3.2.1 .Đầu tư nâng cấp và bổ sung cơ sở vật chất
3.2.2. Nâng cao chất lượng quản lý, điều hành và chuyên môn của nhân viên Ch
nhánh Hà Nội – Công ty Cổ phần Du lịch và Giải trí Sài Gịn Today
Cần có sự phối hợp giữa các bộ phận đặc biệt là bộ phận kinh doanh và bộ phận điều hành xây dựng tour để có thể xây dựng được những chương trình du lịch đúng theo yêu cầu của khách. Người xây dựng chương trình du lịch và nhân viên kinh doanh phải có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Vì nhân viên kinh doanh là người truyền tải ý tưởng của người xây dựng chương trình và cũng là người hiểu rõ nhu cầu của khách vì họ tiếp xúc trực tiếp với khách. Như vậy nhân viên kinh doanh phải kết hợp với điều hành cùng xây dựng lên một chương trình du lịch làm thoả mãn tối đa nhu cầu của khách.
Bên cạnh đó, hướng dẫn viên phải thực sự coi hình ảnh coi hình ảnh của cơng ty lên hàng đầu để phục vụ cho khách một cách tận tình để cho khách thấy cơng ty có uy tín vì hướng dẫn chính là bộ mặt của cơng ty. Vì vậy khi chọn hướng dẫn cho một chuyến đi phải thực sự chú ý không cho những cộng tác viên thiếu kinh nghiệm, thiếu kiến thức như vậy sẽ làm cho khách có cảm nhận xấu về chất lượng dịch vụ của cơng ty. Hoặc cơng ty có thể tuyển 1 – 2 hướng dẫn chun của cơng ty, có ký hợp đồng lao động và trả lương cứng như những nhân viên khác để dễ đào tạo và an tâm hơn về chất lượng.
Công ty nên chú trọng xây dựng một văn hóa dịch vụ riêng cho mình. Một văn hóa dịch vụ rõ ràng sẽ giúp cho mọi thành viên hiểu rõ và làm tốt vai trị của mình
trong q trình cung cấp dịch vụ, khuyến khích nhân viên ln nâng cao tính trách nhiệm, sự hiểu biết chia sẻ, tơn trọng khách hàng và vì lợi ích của khách hàng.
Cơng ty cần có chính sách đào tạo bài bản và thường xuyên cho từng nhân viên để có thể cập nhật xu hướng du lịch mới nhất.