Descriptive Statistics N Mean Std. Deviation TC 150 3.7533 .84167 DU 150 3.7227 .93113 DB 150 3.8300 .61053 DC 150 3.5027 .78089 HH 150 3.4453 .82548 Valid N (listwise) 150
Qua bảng ta thấy nhìn chung các khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay KHCN của SeABank – Hai Bà Trưng ở mức khá. Tuy nhiên đối với từng nhân tố khách hàng có sự đánh giá khác biệt lớn.
Hai nhân tố được khách hàng đánh giá ở mức khá cao là nhân tố đảm bảo (mean = 3,8300) và độ tin (mean = 3,7533) vậy vì hai nhân tố này là hai nhân tố được sự quan tâm của khách hàng khi quyết định đi vay tại một ngân hàng, trong khi tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt với sự ra đời của rất nhiều ngân hàng mới, các ngân hàng cần phải chú trọng đến việc tạo cảm giác an toàn cũng như là tạo sự tin cậy đối với khách hàng hơn để có thể giữ vững và nâng cao sự uy tín của ngân hàng đối với các
khách hàng của mình. Ngồi các nhân tố đảm bảo và độ tin cậy thì nhân tố đáp ứng (mean = 3,7227) của SeABank – Hai Bà Trưng cũng được khách hàng đánh giá khá cao, nhân tố này cũng không kém phần quan trọng trong việc thu hút KHCN tại chi nhánh.
Qua kết quả phân tích trung bình ta thấy khơng có yếu tố nào trong 5 nhân tố trên bị khách hàng đánh giá kém, riêng có nhân tố hữu hình (mean = 3,4453) được đánh giá ở mức trung bình. Như vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ SeABank- Hai Bà Trưng cần tiếp tục củng cố và phát huy các điểm mạnh được khách hàng đánh giá cao như nhân tố đảm bảo, độ tin cậy và nhân tố đáp ứng; cũng cần phải nâng cao hơn nữa các nhân tố được khách hàng đánh giá ở mức khơng cao như yếu tố đồng cảm và hữu hình.
2.3.3.3. Phân tích kết quả đánh giá chất lượng của nhân tố Độ tin cậy