2.3.3 .Thực trạng ngân sách xúc tiến thương mại
3.3.3. Các kiến nghị khác:
- Tiếp tục phát huy mơi trường làm việc, văn hóa, văn nghệ cơng ty.
- Quan tâm sâu sắc tới đời sống cán bộ công nhân viên trong công ty, đặc biệt là những gia đình cơng nhân có hồn cảnh khó khăn.
- Thường xuyên tổ chức nhưng buổi giao lưu, tham quan, du lịch để nhân viên trong cơng ty có cơ hội tìm hiểu, giúp đỡ nhau trong đời sống.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
(1) GS.TS Nguyễn Bách Khoa và TS. Cao Tuấn Khanh 2015, Giáo trình
Marketing Thương Mại, NXB Thống Kê Hà Nội.
(2) Philip Koter, người dịch PTS. Vũ Trọng Hùng 2014, Quản Trị
Marketing, NXB Thống Kê.
(3) GS.TS Trần Minh Đạo, 2006, Giáo trình marketing căn bản,NXB Đại
học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
(4) Công ty TNHH MTV truyền thông và quảng cáo Tăng Phong, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014, 2015, 2016.
(5) Công ty TNHH MTV truyền thơng và quảng cáo Tăng Phong, Báo cáo tài chính năm 2014, 2015, 2016.
(6) Chính phủ (2006), nghị định số 37/2006/NĐ-CP, nghị định chi tiết luật
thương mại.
(7) http://www.marketingbox.vn
PHỤ LỤC 1
Phiếu câu hỏi điều tra khách hàng
Xin kính chào q khách hàng!
Tơi là Phạm Thị Kim Chi - sinh viên chuyên ngành Marketing trường đại học Thương Mại. Hiện nay, tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát nghiên cứu về đề tài: “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty
TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong tại khu vực Hà Nội.
”. Các thông tin từ q khách rất cần thiết để tơi có thể nghiên cứu và hỗ trợ cơng ty phát triển hiệu quả chính sách XTTM.
Những thơng tin q khách cung cấp được đảm bảo bí mật và chỉ phục vụ
cho cuộc nghiên cứu này.
Kính mong nhận được sự hỗ trợ của quý khách! Tôi xin chân thành cảm ơn!
Phần Thơng tin khách hàng
Ơng, bà: Chức vụ:
Địa chỉ cơ quan, tổ chức làm việc: Số điện thoại cơ quan, tổ chức:
Phần Câu hỏi
Câu 1: Công ty của quý vị có sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện khơng?
Có Khơng
Câu 2: Q vị biết đến hay sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty nào
hiện nay?
Nếu là cơng ty khác xin vui lịng cho biết tên công ty
Tên Doanh nghiệp Chưa biết đến Đã biết đến AIT - Công ty TNHH Quảng Cáo
Thương Mại và Công Nghiệp Hà Nội Công ty TNHH tổ chức sự kiện Hà Nội Công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong
MTD Việt Nam Star Event
Công ty tổ chức sự kiện Hoabinh Group
Công ty sự kiện Tuấn Việt
Công ty cổ phần Quảng cáo giải pháp Việt Nam Solution
Công ty
khác:.........................................................................................................................
Nếu công ty quý vị chưa biết đến dịch vụ tổ chức sự kiện vui lòng trả lời câu 3,4. Nếu đã biết hoặc sử dụng xin vui lòng trả lời câu 3 và chuyển sang câu 5.
Câu 3: Ông(bà) thường quan tâm đến yếu tố nào khi lựa chọn dịch vụ tổ chức sự
kiện?
Chất lượng dịch vụ Giá cả
Danh tiếng doanh nghiệp
Sự phong phú, đa dạng của gói dịch vụ
Câu 4: Ơng (bà) sẽ tin tưởng sử dụng khi dịch vụ tổ chức sự kiện nếu biết thông
tin về doanh nghiệp qua nguồn thông tin nào? Qua bạn bè, người thân
Tham khảo ý kiến của các đối tác Bán hàng cá nhân
Qua email, điện thoại, thư điện tử,... Các phương tiện truyền thông quảng cáo. Nguồn khác:.................................................
Câu 5: Doanh nghiệp ông (bà) biết đến dịch vụ tổ chức sự kiện qua nguồn thông
tin nào?
Qua bạn bè, người thân
Tham khảo ý kiến của các đối tác Bán hàng cá nhân
Qua email, điện thoại, thư điện tử,... Các phương tiện truyền thông quảng cáo. Nguồn khác:.................................................
Nếu trong câu 2 ông (bà) đã biết đến hoặc sử dụng dịch vụ tổ chức sựu kiện của công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong xin vui lòng trả lời tiếp câu 6. Nếu chưa biết đến , cuộc điều tra xin được dừng lại tại đây, chân thành cảm ơn sự hợp tác của ơng (bà)!
Câu 6: Doanh nghiệp Ơng(bà) đã xem quảng cáo của công ty Tăng Phong chưa
và qua phương tiện nào?
Có xem qua các chương trình truyền hình, radio Có xem qua báo, tập chí
Có xem qua mạng internet Không xem
Câu 7: Doanh nghiệp ơng (bà) có hài lịng với các chương trình quảng cáo của
cơng ty Tăng Phong khơng? Rất hài lịng
Khá hài lịng Bình thường
Khơng hài lịng ở chỗ: ..................................
Câu 8: Thông điệp quảng cáo của công ty Tăng Phong là “ Tỏa sáng thương hiệu
của bạn” . Ơng (bà) có cảm nhận gì về thơng điệp này? Hay, thú vị
Ngắn và không ấn tượng
Không liên kết với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Ý kiến khác:..........................................................................
Câu 9: Doanh nghiệp của ơng (bà) có nhận được email, thư hoặc điện thoại của
công ty Tăng Phong không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất ít
Chưa bao giờ
Câu 10: Doanh nghiệp của ơng (bà) có được nhân viên của công ty TNHH MTV
truyền thông quảng cáo Tăng Phong tư vấn và giới thiệu dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty không?
Thường xuyên Chỉ một vài dịp Thỉnh thoảng Khơng bao giờ
Câu 11: Ơng (bà) có hài lịng về thái độ phục vụ và chất lượng buổi trị chuyện
khi nhân viên của cơng ty Tăng Phong đến tư vấn và giới thiệu không? Rất hài lịng và thú vị
Hài lịng
Bình thường giống các cơng ty khác Nhàm chán, không thu hút
Câu 12: Công ty của ơng (bà) có quan tâm đến các chương trình quan hệ cơng
chúng như hội chợ triển lãm, hội nghị,... liên quan đến dịch vụ tổ chức sự kiện khơng? Có quan tâm
Khơng quan tâm
Câu 13: Ơng (bà) có thấy cơng ty Tăng Phong được đề cập trong các chương
trình trên khơng? có xuất hiện Khơng xuất hiện
Câu 14: Ơng (bà) có biết đến các chương trình khuyến mãi, giảm giá của cơng ty
Tăng Phong hay khơng? Có thấy thường xun Có nhưng ít khi khuyến mại Chưa thấy bao giờ
Câu 15: Ơng (bà) có đánh giá như thế nào về các chương trình XTTM của cơng
ty Tăng Phong?
Chương trình XTTM Hài lịng Khơng hài lòng Ý kiến Quảng cáo
Bán hàng cá nhân Khuyến mại Tham gia hội chợ, triển
lãm,từ thiện,... Gửi thư từ, email, điện
thoại
Chương trình khác
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA Câu 1: Cơng ty của q vị có sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện khơng?
Tiêu chí Tỷ lệ (%)
Có 85 %
Khơng 15%
Câu 2: Quý vị biết đến hay sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty nào hiện nay?
Tên Doanh nghiệp Chưa biết đến Đã biết đến AIT - Công ty TNHH Quảng Cáo
Thương Mại và Công Nghiệp Hà Nội
23 77
Công ty TNHH tổ chức sự kiện Hà Nội 40 60 Công ty TNHH MTV Truyền thông
Quảng cáo Tăng Phong
35 65
MTD Việt Nam 26,67 73,33
Công ty tổ chức sự kiện Hoabinh Group
23,33 76,67
Công ty sự kiện Tuấn Việt 60 40
Công ty cổ phần Quảng cáo giải pháp Việt Nam Solution
14 86
Câu 3: Ông(bà) thường quan tâm đến yếu tố nào khi lựa chọn dịch vụ tổ chức sự kiện?
Yếu tố Tỷ lệ (%)
Chất lượng dịch vụ 35
Giá cả 25
Danh tiếng doanh nghiệp 30 Sự phong phú, đa dạng của gói dịch vụ 10
Câu 4: Ơng (bà) sẽ tin tưởng sử dụng khi dịch vụ tổ chức sự kiện nếu biết thông tin về
doanh nghiệp qua nguồn thơng tin nào?
Tiêu chí Tỷ lệ
Qua bạn bè, người thân 25
Tham khảo ý kiến của các đối tác 30
Bán hàng cá nhân 10
Qua email, điện thoại, thư điện tử,... 5 Các phương tiện truyền thông quảng cáo 15 Nguồn khác:................................................. 15
Câu 5: Doanh nghiệp ông (bà) biết đến dịch vụ tổ chức sự kiện qua nguồn thơng tin
nào?
Tiêu chí Tỷ lệ
Qua bạn bè, người thân 20
Tham khảo ý kiến của các đối tác 35
Bán hàng cá nhân 20
Qua email, điện thoại, thư điện tử,... 5 Các phương tiện truyền thông quảng cáo 15 Nguồn khác:................................................. 5
Câu 6: Doanh nghiệp Ông(bà) đã xem quảng cáo của cơng ty Tăng Phong chưa và qua
phương tiện nào?
Tiêu chí Tỷ lệ %
Có xem qua các chương trình truyền hình, radio
10 Có xem qua báo, tập chí 15 Có xem qua mạng internet 55
Câu 7: Doanh nghiệp ơng (bà) có hài lịng với các chương trình quảng cáo của cơng ty
Tăng Phong khơng?
Tiêu chí Tỷ lệ %
Rất hài lịng 25
Khá hài lịng 45
Bình thường 25
Khơng hài lịng 5
Câu 8: Thơng điệp quảng cáo của công ty Tăng Phong là “ Tỏa sáng thương hiệu của
bạn” . Ơng (bà) có cảm nhận gì về thơng điệp này?
Tiêu chí Tỷ lệ %
Hay, thú vị 45
Ngắn và không ấn tượng 25
Không liên kết với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
10
Ý kiến khác 20
Câu 9: Doanh nghiệp của ơng (bà) có nhận được email, thư hoặc điện thoại của công
ty Tăng Phong không?
Tiêu chí Tỷ lệ %
Thường xuyên 25
Thỉnh thoảng 35
Rất ít 5
Chưa bao giờ 35
Câu 10: Doanh nghiệp của ơng (bà) có được nhân viên của cơng ty TNHH MTV
truyền thông quảng cáo Tăng Phong tư vấn và giới thiệu dịch vụ tổ chức sự kiện của cơng ty khơng?
Tiêu chí Tỷ lệ %
Thường xuyên 30
Thỉnh thoảng 10
Không bao giờ 30
Câu 11: Ơng (bà) có hài lịng về thái độ phục vụ và chất lượng buổi trò chuyện khi
nhân viên của công ty Tăng Phong đến tư vấn và giới thiệu khơng?
Tiêu chí Tỷ lệ %
Rất hài lịng và thú vị 25
Hài lịng 40
Bình thường giống các cơng ty khác 25 Nhàm chán, không thu hút 10
Câu 12: Cơng ty của ơng (bà) có quan tâm đến các chương trình quan hệ cơng chúng
như hội chợ triển lãm, hội nghị,... liên quan đến dịch vụ tổ chức sự kiện không?
Tiêu chí Tỷ lệ (%)
Có quan tâm 75 %
Khơng quan tâm 25%
Câu 13: Ơng (bà) có thấy cơng ty Tăng Phong được đề cập trong các chương trình trên
khơng?
Tiêu chí Tỷ lệ (%)
Có xuất hiện 45 %
Khơng xuất hiện 55%
Câu 14: Ơng (bà) có biết đến các chương trình khuyến mãi, giảm giá của cơng ty
Tăng Phong hay khơng?
Tiêu chí Tỷ lệ %
Có thấy thường xun 15
Có nhưng ít khi khuyến mại 60
Câu 15: Ơng (bà) có đánh giá như thế nào về các chương trình XTTM của cơng ty
Tăng Phong?
Chương trình XTTM Hài lịng Khơng hài lịng
Ý kiến
Quảng cáo 25 75 Xuất hiện trên mạng là chủ
yếu, hình thức chưa thu hút và ấn tượng
Bán hàng cá nhân 65 35 Nhân viên có sự chuyên nghiệp
Khuyến mại 25 75 Chưa hấp dẫn và cịn khá ít Tham gia hội chợ,
triển lãm,từ thiện,...
45 55
Gửi thư từ, email, điện thoại
30 70
Chương trình khác Nên tập trung vào truyền
thông quảng cáo nhiều hơn nữa để xây dựng hình ảnh
PHỤ LỤC 3
Câu hỏi phỏng vấn nhà quản trị
Câu 1: Ơng ( bà ) thấy chính sách XTTM tại cơng ty TNHH MTV Truyền thơng
Quảng cáo Tăng Phong có cần thiết khơng? Nếu có thì tại sao?
Trả lời: Chính sách XTTM là vơ cùng cần thiết và quan trọng không chỉ với
riêng Tăng Phong mà với tất cả các công ty kinh doanh hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tổ chức sự kiện. Để có thể tồn tại và giữ được vị trí vững chắc trong một mơi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì cá nhân Tăng Phong càng cần những chính sách XTTM đúng đắn.
Câu 2: Xin ơng(bà) vui lịng cho biết mục tiêu hoạt động kinh doanh cũng như
mục tiêu của việc phát triển chính sách XTTM tại cơng ty TNHH MTV Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong?
Trả lời: Mục tiêu chung với các mục tiêu của công ty như tăng doanh thu lên 20-
25%, tăng lượng khách hàng lên 25-30% trên thị trường Hà Nội, cùng với đó tăng thị phần hằng năm 5-10%.
Mục tiêu củng cố vị trí, tăng cường hình ảnh, thương hiệu của Tăng Phong trong tâm trí khách hàng. Cơng ty ln cố gắng mở rộng phạm vi truyền thông qua tất cả các phường tiện để thu hút và định vị dịch vụ vượt trội về chất lượng, giá cả, thời gian,... so với đối thủ cạnh tranh.
Câu 3: Theo ơng(bà) thì mức ngân sách dành cho việc phát triển chính sách
XTTM của cơng ty hiện nay đã hợp lý chưa? Việc phân bổ ngân sách ở công ty cho các công cụ xúc tiến như thế nào?
Trả lời: Mức ngân sách phân bổ cho các cơng cụ xúc tiến cịn chưa đồng đều, tuy
nhiên cơng ty khơng bỏ sót sự trợ giúp của bất cứ cơng cụ nào. Tuy đã có đầu tư nhưng xét cho cùng công ty vẫn chưa chú trọng nhiều vào XTTM. Vậy nên tại thị trường lớn như Hà Nội, nếu như sự đầu tư vào chính sách XTTM cịn yếu thì rất khó tạo cho cơng ty lợi thế cạnh tranh với đối thủ.
Các công cụ XTTM được phân bổ ngân sách chủ yếu dựa vào mức doanh thu hằng năm của Tăng Phong, chiếm từ 2-5% doanh thu hằng năm, tập trung nhất vào công cụ Marketing trực tiếp và Quảng cáo.
Câu 4: Ông (bà) vui lòng cho biết việc kiểm tra, đánh giá hiệu quả xúc tiến của
cơng ty được thực hiện như thế nào? Có những khó khăn gì trong việc kiểm tra và đánh giá?
Trả lời: Cơng ty cũng có các chỉ tiêu để đánh giá cả về số lượng lẫn chất lượng
tuy nhiên chưa có sự tách biệt cho từng cơng cụ.
Mặc dù đã cử ra một nhóm phụ trách kiểm tra, đánh giá, nhưng công việc này vẫn cịn gặp rất nhiều khó khăn mà cơng ty cịn chưa khắc phục được như đội ngũ nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm, nguồn nhân lực ít, số liệu thiếu hồn chỉnh và đồng nhất.
Do hạn chế về mặt thời gian và không gian nên việc thu thập thông tin, ý kiến của khách hàng cịn hạn chế, dẫn tới thiếu tính khách quan.
Câu 5: Ông (bà) cho biết trong thời gian tới cơng ty dự kiến gì để phát triển
chính sách XTTM tại khu vực Hà Nội?
Trả lời: - Tích cực hơn trong việc phân bổ ngân sách hợp lý cho các cơng cụ
XTTM để định vị hình ảnh và thương hiệu đến khách hàng.
- Hướng đến xây dựng một quy trình thực thi đồng nhất, hiệu quả từ khâu lên kế hoạch đến khâu đánh giá, kiểm tra.
- Kết hợp XTTM với các hoạt động khác như gia tăng chất lượng dịch vụ, tiếp thu thêm các công nghệ, kỹ thuật tiên tiến, hiện đại để giảm chi phí, hạ giá thành các gói dịch vụ.