7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
1.4.2 Các nhân tố môi trường marketing vi mô ảnh hưởng tới phát triển chính sách
sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh dịch vụ
1.4.2.1 Các lực lượng bên trong công ty
Các quyết định về phát triển chính sách XTTM do bộ phận kinh doanh đưa ra trước hết phải chịu sự ràng buộc của mục tiêu, chiến lược, kế hoạch do ban lãnh đạo
tối cao đưa ra chỉ như vậy các quyết đinh XTTM mới thu hút sự quan tâm và ủng hộ của ban lãnh đạo cơng ty
Bênh cạnh đó cịn phải có sự ủng hộ của các bộ phận khác cho quyết định XTTM của mình như phịng tài chính sẽ đảm bảo đầy đủ nguồn vốn kịp thời, theo dõi tình hình thu chi giúp cho bộ phận marketing có thể đánh giá được hiệu quả của chương trình xúc tiến. Mặt khác nếu có được sự ủng hộ của phòng nhân sự thì phịng marketing có thể đảm bảo được nguồn nhân lực đáp ứng tốt các quyết định xúc tiến
1.4.2.2 Các lực lượng bên ngồi cơng ty
Nhà cung cấp
Các nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động. Nếu quá trình cung cấp các đầu vào này bị trục trặc thì ảnh hưởng lớn đến quá trình sản xuất của doanh nghiệp đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh. Đặc biệt, giá cả và dịch vụ của nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp. Do vậy doanh nghiệp phải hiểu biết, quan tâm và xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp. Trong việc phát triển chính sách xúc tiến vai trị của những nhà cung cấp
Đối thủ cạnh tranh
Yếu tố cạnh tranh tác động lớn đến hoạt động XTTM của doanh nghiệp. Các nhà quản trị Marketing luôn luôn quan tâm đến các chiến lược xúc tiến của các đối thủ cạnh tranh. Một công ty thường gặp phải sự cạnh tranh từ các nguồn khác nhau như sau:
Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu khác nhau của các sản phẩm cùng loại. Cạnh tranh giữa các sản phẩm thay thế. Tuy nhiên, bằng các chiến lược XTTM linh hoạt, cơng ty có thể cạnh tranh để giành lấy sự ưu ái của khách hàng cho sản phẩm của mình.
Khách hàng
Khách hàng là người quyết định thành bại đối với doanh nghiệp, là mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Mục tiêu của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Do vậy doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng. Khách hàng tạo nên thị trường của doanh nghiệp.
Mỗi loại doanh nghiệp có thể có 5 loại khách hàng.
- Người tiêu dùng: các cá nhân, hộ gia đình, nhóm người mua hàng hố phục vụ các nhu cầu cá nhân.
- Các nhà sản xuất: là các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty để sản xuất.
- Các trung gian thương mại: là các tổ chức, cá nhân mua hàng hố, dịch vụ của cơng ty để bán lại kiếm lời.
- Các cơ quan Nhà Nước: mua hàng hoá, dịch vụ để phục vụ cho tiêu dùng chung như các bệnh viện, trường học,các tổ chức nhân đạo, các tổ chức tài trợ…
- Khách hàng quốc tế: là những khách hàng nước ngồi, có thể là người tiêu dùng, nhà bán buôn trung gian, nhà sản xuất, các cơ quan sản xuất Nhà nước…
Mỗi loại khách hàng có hành vi mua sắm khác nhau. Do đó, tác động của khách hàng tới các hoạt động XTTM của doanh nghiệp không giống nhau. Doanh nghiệp phải nghiên cứu kĩ từng loại khách hàng và đưa ra các chính sách XTTM phù hợp nhất.
Trung gian marketing
Các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp. Các trung gian này rất quan trọng, nhất là trong môi trường cạnh tranh quốc tế, các doanh nghiệp có xu hướng thuê ngoài (Outsoursing) một số khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Do vậy, doanh nghiệp phải biết lựa chọn các trung gian phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với các trung gian.
Họ giúp cho doanh nghiệp tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm, uy tín của doanh nghiệp. Do vậy việc lựa chọn đối tác phù hợp là rất quan trọng. Các tổ chức tài chính trung gian như Ngân hàng, Cơng ty tài chính, Cơng ty bảo hiểm, Cơng ty kiểm tốn.Họ hỗ trợ tài chính, giúp cho doanh nghiệp đề phịng rủi ro. Có thể có các cơng ty lớn tự tổ chức lấy quá trình phân phối, tức là thực hiện kênh phân phối trực tiếp mà không qua trung gian, hoặc tự tổ chức nghiên cứu thị trường... Tuy nhiên, cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải nghĩ tới việc chun mơn hố mọi hoạt động của mình. Do vậy, các trung gian Marketing có vai trị rất quan trọng. Họ giúp cho cơng ty tiết kiệm được chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, triển khai nhanh chóng hoạt động kinh doanh trong đó có hoạt động XTTM
Cơng chúng mục tiêu
Cơng chúng trực tiếp là bất lỳ một nhóm, một tổ chức nào có mối quan tâm, có ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp. Công chúng trực tiếp bao gồm:
-Giới tài chính: Các ngân hàng, các cơng ty đầu tư tài chính…Giới này có ảnh hưởng trực tiếp tớikhả năng đảm bảo nguồn vốn của công ty.
-Các phương tiện thông tin đại chúng: báo chí, đài phát thanh, đài truyền hình… Nhóm này sẽ đưa thơng tin có lợi hoặc bất lợi về cơng ty.
-Các cơ quan Nhà Nước có khả năng tác động tới các hoạt động marketing như Cục vệ sinh an toàn thực phẩm, Bộ Tài ngun và mơi trường, Bộ Văn hố thơng tin… Tùy theo 7 chức năng, mỗi cơ quan có ảnh hưởng tới các khía cạnh khác nhau của hoạt đông marketing của doanh nghiệp.
-Các tổ chúc quần chúng cũng là những lực lượng thường xuyên tác đông đến hoạt đông XTTM của công ty, bao gồm: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chúc bảo vệ khách khàng điều đó buộc cơng ty cần phải có quan hệ tốt với nhóm này để các hoạt động XTTM được tiến hành một cách thuận lợi
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI KHĨA HỌC VỀ KỸ NĂNG BÁN
HÀNG VÀ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BABYLONS TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI