2.3.6 .Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng phát triển chính sách
3.3.4. Thực trạng chính sách nhãn hiệu và bao bì sản phẩm
Thực trạng nhãn hiệu sản phẩm:Trải qua nhiều năm xây dựng hình thành và
phát triển. Đến nay với những kinh nghiệm của mình, cơng ty cổ phần thương mại và thiết bị Minh Tâm đã dành được sự tín nhiệm của khách hàng trong cả nước bằng những sản phẩm của nhiều thương hiệu uy tín lâu năm trong lĩnh vực vật tư, thiết bị như: DMF – Hàn Quốc, ASCO – Mỹ, ESBELT – Tây Ban Nha, GUTSCHE - Đức.....
Thực trạng bao bì sản phẩm: Tất cả sản phẩm khi nhập từ nhà cung cấp về
trước khi đem giao cho khách hàng đều được đóng gói cẩn thận bằng túi nilong hoặc thùng có logo của cơng ty cổ phần thương mại và thiết bị Minh Tâm. Tuy nhiên trên bao bì chỉ cho khách hàng biết được tên cơng ty, địa chỉ công ty, phương thức liên lạc, website của công ty chứ chưa biết được thông tin cụ thể của sản phẩm.
Qua câu hỏi số 6 trong bảng điều tra khách hàng (Phụ lục I) cho thấy có 1/15 (6,7%) khách hàng rất hài lịng với nhãn hiệu và bao bì sản phẩm, có 3/15 (20%) khách hàng hài lịng với nhãn hiệu và bao bì sản phẩm, có 6/15 (40%) khách hàng cho rằng nhãn hiệu và bao bì sản phẩm của cơng ty là bình thường, có 5/15 (53,3%) khách hàng khơng hài lịng với nhãn hiệu và bao bì sản phẩm, có 0% khách hàng đánh giá rằng nhãn hiệu và bao bì sản phẩm của cơng ty là rất kém.
Từ đó có thể thấy rằng kiểu dáng mẫu mã, bao bì nhãn hiệu sản phẩm của công ty cổ phần thương mại và thiết bị Minh tâm còn chưa thỏa mãn được nhiều khách hàng (Trên 50% khách hàng khơng hài lịng với bao bì sản phẩm). Điều này có thể do bao bì sản phẩm của cơng ty chưa thu hút và chưa cho khách hàng biết được những thông tin
của sản phẩm. Cơng ty cần có thêm chính sách về bao bì nhãn hiệu để phát triển hơn nữa.