6. Kết cấu khóa luận
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại Ch
Chi nhánh Hà Nội – Cơng ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today
3.1.1. Xu hướng phát triển của tour du lịch nội địa trên địa bàn Hà Nội
Du lịch là ngành có nhiều tiềm năng phát triển của nước ta, nhất là tại thủ đô Hà Nội. Hàng năm, ngành du lịch đóng góp rất nhiều trong GDP của đất nước. Một trong
những thành công lớn của ngành du lịch là thu hút lượng lớn khách du lịch quốc tế, thủ đô Hà Nội là một trong những nơi có nhiều cơng ty du lịch nhất cả nước. Hiện nay, tại Hà Nội có hơn 2.368 cơng ty du lịch có kinh doanh tour du lịch nội địa. Điều này cho thấy ngành du lịch đang rất phát triển và tỉ lệ cạnh tranh rất cao. Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế. Du lịch đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội.
Chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch là những vấn đề nhận được nhiều sự chú ý và thảo luận rộng rãi. So với các nước trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam có tiềm năng du lịch lớn hơn rất nhiều nhưng lại không được đánh giá chất lượng vượt trội như ở các quốc gia khác như Thái Lan, Singapore. Chẳng hạn như, Bangkok là thủ đô của Thái Lan, khách có thể năm nào cũng quay trở lại để trải nghiệm dịch vụ ở đó, cịn Hà Nội là thủ đơ của Việt Nam thì khơng nhận được điều đó từ khách hàng. Mặt khác, về bản chất hoạt động du lịch là sự khám phá, trải nghiệm. Nhìn chung, khách du lịch ln muốn đi đến những vùng đất mới lạ, tìm hiểu những nền văn hóa độc đáo, trải nghiệm những lối sống khác nhau. Đối với khách du lịch ở nhiều nền kinh tế phát triển, du lịch là một phần thiết yếu trong cuộc sống bên cạnh quá trình lao động, làm việc. Họ có điều kiện dành thời gian và nguồn tài chính để thực hiện nhiều chuyến du lịch trong đời và coi đây là cơ hội vừa để nghỉ ngơi, tái tạo sức lao động, vừa để khám phá những nền văn hóa mới và bồi đắp kiến thức cho mình. Việc lựa chọn một điểm đến cũ có thể sẽ khơng phải là ưu tiên của họ nếu khơng có một nhu cầu đặc biệt nào đó hoặc sự cảm mến, gắn kết đặc biệt.
Vì vậy, ta có thể thấy trên địa bàn Hà Nội hiện nay vẫn đang phát triển tour du lịch nội địa theo từng ngày. Tuy nhiên, chưa có những biện pháp, đường lối phát triển đúng đắn để có thể khiến cho tour du lịch nội địa phát triển lớn mạnh hơn nữa. Chúng ta phải cũng nhau tìm ra các biện pháp hợp lý và cùng thực hiện.
3.1.2. Phương hướng phát triển của Chi nhánh Hà Nội – Cơng ty Cổ phần Du lịchvà Giải trí Sài Gịn Today và Giải trí Sài Gịn Today
Trong kinh doanh tour du lịch nội địa tại Chi nhánh Hà Nội – Công ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today thì việc nâng cao chất lượng tour du lịch ln là vấn đề được chú trọng nhất, vì vậy Ban Giám Đốc đã đưa ra phương hướng phát triển như sau:
Theo điều tra đánh giá chất lượng tour du lịch nội địa Chi nhánh Hà Nội – Công ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today, việc đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ tour sẽ được quan tâm chú trọng sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới. Cụ thể, trong năm 2019, công ty định hướng sẽ tiếp tục khai thác thị trường khách tại Thành phố Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Phòng, và các tỉnh thành lân cận... Chủ yếu là các cơng ty đã có mối quan hệ như: Elmich, Ericsson, Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt,…. đây là khách với mức thu nhâp cao, có nhiều yêu cầu về tour du lịch, sự kiện quanh năm và yêu cầu dịch vụ khá kỹ lưỡng. Tuy nhiên, nếu đã tạo được thương hiệu, uy tín và nhận được sự hài lịng từ khách hàng này thì chắc chắn đây sẽ là số lượng khách hàng ổn định, lâu dài. Ngoài ra, vào dịp hè cao điểm công ty vẫn tiếp tục đẩy mạnh tiếp cận những nhà máy, khu công nghiệp ở Thị trấn Đông Anh, Bắc Ninh,… đây là khách với mức thu nhâp trung bình, dễ tính và u cầu dịch vụ vừa phải nên khơng gây khó khăn trong q trình tư vấn, đặt dịch vụ và điều hành tour. Tuy nhiên, lượng khách của thị trường khách này khá đông nên sẽ cần phải đặt dịch vụ sớm để đảm bảo được cả chỉ tiêu số lượng và chất lượng.
Căn cứ vào kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Hà Nội – Cơng ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today qua 2 năm 2017 – 2018, có thể thấy doanh thu của cơng ty có sự tăng nhẹ, chủ yếu chưa tăng vượt trội là do chất lượng dịch vụ du lịch chưa được xử lý và cải thiện triệt để. Kết hợp dự đoán nhu cầu của khách hàng trong năm 2019, công ty đã đề ra mục tiêu kinh doanh dịch vụ tour du lịch nội địa trong năm 2019 là phấn đấu đạt mức tăng trưởng doanh thu là 30% - 35% so với năm 2018. Bên cạnh công ty phải tiếp tục xây dựng và giữ vững uy tín trên thị trường, nâng cao chất lượng tour du lịch nội đia nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng để đạt được mục tiêu mà công ty hướng đến.
Để thực hiện được điều này, công ty cần xây dựng kế hoạch thực hiện trong từng tháng, quý. Trong mùa lễ hội có thể phục vụ nhiều đồn vừa đảm bảo doanh thu và chất lượng dịch vụ, tăng cường công tác đào tạo nhân lực trong thời gian khơng có khách để phục vụ trong mùa có khách. Bên cạnh đó, đề ra chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý để thúc đẩy làm việc vì mục tiêu của doanh nghiệp. Công ty cũng đang đề xuất những giải pháp cải thiện chất lượng tour du lịch nội địa, xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ sao cho phù hợp với từng đối tượng khách nhau. Thiết lập hệ thống kiểm tra, kiểm sốt xử lý xun suốt q trình phục vụ khách hàng, vừa tiết kiệm thời gian
và chi phí xử lý để nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa.
3.1.3. Quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại Chi nhánh Hà Nội –Cơng ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today Cơng ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today
Để nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa, công ty cần lựa chọn cho mình hệ thống tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ. Sau đó đo lường chất lượng dịch vụ tại cơng ty từ đó có những chính sách, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Để nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa cần có hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ. Hiện nay có một số bộ tiêu chuẩn về quản trị chất lượng dịch vụ như: bộ tiêu chuẩn ISO 9000, hệ thống quản trị chất lượng tồn diện. Ban lãnh đạo cơng ty nên lựa chọn cho công ty một hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 cụ thể là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 cho dịch vụ của mình. Bộ tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thơng qua việc áp dụng có hiệu lực của hệ thống bao gồm quá trình cải tiến liên tục hệ thống đảm bảo sự phù hợp với cac yêu cầu của khách hàng. Công ty phải tiến hành đánh giấ chất lượng nội bộ định kỳ theo kế hoạch để xác đinh hệ thống quản lý chất lượng có phù hợp với các bố trí sắp xếp của hệ thống quản lý chất lượng này hay khơng, có được thực và duy trì một cách khơng liên tục.
Để có thể áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trên vào việc nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa đòi hỏi ban lãnh đọa công ty cần quan tâm và chuẩn bị nguồn nhân lực một cách tồn diện, xây dựng hệ thống quản lý cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ tour một cách hợp lý. Trước mắt phải có tiêu chuẩn nhất quán về chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa, từ đó bố trí cơng việc cho từng phịng ban, so sánh, chỉ ra những vấn đề cịn thiếu sót tỏng q trình cung ứng dịch vụ. Việc thiết lập tiêu chuẩn này phải xuyên suốt đồng nhất tất cả các khâu, các bộ phận cung ứng dịch vụ mà công ty đặc biệt quan tâm. Cụ thể là các dịch vụ: lưu trú, ăn uống,.. Nhìn chung, để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ 9001:2008 vào công tác nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa là cơng việc vơ cùng khó khăn và địi hỏi tốn nhiều chi phí và nguồn nhân lực, nhưng nó lại là yếu tố quan trọng và cần thiết trong việc phát triển dịch vụ của công ty.