Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của Chi n- 123docz.net

6. Kết cấu khóa luận

2.1.1. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Hà Nội – Công ty Cổ

Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today

2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Hà Nội – Công ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today

Tên Cơng ty: Chi nhánh Hà Nội – Cơng ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài

Gòn Today.

Giấy phép kinh doanh và Mã số thuế: 0313304172-003.

Địa chỉ: Nhà số 10, ngõ 61/10 phố Lạc Trung, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Số điện thoại: (84-24) 3 632.1278 Fax: (84-24) 3632.1276

Website: http://saigontoday.com.vn/

Chi nhánh Hà Nội – Công ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today được thành lập vào ngày 25 tháng 11 năm 2016, dưới sự ủy quyền của Cơng ty Cổ Phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today được thành lập vào 15/06/2015.

Chi nhánh Hà Nội – Cơng ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực du lịch lữ hành trong nước, quốc tế, tổ chức sự kiện và cung cấp các dịch vụ lẻ khác. Tuy mới chỉ trải qua hơn 2 năm xây dựng và phát triển nhưng Chi nhánh Hà Nội – Công ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today đã từng bước xác định được vị thế của mình trên thị trường nội địa và quốc tế, trở thành một thương hiệu tin cậy với khách hàng cũng như với đối tác.

Hình 2.1. Logo của Cơng ty Cổ Phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today

Logo của Saigon Today Travel and Entertainment được thiết kế dựa trên tên gọi chính thức của công ty để cho khách hàng dễ nhận biết và có thể nhớ đến tên cơng ty sau khi nhìn vào logo. Màu sắc của Logo là xanh và vàng - hai màu tượng trưng cho hai mảng chính mà cơng ty đang kinh doanh, màu xanh là màu của ngành du lịch cũng tượng trưng cho biển, màu vàng cam như sự chói chang của ánh đèn sân khấu, cũng là

đại diện cho màu của đất. Chữ T được cách điệu hình cây dừa với ngụ ý mảng sự kiện của cơng ty được phát triển từ ngàng du lịch. Tổng hòa của logo thể hiện rõ sự gắn kết của hai mảng kinh doanh chính của cơng ty là sự kiện và du lịch.

Cơng ty Cổ Phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today luôn cố gắng thấu hiểu khách hàng để có thể mang lại cảm xúc thăng hoa trong mỗi hành trình. Đây là mục tiêu và cũng là sứ mệnh mà Sài Gòn Today cam kết nỗ lực mang lại cho khách hàng. Sài Gịn Today sẽ ln đồng hành cùng khách hàng như một người bạn trong mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp cho cuộc sống. Với Sài Gịn Today, du lịch khơng chỉ khám phá mà còn là sự sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của thương hiệu từ tính cách chuyên nghiệp, sáng tạo, thực tế, năng động và chân thành mang lại những chuyến đi đầy hấp dẫn, ngập tràn kỷ niệm.

Trong tương lai, Sài Gòn Today mong muốn mang đến một làn gió mới trong tất cả các lĩnh vực đang hoạt động, mang đến sự bứt phá về tư tưởng lẫn phong cách. Xây dựng một niềm tin vững chắc và một kết nối vững bền trong lòng khách hàng. Phát triển mạnh mẽ những dịch vụ mũi nhọn như Sự kiện, Du lịch, Teambuilding,... Mang đến nhiều trải nghiệm mới mẻ và chuyên nghiệp.

2.1.1.2 Nguồn lực của Chi nhánh Hà Nội – Cơng ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today

a) Nguồn lực tài chính

Theo bảng số liệu phụ lục 1 ta thấy, tổng số vốn kinh doanh của cơng ty tương đối ổn định và có sự tăng trưởng nhẹ. Tổng số vốn kinh doanh của năm 2018 tăng 2.394 triệu đồng tương ứng 20,22% so với năm 2017. Điều này cho thấy có sự phát triển về huy động vốn, góp phần hỗ trợ cho việc kinh doanh được mở rộng ở nhiều lĩnh vực hơn nữa.

Về vốn cố định, ta thấy vốn cố định có sự tăng trưởng nhẹ, tăng 337 triệu đồng tương ứng 16,25% từ năm 2017 – 2018. Tỷ trọng vốn cố định năm 2018 là 25,15% và giảm 2,06% so với năm 2017.

Về vốn lưu động, ta thấy vốn lưu động có sự tăng trưởng rõ rệt hơn vốn cố định, tăng 2.057 triệu đồng tương ứng 21,37% từ năm 2017 – 2018. Tỷ trọng vốn lưu động năm 2018 là 74,85% và tăng 2,06% so với năm 2017.

Nhìn chung, cơng ty đã huy động được nguồn vốn kinh doanh hiệu quả.Vốn lưu động và vốn cố định đều tăng chứng tỏ công ty đang đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết bị, máy móc để nâng cao chất lượng dịch vụ vì sản phẩm kinh doanh lữ hành là sản phẩm mang tính chất vơ hình và cần có nhiều yếu tố hữu hình để giúp khách hàng có thể hình dung ra sản phẩm của doanh nghiệp, tránh rủi ro trong quá trình tiêu dùng. Cơng ty đang cố gắng tìm kiếm lợi nhuận, đảm bảo quá trình tái sản suất được diễn ra hiệu quả.

b) Nguồn nhân lực

Theo sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Chi nhánh Hà Nội – Cơng ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gòn Today ở phụ lục 2, ta thấy chức năng của các bộ phận như sau:

Giám Đốc: Giám đốc Bùi Sơn Hoài là người đứng đầu Chi nhánh Hà Nội, chịu trách nhiệm về mọi mặt trước pháp luật hiện hành, Giám đốc trực tiếp quyết định các vấn đề mang tính định hướng chiến lược, kế hoạch, hoạt động phát triển của Chi nhánh Hà Nội.

Phó Giám Đốc: Là người chịu trách nhiệm trước Giám đốc về những lĩnh vực mà mình phụ trách, trực tiếp chỉ đạo và lập kế hoạch hoạt động. Đồng thời thay mặt Giám đốc công ty để đàm phán với các đối tác khi cần, tham mưu cho Giám đốc về việc sắp xếp bộ máy nhân sự, tài chính cho phù hợp với chức năng, nhiệm vụ để các bộ phận hoạt động có hiệu quả hơn. Lập kế hoạch đào tạo cán bộ, đào tạo nhân viên nghiệp vụ.

Phịng Hành chính – Kế tốn:

- Bộ phận Hành Chính: Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi và tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ lao động.

- Bộ phận Kế toán: Theo dõi, ghi chép thu chi theo đúng chế độ kế toán của Nhà nước; làm tạm ứng tour, quyết tốn tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản của Cơng ty, thực hiện các chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo Cơng ty có biện pháp xử lý kịp thời.

Phòng Du lịch trong nước: Nghiên cứu, xây dựng và tổ chức bán các chương trình du lịch trong nước trọn gói cho khách hàng; tư vấn và báo giá cho khách hàng về các sản phẩm du lịch và dịch vụ lẻ trong nước. Khi có tour khởi hành, đảm bảo thực hiện các chương trình du lịch trong nước đúng và làm khách hài lòng.

Phòng Du lịch nước ngoài: Nghiên cứu, xây dựng và tổ chức bán các chương trình du lịch nước ngồi trọn gói cho khách hàng; tư vấn và báo giá cho khách hàng về các sản phẩm du lịch và dịch vụ lẻ ở nước ngồi. Khi có tour khởi hành, đảm bảo thực hiện các chương trình du lịch nước ngồi đúng và làm khách hài lịng.

Ngoài ra ở phụ lục 3 ta thấy, tổng số nhân viên của Chi nhánh Hà Nội – Cơng ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today năm 2018 có sự tăng nhẹ so với năm 2017 là 4 nhân viên tương ứng 17,39%. Trong đó số nhân viên nam không thay đổi trong 2 năm, số nhân viên nữ tăng 4 nhân viên tương ứng 26,67% từ năm 2017 đến năm 2018. Số nhân viên nữ trong năm 2018 là 19 nhân viên và số nhân viên nam là 8 nhân viên trên tổng số 27 nhân viên. Sự chênh lệch lớn này đến từ đặc điểm đặc thù của ngành dịch vụ. Ngồi ra, nhân viên có trình độ chuyên môn đại học cao, năm 2018 số lượng nhân viên có trình độ chun mơn đại học là 23 người (chiếm 85,19%), cịn lại 4 nhân viên có trình độ chuyên môn cao đẳng (chiếm 14,81%). Đồng thời, tất cả nhân viên

trong cơng ty đều có trình độ ngoại ngữ. Năm 2018, số lượng nhân viên có trình độ ngoại ngữ đạt mức Toeic trên 650 là 8 người, số lượng nhân viên có trình độ ngoại ngữ đạt mức Toeic 450-650 là 15 người, và chỉ có 4 nhân viên có mức Toeic dưới 450. Có thể thấy số lượng nhân viên đạt mức Toeic trên 650 và 450-650 đã có sự tăng trưởng từ năm 2016 – 2017 và số lượng nhân viên có mức Toeic dưới 450 đã có sự giảm đáng kể.

Từ tất cả yếu tố trên, chúng ta nhận thấy đội ngũ nhân lực tại Công ty đầy năng lực, có sức trẻ, sự nhiệt huyết, năng động, ln cố gắng, có chí tiến thủ và tiềm năng. c) Cơ sở vật chất kỹ thuật

Nhìn vào bảng số liệu ở phụ lục 1 ta thấy, tổng số vốn kinh doanh của cơng ty tương đối ổn định và có sự tăng trưởng nhẹ. Tổng số vốn kinh doanh của năm 2018 tăng 2.394 triệu đồng tương ứng 20,22% so với năm 2017. Điều này cho thấy có sự phát triển về huy động vốn, góp phần hỗ trợ cho việc kinh doanh được mở rộng ở nhiều lĩnh vực hơn nữa.

2.1.1.3 Thị trường và sản phẩm của Chi nhánh Hà Nội – Công ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today

- Thị trường

Hiện nay, thị trường khách du lịch của Công ty được chia thành 2 mảng chính là khách du lịch nội địa gồm khách trong nước và khách quốc tế đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam và khách du lịch quốc tế Outbound gồm các chương trình du lịch nước ngồi cho khách Việt Nam hoặc khách quốc tế định cư tại Việt Nam ra nước ngoài.

- Sản phẩm

Sản phẩm của Chi nhánh Hà Nội – Công ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Todaybao gồm 4 nhóm sản phẩm chính: Chương trình du lịch trọn gói quốc tế

(Outbound); Chương trình du lịch trọn gói nội địa; Chương trình tổ chức sự kiện; Các dịch vụ bổ trợ khác.

Sài Gịn Today ln chú trọng cả về số lượng lẫn chất lượng sản phẩm, mang đến sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng. Đặc biệt khi nghiên cứu xây dựng sản phẩm, Sài Gịn Today ln đặt lợi ích khách hàng, chất lượng sản phẩm và sự khác biệt lên hàng đầu với mong muốn khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất.

a) Chương trình du lịch trọn gói quốc tế Outbound

Để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch Chi nhánh Hà Nội – Công ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today đã xây dựng và cung cấp các tour du lịch quốc tế Outbound rất đa dạng và phong phú (Phụ lục 4)

b) Chương trình du lịch trọn gói nội địa

Bên cạnh nhưng tour du lịch quốc tế Outbound, Chi nhánh Hà Nội – Công ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today cịn khơng qn phát triển những tour nội địa thu hút và mới lạ (Phụ lục 5)

c) Chương trình tổ chức sự kiện

Chi nhánh Hà Nội – Công ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today là đơn vị tổ chức các sự kiện như: sự kiện Tri ân khách hàng, Hội nghị - Hội thảo, Lễ tất niên, Sự kiện kết hợp với du lịch (MICE), Chương trình Teambuilding, Chương trình Gala Dinner… Mặc dù mới chỉ thành lập và phát triển trong 2 năm nhưng Sài Gòn Today - Chi nhánh Hà Nội đã hợp tác với rất nhiều những cơng ty, thương hiệu có danh tiếng như: VNPT, Dược phẩm Hưng Việt, Bảo hiểm Bảo Việt, Ericsson, Elmich, SISC, Digiworl, Khoa Khách sạn - Du lịch – Trường Đại học Thương Mại, …

d) Các dịch vụ bổ trợ khác

Ngồi 3 sản phẩm chính, Chi nhánh Hà Nội – Cơng ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today cịn cung cấp dịch vụ bổ trợ khác như:

- Dịch vụ cho thuê xe từ 4 – 45 chỗ

- Dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu trong và ngoài nước. - Dịch vụ đặt phịng khách sạn trong và ngồi nước. - Dịch vụ làm hộ chiếu, dịch vụ visa xuất – nhập cảnh.

2.1.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Hà Nội – Công ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today

Nhìn chung, tình hình kết quả kinh doanh của Chi nhánh Hà Nội – Công ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today qua 2 năm 2017 – 2018 là khá tốt. Cụ thể theo như phụ lục 6, ta thấy:

- Về doanh thu:

Tổng doanh thu của Chi nhánh Hà Nội – Cơng ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today năm 2018 tăng 28,536% tương ứng 5.403 triệu đồng so với năm 2017.

Trong đó:

+ Doanh thu tour nội địa năm 2018 tăng 31,919% tương ứng 1.678 triệu đồng so với năm 2017.

+ Doanh thu tour Outbound năm 2018 tăng 37,262% tương ứng 2.706 triệu đồng so với năm 2017.

+ Doanh thu dịch vụ Tổ chức sự kiện năm 2018 tăng nhẹ 12,674% tương ứng 646 triệu đồng so với năm 2017.

+ Doanh thu dịch vụ khác năm 2018 tăng nhẹ 23.3% tương ứng 373 triệu đồng so với năm 2017.

Ta thấy, doanh thu của Chi nhánh Hà Nội – Công ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today có sự tăng trưởng khá tốt, tốt nhất ở tour Outbound và tour nội địa. Tuy ở năm 2018, doanh thu tour nội địa có tăng nhưng không tăng trưởng tốt bằng tour Outbound. Tỷ trọng của doanh thu Tổ chức sự kiện và doanh thu dịch vụ khác vào năm 2018 có sự giảm nhẹ so với năm 2017 nhưng khơng đáng kể.

- Về chi phí:

Tổng chi phí của Chi nhánh Hà Nội – Cơng ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today năm 2018 tăng 27,524% tương ứng 4.149 triệu đồng so với năm 2017. Trong đó:

+ Chi phí tour nội địa năm 2018 tăng 28,613% tương ứng 1.186 triệu đồng so với năm 2017.

+ Chi phí tour Outbound năm 2018 tăng 37,498% tương ứng 2.131 triệu đồng so với năm 2017.

+ Chi phí dịch vụ Tổ chức sự kiện năm 2018 tăng 12,662% tương ứng 526 triệu đồng so với năm 2017.

+ Chi phí dịch vụ khác năm 2018 tăng 28,002% tương ứng 306 triệu đồng so với năm 2017.

Ta thấy, tỷ trọng tour Outbound tăng cao nhất, năm 2018 tăng 2,949% so với năm 2017. Tiếp đến là tỷ trọng của tour nội địa, tăng 0,235% từ năm 2017 – 2018. Sau đó là tỷ trọng của dịch vụ khác, tăng 0,028% từ năm 2017 – 2018. Chỉ có tỷ trọng của dịch vụ Tổ chức sự kiện giảm -3,212% từ năm 2017 – 2018. Chứng tỏ trong năm nay công ty đang đầu tư mạn vào tour Outbound, vẫn tiếp tục đầu tư vào tour nội địa, tuy nhiên ở dịch vụ Tổ chức sự kiện có vẻ cơng ty đang ít đầu tư hơn.