2.3.3 .Thực trạng ngân sách xúc tiến thương mại
2.3.5. Thực trạng phối thức xúc tiến thương mại
2.3.5.1. Các công cụ cơ bản của xúc tiến thương mại đối với dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng Cáo Tăng Phong.
Quảng cáo: Hình thức xúc tiến này lại khơng được Tăng Phong sử dụng nhiều vì chi phí q lớn. Cơng ty có đầu tư một vài clip quảng cáo nhưng thật sự chưa thu hút được khách hàng.
Cơng ty chưa có trang web riêng nhưng hiện tại có trang fanpage (facebook) cũng đã tận dụng được sự phát triển mạnh mẽ của mạng internet đặc biệt là facebook. Việc quảng cáo trên facebook này giúp công ty tiếp cận được khá nhiều khách hàng. Tuy nhiên việc quản lý và đầu tư ngân sách chưa được chú trọng nên fanpage này còn nhiều yếu điểm cần phải khắc phục.
Bán hàng cá nhân: Đây là công cụ tuy chưa phải là thành công nhất của Tăng Phong nhưng lại là một trong những cơng cụ khá hữu hiệu giúp Tăng Phong có được nhiều khách hàng tiềm năng. Có 20% những người được hỏi cho biết cơng ty của họ lựa chọn dịch vụ tổ chức sự kiện của Tăng Phong là dựa trên những thông tin mà đội ngũ bán hàng cá nhân của Tăng Phong. Tuy nhiên, theo kết quả điều tra phỏng vấn ở câu 11 của phiếu điều tra thì vẫn có tới 10% số người được hỏi cảm thấy chưa hài lòng với đội ngũ bán hàng cá nhân của cơng ty. Vì vậy, nhận thấy Tăng Phong cần nâng cao hơn nữa kiến thức, kỹ năng đàm phán của đội ngũ nhân viên.
Marketing trực tiếp: Đây chính là cơng cụ mà Tăng Phong dành nguồn ngân sách lớn nhất. Một số hình thức mà cơng ty đang sử dụng là marketing bằng email, marketing qua điện thoại. Tăng Phong xây dựng một “ hồ sơ năng lực” bao gồm tất cả các thơng tin, gói dịch vụ, giá cả và các chường trình ưu đãi,...sau đó gửi đến các
khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình. Tiếp sau đó, cơng ty cử một bộ phận gọi điện lại xác nhận, tư vấn thêm và giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Công cụ này tuy chưa hiệu quả nhất nhưng lại tiếp xúc được với nhiều đối tượng khách hàng rộng rãi nhất và trên mọi miền tổ quốc. Marketing trực tiếp là công cụ được công ty sử dụng nhiều nhất, định kỳ hằng tháng, hằng quý, áp dụng cho cả khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Xúc tiến bán: Các hoạt động xúc tiến bán của công ty thường dừng lại ở các chương trình khuyến mãi giảm giá nhân dịp đặc biệt như: khai xuân, chào mùa lễ hội,...
- Công ty phát triển và dành được nhiều sự ủng hộ của khách hàng cũ thơng qua chương trình “ khách hàng thân thiết”. Dành 5-15% giảm giá khuyến mãi cho khách hàng quay lại tiếp tục sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty.
- Theo như kết quả câu số 14 bảng điều tra khách hàng thì khách hàng chưa thực sự hài lịng về các chương trình xúc tiến của cơng ty. Có 15% số người được hỏi nói rằng cơng ty họ chưa bao giờ thấy Tăng Phong giám giá, khuyến mãi và có tới 60% số người được hỏi nói các chương trình xúc tiến bán này của Tăng Phong cịn khá ít, chưa tạo được kích thích, thu hút đến khách hàng.
Các cơng cụ khác: Có thể kể đến hoạt động quan hệ cơng chúng chiếm 23% tổng ngân sách chi cho xúc tiến Thương mại.
- Công ty luôn quan niệm rằng: Tổ chức muốn phát triển bền vững thì tổ chức đó khơng chỉ quan tâm đến lợi ích của những người có liên quan như cổ đơng, nhân viên, khách hàng, cơ quan quản lý nhà nước...mà còn phải quan tâm đến cộng đồng, nhất là những đối tượng cần được sự giúp đỡ của tồn xã hội. Trong q trình phát triển cho đến hiện nay,cơng ty cũng tích cực đẩy mạnh các hoạt đơng xã hội của mình. Một số chương trình nổi bật như:
- Tài trợ cho quỹ khuyến học tỉnh Hải Dương hằng năm.
- Tham gia xây dựng nông thôn mới, bảo vệ môi trường xanh sạch đẹp tại địa phương.
- Chung tay ủng hộ đồng bào vùng bão lũ lụt hằng năm...
Kết quả điều tra khách hàng ở câu 12 có thể thấy 75% khách hàng có quan tâm đến các hoạt động quan hệ cơng chúng, vì cộng đồng của các cơng ty tổ chức sự
kiện.Qua đó có thể thấy các hoạt động này đã góp một phần rất lớn trong việc nâng cao hình ảnh, thương hiệu, vị trí của Tăng Phong trong tâm trí khách hàng.
2.3.5.2. Thực trạng xác lập phối thức xúc tiến thương mại đối với đối với dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng Cáo Tăng Phong.
Trong 3 năm vừa qua, công thức đầu tư ngân sách cho XTTM của cơng ty chưa có nhiều đổi mới. Cơng cụ chủ yếu mà cơng ty dồn ngân sách lớn nhất trong 3 năm qua đó là Marketing trực tiếp. Nhận thấy điểm yếu của cơng ty mình là nguồn nhân lực cịn hạn hẹp thì đây chính là cơng cụ giúp cho cơng ty vừa tiếp cận, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của công ty được nhiều nhất, cũng là công cụ giúp cho công ty tiết kiệm nguồn nhân lực, thời gian và tiền bạc nhất. Với một công ty nhỏ vừa thành lập chưa bao lâu thì đây cũng chính là cách phù hợp và tiết kiệm nhất trong thời gian đầu giới thiệu về cơng ty, tạo lập hình ảnh cơng ty trong tâm trí khách hàng. Từ năm 2016 trở đi, khi mà công ty đã vượt qua giai đoạn giới thiệu đầu tiên thì cơng ty cần phải có các biện pháp phân chia ngân sách cho các công cụ cho hợp lý như quảng cáo, bán hàng cá nhân để đem lại hiệu quả cao hơn và xâm nhập sâu hơn vào khu vực thị trường cạnh tranh khốc liệt như Hà Nội.
Hiện nay, tuy các cơng cụ xúc tiến của cơng ty có sự liên kết và hỗ trợ lẫn nhau, tuy nhiên sự kết hợp này trong giai đoạn cạnh tranh như hiện tại thì lại khơng cịn phù hợp nữa. Kế hoạch sử dụng và phân bổ ngân sách của cơng ty chưa có sự đầu tư, sáng tạo trong quá trình thực hiện.