1.1 .Hoat động cho vay KHCN tại ngân hàng thương mại
2.3. Khảo sát chất lượng hoạt động cho vay KHCN tại tại ngân hàng SeABank –
2.3.5. Kết luận về chất lượng dịchvụ cho vay KHCN tại SeABank – Hai Bà Trưng
hàng thì nhân tố có mức độ ảnh hưởng lớn nhất chính là nhân tố Sự đồng cảm với hệ số β4= 0,340. Điều này cho thấy, đối với khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ cho vay KHCN thì họ xem trọng nhân tố sự đồng cảm của ngân hàng để đánh giá được chất lượng dịch vụ cho vay KHCN của ngân hàng.
Bên cạnh đó, nhân tố có mức độ ảnh hưởng thấp nhất là nhân tố Khả năng đáp ứng với β2= 0,025. Vì vậy mà ngân hàng cần có các biện pháp để nâng cao được uy tín, hình ảnh, chất lượng dịch vụ của ngân hàng mình, đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên, nhìn chung thì tất cả 5 nhân tố đều có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc. Và bất cứ một sự thay đổi nào của một trong 5 nhân tố trên đều có thể tạo nên sự thay đổi đối với đánh giá chung về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng.
2.3.5. Kết luận về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại SeABank – Hai BàTrưng Trưng
Qua những số liệu thu thập được và quá trình xử lý số liệu bằng SPSS ta thấy rằng có 5 nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cho vay KHCN của SeABank – Hai Bà Trưng.
- Nhân tố 1: Độ tin cậy
- Nhân tố 2: Khả năng đáp ứng - Nhân tố 3: Sự đảm bảo - Nhân tố 4: Sự đồng cảm
- Nhân tố 5: Phương tiện hữu hình
Và trong năm nhân tố này nhân tố Sự đồng cảm, Độ tin cậy là những nhân
tố có sự tác động mạnh nhất tới chất lượng dịch vụ cho vay KHCN của SeABank – Hai Bà Trưng. Tiếp đến là nhân tố Sự đảm bảo, Phương tiện hữu hình và cuối cùng nhân tố Khả năng đáp ứng tác động ít nhất tới chất lượng dịch vụ cho vay KHCN của SeABank – Hai Bà Trưng.
Nhìn chung chất lượng dịch vụ cho vay KHCN của SeABank – Hai Bà Trưng được khách hàng đánh giá khá tốt . Trong đó khách hàng đánh giá cao và cảm thấy tin tưởng khi sử dụng dịch vụ cho vay KHCN của chi nhánh. Khách hàng cũng
cho rằng khả năng đáp ứng về dịch vụ cho vay KHCN của ngân hàng là khá tốt. Ngân hàng ln tạo cảm giác an tồn cho khách hàng trong khi giao dịch. Tuy nhiên, khách hàng chưa đánh giá cao sự quan tâm quan của chi nhánh, khách hàng cho rằng các chương trình chăm sóc đối với khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay KHCN cịn chưa nhiều. Bên cạnh đó, khách hàng đánh giá thấp cơ sở vật chất và trang thiết bị của chi nhánh..
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á – CHI
NHÁNH HAI BÀ TRƯNG.