2.3.6 .Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng phát triển chính sách
3.3.5. Thực trạng chính sách phát triển sản phẩm mới
Công ty cổ phần thương mại và thiết bị Minh Tâm là một công ty thương mại, việc phát triển sản phẩm mới được tiến hành khác so với phát triển sản phẩm mới ở công ty sản xuất. Công ty không đảm nhiệm chức năng sản xuất các sản phẩm mới mà cơng ty chỉ đóng vai trị là tiêu thụ các sản phẩm mới trên thị trường.
Công ty cổ phần thương mại và thiết bị Minh Tâm đã thực hiện việc phát triển sản phẩm mới như sau:
- Công ty luôn cung cấp được các sản phẩm vật tư, thiết bị mới mà khách hàng yêu cầu. Các sản phẩm đó khơng chỉ là các sản phẩm có giá trị thấp, trung mà các sản phẩm này có thể là những sản phẩm có giá trị cao.
- Công ty bổ sung thêm vào những sản phẩm đã được thiết lập của công ty làm cho danh mục sản phẩm của công ty trở lên phong phú hơn. Công ty không chỉ cung cấp các sản phẩm từ một nhà cung cấp mà công ty cung cấp sản phẩm từ nhiều hãng khác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Bên cạnh đó cơng ty cịn mở rộng sang sản phẩm hệ thống camera, phần mềm quản lý.
Qua câu hỏi 6 trong bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm khách hàng (Phụ lục I) cho thấy có 2/15 (13,3%) khách hàng rất hài lòng về việc thường xuyên phát triển sản phẩm mới, có 2/15 (13,3%) khách hàng hài lòng về việc thường xuyên phát triển sản phẩm mới, có 4/15 (26,7%) khách hàng cho rằng việc thường xuyên phát triển sản phẩm mới của cơng ty là bình thường, có 7/15 (46,7% )khách hàng khơng hài lịng về việc thường xuyên phát triển sản phẩm mới và khơng có khách hàng nào đánh giá việc thường xuyên phát triển sản phẩm mới là rất kém.
Từ kết quả trên cho thấy tình hình phát triển sản phẩm mới của cơng ty chưa được tốt, chưa đến 50% khách hàng hài lòng về việc phát triển sản phẩm mới của công ty. Mặc dù cơng ty đã có những chính sách cho việc phát triển sản phẩm mới nhưng những chính sách này vẫn chưa đem lại được hiệu quả cao nên khách hàng vẫn chưa hài lịng. Cơng ty cần phải có thêm các chính sách phát triển sản phẩm mới khác để phục vụ nhu cầu khách hàng tốt nhất.