Các kiến nghị khác:

Một phần của tài liệu (Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển chính sách xúc tiến thƣơng mại dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong t (Trang 57 - 70)

2.3.3 .Thực trạng ngân sách xúc tiến thương mại

3.3.3. Các kiến nghị khác:

- Tiếp tục phát huy mơi trường làm việc, văn hóa, văn nghệ cơng ty.

- Quan tâm sâu sắc tới đời sống cán bộ công nhân viên trong công ty, đặc biệt là những gia đình cơng nhân có hồn cảnh khó khăn.

- Thường xuyên tổ chức nhưng buổi giao lưu, tham quan, du lịch để nhân viên trong cơng ty có cơ hội tìm hiểu, giúp đỡ nhau trong đời sống.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

(1) GS.TS Nguyễn Bách Khoa và TS. Cao Tuấn Khanh 2015, Giáo trình

Marketing Thương Mại, NXB Thống Kê Hà Nội.

(2) Philip Koter, người dịch PTS. Vũ Trọng Hùng 2014, Quản Trị

Marketing, NXB Thống Kê.

(3) GS.TS Trần Minh Đạo, 2006, Giáo trình marketing căn bản,NXB Đại

học kinh tế quốc dân, Hà Nội.

(4) Công ty TNHH MTV truyền thông và quảng cáo Tăng Phong, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014, 2015, 2016.

(5) Công ty TNHH MTV truyền thơng và quảng cáo Tăng Phong, Báo cáo tài chính năm 2014, 2015, 2016.

(6) Chính phủ (2006), nghị định số 37/2006/NĐ-CP, nghị định chi tiết luật

thương mại.

(7) http://www.marketingbox.vn

PHỤ LỤC 1

Phiếu câu hỏi điều tra khách hàng

Xin kính chào q khách hàng!

Tơi là Phạm Thị Kim Chi - sinh viên chuyên ngành Marketing trường đại học Thương Mại. Hiện nay, tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát nghiên cứu về đề tài: “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty

TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong tại khu vực Hà Nội.

”. Các thông tin từ q khách rất cần thiết để tơi có thể nghiên cứu và hỗ trợ cơng ty phát triển hiệu quả chính sách XTTM.

Những thơng tin q khách cung cấp được đảm bảo bí mật và chỉ phục vụ

cho cuộc nghiên cứu này.

Kính mong nhận được sự hỗ trợ của quý khách! Tôi xin chân thành cảm ơn!

Phần Thơng tin khách hàng

Ơng, bà: Chức vụ:

Địa chỉ cơ quan, tổ chức làm việc: Số điện thoại cơ quan, tổ chức:

Phần Câu hỏi

Câu 1: Công ty của quý vị có sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện khơng?

 Có  Khơng

Câu 2: Q vị biết đến hay sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty nào

hiện nay?

Nếu là cơng ty khác xin vui lịng cho biết tên công ty

Tên Doanh nghiệp Chưa biết đến Đã biết đến AIT - Công ty TNHH Quảng Cáo

Thương Mại và Công Nghiệp Hà Nội Công ty TNHH tổ chức sự kiện Hà Nội Công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong

MTD Việt Nam Star Event

Công ty tổ chức sự kiện Hoabinh Group

Công ty sự kiện Tuấn Việt

Công ty cổ phần Quảng cáo giải pháp Việt Nam Solution

Công ty

khác:.........................................................................................................................

Nếu công ty quý vị chưa biết đến dịch vụ tổ chức sự kiện vui lòng trả lời câu 3,4. Nếu đã biết hoặc sử dụng xin vui lòng trả lời câu 3 và chuyển sang câu 5.

Câu 3: Ông(bà) thường quan tâm đến yếu tố nào khi lựa chọn dịch vụ tổ chức sự

kiện?

 Chất lượng dịch vụ  Giá cả

 Danh tiếng doanh nghiệp

 Sự phong phú, đa dạng của gói dịch vụ

Câu 4: Ơng (bà) sẽ tin tưởng sử dụng khi dịch vụ tổ chức sự kiện nếu biết thông

tin về doanh nghiệp qua nguồn thông tin nào?  Qua bạn bè, người thân

 Tham khảo ý kiến của các đối tác  Bán hàng cá nhân

 Qua email, điện thoại, thư điện tử,...  Các phương tiện truyền thông quảng cáo.  Nguồn khác:.................................................

Câu 5: Doanh nghiệp ông (bà) biết đến dịch vụ tổ chức sự kiện qua nguồn thông

tin nào?

 Qua bạn bè, người thân

 Tham khảo ý kiến của các đối tác  Bán hàng cá nhân

 Qua email, điện thoại, thư điện tử,...  Các phương tiện truyền thông quảng cáo.  Nguồn khác:.................................................

Nếu trong câu 2 ông (bà) đã biết đến hoặc sử dụng dịch vụ tổ chức sựu kiện của công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong xin vui lòng trả lời tiếp câu 6. Nếu chưa biết đến , cuộc điều tra xin được dừng lại tại đây, chân thành cảm ơn sự hợp tác của ơng (bà)!

Câu 6: Doanh nghiệp Ơng(bà) đã xem quảng cáo của công ty Tăng Phong chưa

và qua phương tiện nào?

 Có xem qua các chương trình truyền hình, radio  Có xem qua báo, tập chí

 Có xem qua mạng internet  Không xem

Câu 7: Doanh nghiệp ơng (bà) có hài lịng với các chương trình quảng cáo của

cơng ty Tăng Phong khơng?  Rất hài lịng

 Khá hài lịng  Bình thường

 Khơng hài lịng ở chỗ: ..................................

Câu 8: Thông điệp quảng cáo của công ty Tăng Phong là “ Tỏa sáng thương hiệu

của bạn” . Ơng (bà) có cảm nhận gì về thơng điệp này?  Hay, thú vị

 Ngắn và không ấn tượng

 Không liên kết với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp  Ý kiến khác:..........................................................................

Câu 9: Doanh nghiệp của ơng (bà) có nhận được email, thư hoặc điện thoại của

công ty Tăng Phong không?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Rất ít

 Chưa bao giờ

Câu 10: Doanh nghiệp của ơng (bà) có được nhân viên của công ty TNHH MTV

truyền thông quảng cáo Tăng Phong tư vấn và giới thiệu dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty không?

 Thường xuyên  Chỉ một vài dịp  Thỉnh thoảng  Khơng bao giờ

Câu 11: Ơng (bà) có hài lịng về thái độ phục vụ và chất lượng buổi trị chuyện

khi nhân viên của cơng ty Tăng Phong đến tư vấn và giới thiệu không?  Rất hài lịng và thú vị

 Hài lịng

 Bình thường giống các cơng ty khác  Nhàm chán, không thu hút

Câu 12: Công ty của ơng (bà) có quan tâm đến các chương trình quan hệ cơng

chúng như hội chợ triển lãm, hội nghị,... liên quan đến dịch vụ tổ chức sự kiện khơng?  Có quan tâm

 Khơng quan tâm

Câu 13: Ơng (bà) có thấy cơng ty Tăng Phong được đề cập trong các chương

trình trên khơng?  có xuất hiện  Khơng xuất hiện

Câu 14: Ơng (bà) có biết đến các chương trình khuyến mãi, giảm giá của cơng ty

Tăng Phong hay khơng?  Có thấy thường xun  Có nhưng ít khi khuyến mại  Chưa thấy bao giờ

Câu 15: Ơng (bà) có đánh giá như thế nào về các chương trình XTTM của cơng

ty Tăng Phong?

Chương trình XTTM Hài lịng Khơng hài lòng Ý kiến Quảng cáo

Bán hàng cá nhân Khuyến mại Tham gia hội chợ, triển

lãm,từ thiện,... Gửi thư từ, email, điện

thoại

Chương trình khác

PHỤ LỤC 2

KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA Câu 1: Cơng ty của q vị có sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện khơng?

Tiêu chí Tỷ lệ (%)

Có 85 %

Khơng 15%

Câu 2: Quý vị biết đến hay sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty nào hiện nay?

Tên Doanh nghiệp Chưa biết đến Đã biết đến AIT - Công ty TNHH Quảng Cáo

Thương Mại và Công Nghiệp Hà Nội

23 77

Công ty TNHH tổ chức sự kiện Hà Nội 40 60 Công ty TNHH MTV Truyền thông

Quảng cáo Tăng Phong

35 65

MTD Việt Nam 26,67 73,33

Công ty tổ chức sự kiện Hoabinh Group

23,33 76,67

Công ty sự kiện Tuấn Việt 60 40

Công ty cổ phần Quảng cáo giải pháp Việt Nam Solution

14 86

Câu 3: Ông(bà) thường quan tâm đến yếu tố nào khi lựa chọn dịch vụ tổ chức sự kiện?

Yếu tố Tỷ lệ (%)

Chất lượng dịch vụ 35

Giá cả 25

Danh tiếng doanh nghiệp 30 Sự phong phú, đa dạng của gói dịch vụ 10

Câu 4: Ơng (bà) sẽ tin tưởng sử dụng khi dịch vụ tổ chức sự kiện nếu biết thông tin về

doanh nghiệp qua nguồn thơng tin nào?

Tiêu chí Tỷ lệ

Qua bạn bè, người thân 25

Tham khảo ý kiến của các đối tác 30

Bán hàng cá nhân 10

Qua email, điện thoại, thư điện tử,... 5 Các phương tiện truyền thông quảng cáo 15 Nguồn khác:................................................. 15

Câu 5: Doanh nghiệp ông (bà) biết đến dịch vụ tổ chức sự kiện qua nguồn thơng tin

nào?

Tiêu chí Tỷ lệ

Qua bạn bè, người thân 20

Tham khảo ý kiến của các đối tác 35

Bán hàng cá nhân 20

Qua email, điện thoại, thư điện tử,... 5 Các phương tiện truyền thông quảng cáo 15 Nguồn khác:................................................. 5

Câu 6: Doanh nghiệp Ông(bà) đã xem quảng cáo của cơng ty Tăng Phong chưa và qua

phương tiện nào?

Tiêu chí Tỷ lệ %

Có xem qua các chương trình truyền hình, radio

10 Có xem qua báo, tập chí 15 Có xem qua mạng internet 55

Câu 7: Doanh nghiệp ơng (bà) có hài lịng với các chương trình quảng cáo của cơng ty

Tăng Phong khơng?

Tiêu chí Tỷ lệ %

Rất hài lịng 25

Khá hài lịng 45

Bình thường 25

Khơng hài lịng 5

Câu 8: Thơng điệp quảng cáo của công ty Tăng Phong là “ Tỏa sáng thương hiệu của

bạn” . Ơng (bà) có cảm nhận gì về thơng điệp này?

Tiêu chí Tỷ lệ %

Hay, thú vị 45

Ngắn và không ấn tượng 25

Không liên kết với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

10

Ý kiến khác 20

Câu 9: Doanh nghiệp của ơng (bà) có nhận được email, thư hoặc điện thoại của công

ty Tăng Phong không?

Tiêu chí Tỷ lệ %

Thường xuyên 25

Thỉnh thoảng 35

Rất ít 5

Chưa bao giờ 35

Câu 10: Doanh nghiệp của ơng (bà) có được nhân viên của cơng ty TNHH MTV

truyền thông quảng cáo Tăng Phong tư vấn và giới thiệu dịch vụ tổ chức sự kiện của cơng ty khơng?

Tiêu chí Tỷ lệ %

Thường xuyên 30

Thỉnh thoảng 10

Không bao giờ 30

Câu 11: Ơng (bà) có hài lịng về thái độ phục vụ và chất lượng buổi trò chuyện khi

nhân viên của công ty Tăng Phong đến tư vấn và giới thiệu khơng?

Tiêu chí Tỷ lệ %

Rất hài lịng và thú vị 25

Hài lịng 40

Bình thường giống các cơng ty khác 25 Nhàm chán, không thu hút 10

Câu 12: Cơng ty của ơng (bà) có quan tâm đến các chương trình quan hệ cơng chúng

như hội chợ triển lãm, hội nghị,... liên quan đến dịch vụ tổ chức sự kiện không?

Tiêu chí Tỷ lệ (%)

Có quan tâm 75 %

Khơng quan tâm 25%

Câu 13: Ơng (bà) có thấy cơng ty Tăng Phong được đề cập trong các chương trình trên

khơng?

Tiêu chí Tỷ lệ (%)

Có xuất hiện 45 %

Khơng xuất hiện 55%

Câu 14: Ơng (bà) có biết đến các chương trình khuyến mãi, giảm giá của cơng ty

Tăng Phong hay khơng?

Tiêu chí Tỷ lệ %

Có thấy thường xun 15

Có nhưng ít khi khuyến mại 60

Câu 15: Ơng (bà) có đánh giá như thế nào về các chương trình XTTM của cơng ty

Tăng Phong?

Chương trình XTTM Hài lịng Khơng hài lịng

Ý kiến

Quảng cáo 25 75 Xuất hiện trên mạng là chủ

yếu, hình thức chưa thu hút và ấn tượng

Bán hàng cá nhân 65 35 Nhân viên có sự chuyên nghiệp

Khuyến mại 25 75 Chưa hấp dẫn và cịn khá ít Tham gia hội chợ,

triển lãm,từ thiện,...

45 55

Gửi thư từ, email, điện thoại

30 70

Chương trình khác Nên tập trung vào truyền

thông quảng cáo nhiều hơn nữa để xây dựng hình ảnh

PHỤ LỤC 3

Câu hỏi phỏng vấn nhà quản trị

Câu 1: Ơng ( bà ) thấy chính sách XTTM tại cơng ty TNHH MTV Truyền thơng

Quảng cáo Tăng Phong có cần thiết khơng? Nếu có thì tại sao?

Trả lời: Chính sách XTTM là vơ cùng cần thiết và quan trọng không chỉ với

riêng Tăng Phong mà với tất cả các công ty kinh doanh hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tổ chức sự kiện. Để có thể tồn tại và giữ được vị trí vững chắc trong một mơi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì cá nhân Tăng Phong càng cần những chính sách XTTM đúng đắn.

Câu 2: Xin ơng(bà) vui lịng cho biết mục tiêu hoạt động kinh doanh cũng như

mục tiêu của việc phát triển chính sách XTTM tại cơng ty TNHH MTV Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong?

Trả lời: Mục tiêu chung với các mục tiêu của công ty như tăng doanh thu lên 20-

25%, tăng lượng khách hàng lên 25-30% trên thị trường Hà Nội, cùng với đó tăng thị phần hằng năm 5-10%.

Mục tiêu củng cố vị trí, tăng cường hình ảnh, thương hiệu của Tăng Phong trong tâm trí khách hàng. Cơng ty ln cố gắng mở rộng phạm vi truyền thông qua tất cả các phường tiện để thu hút và định vị dịch vụ vượt trội về chất lượng, giá cả, thời gian,... so với đối thủ cạnh tranh.

Câu 3: Theo ơng(bà) thì mức ngân sách dành cho việc phát triển chính sách

XTTM của cơng ty hiện nay đã hợp lý chưa? Việc phân bổ ngân sách ở công ty cho các công cụ xúc tiến như thế nào?

Trả lời: Mức ngân sách phân bổ cho các cơng cụ xúc tiến cịn chưa đồng đều, tuy

nhiên cơng ty khơng bỏ sót sự trợ giúp của bất cứ cơng cụ nào. Tuy đã có đầu tư nhưng xét cho cùng công ty vẫn chưa chú trọng nhiều vào XTTM. Vậy nên tại thị trường lớn như Hà Nội, nếu như sự đầu tư vào chính sách XTTM cịn yếu thì rất khó tạo cho cơng ty lợi thế cạnh tranh với đối thủ.

Các công cụ XTTM được phân bổ ngân sách chủ yếu dựa vào mức doanh thu hằng năm của Tăng Phong, chiếm từ 2-5% doanh thu hằng năm, tập trung nhất vào công cụ Marketing trực tiếp và Quảng cáo.

Câu 4: Ông (bà) vui lòng cho biết việc kiểm tra, đánh giá hiệu quả xúc tiến của

cơng ty được thực hiện như thế nào? Có những khó khăn gì trong việc kiểm tra và đánh giá?

Trả lời: Cơng ty cũng có các chỉ tiêu để đánh giá cả về số lượng lẫn chất lượng

tuy nhiên chưa có sự tách biệt cho từng cơng cụ.

Mặc dù đã cử ra một nhóm phụ trách kiểm tra, đánh giá, nhưng công việc này vẫn cịn gặp rất nhiều khó khăn mà cơng ty cịn chưa khắc phục được như đội ngũ nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm, nguồn nhân lực ít, số liệu thiếu hồn chỉnh và đồng nhất.

Do hạn chế về mặt thời gian và không gian nên việc thu thập thông tin, ý kiến của khách hàng cịn hạn chế, dẫn tới thiếu tính khách quan.

Câu 5: Ông (bà) cho biết trong thời gian tới cơng ty dự kiến gì để phát triển

chính sách XTTM tại khu vực Hà Nội?

Trả lời: - Tích cực hơn trong việc phân bổ ngân sách hợp lý cho các cơng cụ

XTTM để định vị hình ảnh và thương hiệu đến khách hàng.

- Hướng đến xây dựng một quy trình thực thi đồng nhất, hiệu quả từ khâu lên kế hoạch đến khâu đánh giá, kiểm tra.

- Kết hợp XTTM với các hoạt động khác như gia tăng chất lượng dịch vụ, tiếp thu thêm các công nghệ, kỹ thuật tiên tiến, hiện đại để giảm chi phí, hạ giá thành các gói dịch vụ.

Một phần của tài liệu (Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển chính sách xúc tiến thƣơng mại dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong t (Trang 57 - 70)