3.2.1 .Đầu tư nâng cấp và bổ sung cơ sở vật chất
3.2.3. Tăng cường công tác quản lý chất lượng tour du lịch nội địa
Những vấn đề cơng ty cịn tồn tại chính là khâu kiểm tra kiểm sốt chất lượng trước khi tiêu dung dịch vụ, vấn đề này công ty chưa đề cập nhiều và khơng được chú trọng. Vì vậy, nên có đội ngũ nhân viên kiểm tra, giám sát định vụ các nguồn đầu vào cung cấp cho các chuyến đi như dịch vụ ăn uống phải ngon, giá cả vừa phải, dịch vụ phịng sạch sẽ, tạo cảm giác vơ cùng thoải mái khi tiêu dùng dịch vụ. Mặc dù cơng ty đang có một hệ thống các nhà cung cấp thân quen để có nhiều cơ hội lựa chọn dịch vụ nhưng vì đặt dịch vụ từ xa khơng kiểm tra sát sao được nên nhiều khi có những sai lệch về dịch vụ đã được đặt trước. Hoặc nếu dịch vụ đã đúng theo yêu cầu nhưng nhân viên phục vụ của người cung cấp lại phục vụ khơng tốt điều này cũng góp phần rất lớn là giảm chất lượng dịch vụ của công ty. Như vậy dịch vụ của các nhà cung cấp có ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng tour du lịch và đây cũng là phần khó quản lý của điều hành vì chỉ điều khiển từ xa. Vì vậy để đảm bảo chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp thì khi lực chọn dịch vụ để xây dựng chương trình cần cân nhắc lựa chon nhà cung cấp có uy tín và có mối liên hệ chặt chẽ với cơng ty. Khi đặt dịch vụ cần thoả thuận rõ ràng và phải có khẳng định về dịch vụ đặt trước.
Tiếp đến, cầm Tăng cường công tác đánh giá, kiểm tra và quản lý chất lượng dịch vụ hướng dẫn: kiến thức về điểm đến, kinh nhgiệm và trách nhiệm nghề nghiệp của hướng dẫn viên. Hướng dẫn viên là người đại diện cho cơng ty, bộ mặt của tồn cơng ty nên vai trị của hướng dẫn rất quan trọng. Nhân viên điều hành phải kiểm tra chun mơn, đạo đức, cách xử lý tình huống của hướng dẫn viên để chất lượng hướng dẫn viên luôn đều nhau kể cả mùa thấp điểm hay mùa cao điểm.
Do vậy, cơng ty cần có cơ chế quản lý, giám sát thường xuyên, chặt chẽ để đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch ở tất cả các khâu: từ thiết kế đến tổ chức thực hiện và công đoạn sau khi thực hiện