
Lựa chọn thông điệp
Thông điệp mà công ty muốn gửi gắm tới khách hàng của mình là: “chuyên nghiệp – tận tình – hiệu quả”. Nội dung của thơng điệp này ngắn gọn, dễ truyển tải, ngôn ngữ phổ thông nên tạo cảm giác dễ hiểu cho người nghe. Đồng thời ý nghĩa mà thông điệp mang lại cho khác hàng là một cam kết chắc chắn về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty. Đây vừa là slogan của công ty cũng như là thông điệp mà Cường Phú muốn truyền tải tới khách hàng của mình, muốn thuyết phục khách hàng và tạo ra được sự gợi dẫn duy lý trí tới lợi ích riêng của tập người nhân. Tuy nhiên, thơng điệp này có phần hơi chung chung, khơng gây ấn tượng mạnh với khách hàng.
Theo kết quả câu 4 phiếu điều tra khách hàng (phụ lục 4) thì có tới 60% khách hàng biết đến thông điệp của công ty, có 40% khách hàng khơng biết tới thơng điệp này. Rõ ràng mức độ khách hàng biết đến thông điệp của công ty không nhiều.
Lựa chọn kênh truyền thơng
- Kênh có tính cá biệt: Cơng ty thường sử dụng loại kênh này đối với khách hàng là tổ chức. Cơng ty sử dụng loại hình thư góp ý của khách hàng, email, trao đổi
qua điện thoại, đặc biệt là trang web của cơng ty…Qua loại hình kênh cá biệt, cơng ty có thể giao tiếp hai chiều với khách hàng, tiếp nhận những ý kiến đóng góp cũng như giải quyết những thắc mắc của khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng.
- Kênh có tính đại chúng: Cơng ty sử dụng các phương tiện quảng cáo như: internet, thông qua cửa hàng (biển hiệu, cách bài trí,…).
Hiện nay, cơng ty đang chú trọng, quan tâm đến kênh có tính cá biệt vì tập khách hàng chính của cơng ty là tổ chức nên kênh cá biệt rất quan trọng, Công ty đặt trọng tâm liên quan đến vẫn đề là thuyết phục người mua thông qua việc truyền miệng của lực lượng bán hàng cá nhân và qua điện thoại mang lại hiệu quả cao.
Theo câu 1 - phụ lục 4 khách hàng của công ty cổ phần công nghệ Cường Phú cho biết: họ biết đến cơng ty chủ yếu do chương trình chào hàng trực tiếp của lực lượng bán hàng cá nhân của công ty ( theo 45% khách hàng), tiếp đó là thơng qua Internet (35% khách hàng lựa chọn) , tiếp đó nữa là thông qua sự giới thiệu của người quen (15% khách hàng lựa chọn) còn lại 5% khách hàng chọn phương án khác. Kết quả điều tra cũng cho thấy sự lựa chọn thông điệp của công ty là khá phù hợp. Kênh truyền thơng có tính cá biệt được cơng ty sử dụng nhiều và được khách hàng biết đến nhiều hơn. ( xem chi tiết trong hình 5: Biểu đồ thể hiện lý do khách hàng biết đến công ty – phụ lục 6)