1.1 .Hoat động cho vay KHCN tại ngân hàng thương mại
3.1.2. Giải pháp cho nhân tố Khả năng đáp ứng
Đối với khách hàng khi tới giao dịch tại ngân hàng thì họ ln mong muốn ngân hàng đáp ứng đúng và đầy đủ nhu cầu của họ.Vì vậy, yếu tố khả năng đáp ứng đóng vai trị rất quan trọng đối ngân hàng. Nhìn chung ngân hàng đã đáp ứng tốt được những nhu cầu cơ bản của khách hàng và được khách hàng đánh giá cao,tuy nhiên bên cạnh đó ngân hàng vẫn cịn tồn tại một số thiếu sót nhất định mà một số ít khách hàng chưa thực sự đánh giá cao như “thời gian cho vay của ngân hàng chưa linh hoạt”, “ Thủ tục và quy trình vay của ngân hàng đơn giản, dễ hiểu”. Để khắc phục được những điều này tôi xin đề xuất một số giải pháp sau:
- Đơn giản hóa quy trình thủ tục giao dịch nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng và tạo sự thuận lợi tối đa cho khách hàng khi giao dịch tại ngân hàng.
- Nhằm đẩy nhanh thời gian phục vụ khách hàng cần quy định mức thời gian thực hiện đối với từng loại nghiệp vụ cho từng khâu thực hiện, cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, phịng ban có liên quan trong cơng tác cho vay.
- Hồn thiện hệ thống chấm điểm điểm xếp hạng tín dụng đối với KHCN. Hệ thống tính điểm KHCN sẽ giúp cho cơng việc ra quyết định cho vay nhanh chóng, chính xác và từ đó giảm bớt rủi ro cho ngân hàng.
- Quy trình thẩm định cần phải được tiến hành một cách linh hoạt, mềm dẻo tùy từng đối tượng khách hàng khác nhau mà có những biện pháp xử lý mà vừa đảm bảo an toàn cho ngân hàng mà lại vừa mang lợi ích cho cả hai bên là khách hàng và ngân
hàng.