CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG
3.2. 6 Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Marketing là cơng tác khơng thể thiếu trong q trình hoạt động kinh doanh. Ngân hàng cũng vậy, muốn mở rộng thị phần, tìm kiếm khách hàng thì hoạt động Marketing là khơng thể thiếu. Chi nhánh nên thành lập phịng Marketing để nghiên cứu thị trường, đồng thời phối hợp các phòng ban khác để quảng bá hình ảnh của
ngân hàng, giới thiệu các sản phẩm cho vay tiêu dùng đến đông đảo người tiêu dùng. Từ Liêm là nơi có rất nhiều điều kiện thuận lợi cho hoạt động cho vay tiêu dùng phát triển vì đây là khu vực tập trung nhiều doanh nghiệp, cơ quan ban ngành, trường học… với mật độ dân số đơng, mức thu nhập bình qn đầu người cũng khá cao so với cả nước. Do đó, việc thực hiện hoạt động Marketing là hết sức cần thiết, nhất là trong điều kiên cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay. Có rất nhiều hình thức Marketing có thể thực hiện để phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng như: quảng cáo, tuyên truyền, tổ chức hội nghị, hội thảo khuyến mại, marketing trực tiếp, tham gia các hoạt động từ thiện, tài trợ…
- Đầu tiên, thay vì việc khách hàng tìm đến ngân hàng thì ngân hàng phải chủ động tìm đến khách hàng, gắn kết hoạt động cho vay tiêu dùng vào đời sống của từng người dân.
- Chi nhánh cần đẩy mạnh quảng cáo, giới thiệu hình ảnh của chi nhánh, cũng như giới thiệu cụ thể từng sản phẩm cho vay tiêu dùng của chi nhánh, dưới các hình thức phong phú, ngắn gọn, dễ hiểu và đem lại hiệu quả tích cực như niêm yết bảng, phát tờ rơi, băng rôn, tài liệu, bảng biểu chứa thơng tin và hình ảnh của các sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng ngay tại nơi giao dịch.
- Chi nhánh tổ chức các đợt khuyến mại, tích lũy điểm đổi quà tặng cho khách hàng giao dịch lâu dài với chi nhánh.
- Giao dịch cá nhân giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng phải tạo khơng khí niềm nở, nhiệt tình, chu đáo, tơn trọng khách hàng. Nhân viên ngân hàng phải tạo dựng hình ảnh của ngân hàng mình thơng qua cách ăn mặc, cử chỉ, lời nói, sự tự tin chuyên nghiệp trong việc giải quyết các thủ tục cho khách hàng.
- Thực hiện Marketing trực tiếp như: gửi thư, tờ rơi, gửi lời giới thiệu về ngân hàng và các sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng tới từng khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Cán bộ chi nhánh có thể đến từng cơ quan, đơn vị, tổ chức các buổi hội thảo cho tất cả những người có nhu cầu vay vốn, thực sự quan tâm đến hoạt động cho vay tiêu dùng để tuyên truyền, phổ biến, giải đáp thắc mắc về nghiệp vụ, quy trình và điều kiện cho vay, tìm hiểu được những nhu cầu đa
dạng phong phú. Đồng thời tiếp thu những ý kiến đóng góp của khách hàng để khắc phục những hạn chế, hoàn thiện dịch vụ.
- Chi nhánh cũng cần phải chú trọng đến nhân tố con người trong hoạt động Marketing. Chi nhánh cần mở rộng và nâng cao công tác đào tạo chuyên viên về Marketing ngân hàng. Ngân hàng có thể liên kết với các trường đại học khối kinh tế đưa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu hơn. Cùng với đó, ngân hàng có thể tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ ngân hàng, mời các chuyên gia Marketing giỏi về giảng dạy, cử các cán bộ có kinh nghiệm về Marketing theo học những khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ở nước ngồi.
3.2.7. Thực hiện cơng tác đào tạo cán bộ nhân viên có trình độ, năng lực cao và phẩm chất đạo đức tốt phẩm chất đạo đức tốt
Vai trị của nhân lực ln được coi là yếu tố nịng cốt trong mọi hoạt động. Cán bộ tín dụng của phịng khách hàng cá nhân chiếm một vị trí vơ cùng quan trọng trong hoạt động cho vay tiêu dùng. Do đó, để mở rộng cho vay tiêu dùng thì mọi cơng tác trong q trình cho vay phải thực hiện tốt, nhanh chóng, mang lại cho khách hàng tâm lý hài lịng, thoải mái. Vì vậy địi hỏi cán bộ tín dụng khơng chỉ là người có trình độ, năng lực mà cịn phải là người khéo léo, phẩm chất đạo đức tốt, có khả năng giao tiếp.
Trước hết, trong công tác tuyển dụng và đào tạo, cần phải có sự kiểm tra kiến thức nghiệp vụ, khả năng phân tích đánh giá, có trình độ về ngoại ngữ, tin học, có khả năng giao tiếp… Mỗi một nhân viên cần phải có thái độ nghiêm túc trong công việc, sự khách quan trong cơng tác phân tích đánh giá. Ln ln thể hiện trách nhiệm với cơng việc, hồn thành cơng việc đúng thời hạn và có hiệu quả… Đây chính là những yếu tố cần có của một nhân viên tín dụng.
Về phía ngân hàng, hiện nay việc thiếu nguồn nhân lực giỏi là một vấn đề cần được xem xét. Ngân hàng phải có kế hoạch và chính sách thu hút nhân tài và chính sách đãi ngộ tốt nhất. Ngân hàng cần xây dựng một chế độ tiền lương, chế độ khen thưởng đãi ngộ và chế độ xử lý vi phạm sao cho phù hợp, không gây bất công trong đội ngũ cán bộ nhân viên. Đồng thời phải có chính sách giữ chân những nhân tài,
những cán bộ có khả năng. Ngồi ra, chế độ làm việc, nghỉ ngơi một cách khoa học cũng tác động tới tâm lý của cán bộ nhân viên. Xây dựng môi trường làm việc năng động, thoải mái tạo động lực thúc đẩy cán bộ nhân viên làm việc hiệu quả.
3.2.8 Hiện đại hóa Ngân hàng
Đổi mới hiện đại hố ngân hàng là yêu cầu cấp thiết của các ngân hàng hiện nay nếu họ muốn tồn tại và phát triển đặc biệt trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0 sắp tới. Đối với NHTM, công nghệ thông tin đã trở thành công cụ quan trọng trong quản lý, kinh doanh bảo đảm an tồn và hiệu quả: quản lý khách hàng, kiểm sốt tốt nguồn vốn, mở rộng và đa dạng hố các loại hình dịch vụ hiện đại… Nhiều lĩnh vực và nghiệp vụ ngân hàng đã được ứng dụng công nghệ mới rộng hơn, sâu hơn và theo xu hướng tự động hố. Bên cạnh đó, việc khách hàng đến giao dịch với những Chi nhánh có trang thiết bị hiện đại sẽ tạo niềm tin vào sự an toàn thuận tiện khi giao dịch cho khách hàng. Bên cạnh đó Chi nhánh nên phát triển bán chéo sản phẩm, điều đó sẽ giúp chi nhánh nâng cao hình ảnh của mình.
Tuy nhiên, cơng nghệ thơng tin thay đổi rất nhanh. Vì vậy, các dịch vụ ngân hàng cơng nghệ cao cũng phải luôn đổi mới, đa dạng cho phù hợp với sự thay đổi đó. BIDV Từ Liêm cần hiện đại hố cơ sở vật chất, công nghệ, phát triển ứng dụng công nghệ thông tin ngân hàng phải bảo đảm an ninh, bảo mật, an toàn cơ sở dữ liệu ngân hàng và tham gia quản lý tốt rủi ro trong hoạt động ngân hàng. Công tác an ninh bảo mật, an toàn cơ sở dữ liệu ngân hàng phải được đảm bảo tuyệt đối, bởi nó là tài sản, tiền bạc của Nhà nước, của doanh nghiệp và của khách hàng. Vì vậy, thực hiện tốt cơng tác an ninh bảo mật cho các dịch vụ ngân hàng là bảo vệ quyền lợi của khách hàng và cũng là bảo vệ Ngân hàng.